Estados Unidos
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JobStack, Inc.
Técnico de Campo – Segurança Eletrônica e Baixa Tensão
Estados Unidos
El Segundo, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Nosso cliente é uma organização consolidada de integração de tecnologia e serviços gerenciados, especializada em segurança corporativa e soluções de infraestrutura conectada. Sua equipe está focada em entregar serviços confiáveis, excelência técnica e parcerias de longo prazo com os clientes.
Como Técnico de Serviços de Campo, você desempenhará um papel fundamental no suporte aos clientes por meio de uma combinação de trabalho técnico prático e interação com o cliente. Esta posição combina serviços de campo, solução de problemas, suporte a projetos e responsabilidades de manutenção contínua.
Localização •
- Grande Los Angeles (ou arredores) •
- Função híbrida de campo/escritório ○
- Aproximadamente 3 dias em campo e 2 dias no escritório
Descrição do Trabalho Responsabilidades
Suporte ao Cliente •
- Fornecer suporte pontual e profissional por meio de solicitações de serviço e gerenciamento de tickets. •
- Solucionar e resolver problemas técnicos remotamente e no local, incluindo questões relacionadas a hardware.
Serviços Técnicos •
- Fornecer suporte no local para ambientes de clientes, incluindo servidores, estações de trabalho, equipamentos de rede e sistemas integrados. •
- Utilizar plataformas de ticketing para documentar, rastrear e fechar solicitações de serviço. •
- Manter documentação precisa e garantir que as expectativas de serviço sejam atendidas.
Serviço e Manutenção •
- Realizar manutenção preventiva e atividades de serviço recorrentes. ○
- Verificações rotineiras do sistema e manutenção de equipamentos •
- Executar suporte de reparo de falhas, incluindo: ○
- Substituição de câmeras ○
- Componentes de controle de acesso (leitores, travas, interfones, portões) ○
- Solução de problemas de baixa tensão e cabeamento estruturado •
- Seguir procedimentos operacionais estabelecidos e fluxos de trabalho de serviço.
Suporte a Projetos •
- Auxiliar na execução de projetos no local e remotamente. ○
- Preparação e montagem de equipamentos ○
- Configuração básica do sistema, etiquetagem e organização •
- Revisar a documentação do projeto e os requisitos do escopo. •
- Interpretar desenhos de construção e planos de instalação. •
- Coordenar com subcontratados, empreiteiros e fornecedores para apoiar a entrega bem-sucedida. •
- Atuar como ponto de contato para coordenação de instalação e comunicação de campo. •
- Realizar visitas rotineiras ao local e identificar mudanças de escopo conforme necessário. •
- Apoiar projetos em ambientes comerciais e residenciais premium.
Comunicação e Operações •
- Fornecer comunicação e atualizações consistentes aos clientes. •
- Escalar e resolver problemas complexos, minimizando o risco operacional. •
- Contribuir para a análise de causa raiz e melhorias de processo. •
- Enviar relatórios e documentação administrativa necessários.
Colaboração em Equipe •
- Participar da rotação de plantão conforme necessário. •
- Colaborar com equipes técnicas e operacionais. •
- Identificar oportunidades de melhoria de processo e eficiência operacional. •
- Apoiar iniciativas adicionais conforme as necessidades do negócio evoluem.
Desenvolvimento Profissional •
- Manter-se atualizado com novas tecnologias, certificações e melhores práticas do setor.
Qualificações
- 5+ anos de experiência em sistemas de segurança, baixa tensão, serviços de campo ou ambientes relacionados. •
- 2+ anos de experiência com interação com o cliente, apoiando projetos técnicos ou serviços gerenciados. •
- Forte capacidade de adaptação a tecnologias em evolução. •
- Flexibilidade para suporte ocasional fora do horário comercial ou nos fins de semana. •
- Carteira de motorista válida e transporte confiável.
Competências Essenciais •
- Fortes habilidades de comunicação e interpessoais. •
- Mentalidade focada no cliente. •
- Capacidade analítica de resolução de problemas. •
- Atenção aos detalhes e acompanhamento. •
- Profissionalismo e discrição com informações do cliente. •
- Mentalidade de propriedade e abordagem colaborativa.
REQUISITOS FÍSICOS •
- Capacidade de levantar até 50 libras ocasionalmente. •
- Confortável trabalhando no local, dirigindo entre locais e usando computadores por longos períodos. •
- Capacidade de trabalhar em escadas e em ambientes de construção ativa. •
- Destreza manual e capacidade visual para instalar e solucionar problemas de sistemas técnicos.
Exposição Técnica Preferencial •
- Plataformas de vigilância por vídeo IP e gerenciamento de vídeo. •
- Implementação e suporte de sistemas de controle de acesso. •
- Experiência com ferramentas de ticketing, monitoramento ou gerenciamento de serviços.
Experiência Profissional Preferencial •
- Experiência com integração de segurança, baixa tensão, AV, serviços gerenciados ou indústrias de serviços técnicos relacionadas.
Certificações Preferenciais •
- Certificações relevantes do setor em vídeo, controle de acesso, redes ou tecnologias relacionadas.
Informações Adicionais COMPENSAÇÃO E BENEFÍCIOS •
- Pacote de remuneração competitivo •
- Incentivos baseados em desempenho •
- Ofertas de plano de saúde, odontológico e oftalmológico •
- Programa de aposentadoria •
- Opções de reembolso de veículo ou quilometragem •
- Oportunidades contínuas de treinamento e crescimento •
- Ambiente de equipe colaborativo
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