Estados Unidos
Roku
JobStack, Inc.
Técnico de Assistência Técnica de Campo – Segurança Eletrônica e Baixa Tensão
Estados Unidos
El Segundo, California, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Empresa
Nosso cliente é uma organização bem estabelecida de integração de tecnologia e serviços gerenciados, especializada em segurança empresarial e soluções de infraestrutura conectada. Sua equipe está focada em oferecer um serviço confiável, excelência técnica e parcerias de longo prazo com os clientes.
Como Técnico de Serviços de Campo, você desempenhará um papel fundamental no suporte aos clientes por meio de uma combinação de trabalho técnico prático e interação com o cliente. Esta posição combina serviços de campo, solução de problemas, suporte a projetos e responsabilidades de manutenção contínua.
Localização •
- Região da Grande Los Angeles (ou arredores) •
- Função híbrida (campo/escritório) ○
- Aproximadamente 3 dias em campo e 2 dias no escritório
Descrição do Cargo e Responsabilidades
Suporte ao Cliente •
- Prestar suporte profissional e oportuno por meio de solicitações de serviço e gerenciamento de chamados. •
- Solucionar e resolver problemas técnicos remotamente e no local, incluindo questões relacionadas a hardware.
Serviços Técnicos •
- Fornecer suporte no local para ambientes de clientes, incluindo servidores, estações de trabalho, equipamentos de rede e sistemas integrados. •
- Utilizar plataformas de chamados para documentar, rastrear e encerrar solicitações de serviço. •
- Manter documentação precisa e garantir que as expectativas de serviço sejam atendidas.
Serviço e Manutenção •
- Realizar manutenção preventiva e atividades de serviço recorrentes. ○
- Verificações rotineiras de sistemas e manutenção de equipamentos •
- Executar suporte de reparo (break-fix), incluindo: ○
- Substituição de câmeras ○
- Componentes de controle de acesso (leitores, fechaduras, interfones, portões) ○
- Solução de problemas de baixa tensão e cabeamento estruturado •
- Seguir procedimentos operacionais e fluxos de trabalho de serviço estabelecidos.
Suporte a Projetos •
- Auxiliar na execução de projetos no local e remotamente. ○
- Preparação e organização de equipamentos ○
- Configuração básica de sistemas, etiquetagem e organização •
- Revisar a documentação do projeto e os requisitos de escopo. •
- Interpretar desenhos de construção e planos de instalação. •
- Coordenar com subcontratados, empreiteiros e fornecedores para apoiar a entrega bem-sucedida. •
- Atuar como ponto de contato para coordenação de instalação e comunicação de campo. •
- Realizar visitas rotineiras ao local e identificar mudanças de escopo conforme necessário. •
- Apoiar projetos em ambientes comerciais e residenciais de alto padrão.
Comunicação e Operações •
- Fornecer comunicação e atualizações consistentes aos clientes. •
- Escalar e resolver problemas complexos, minimizando o risco operacional. •
- Contribuir para a análise de causa raiz e melhorias de processos. •
- Enviar relatórios e documentação administrativa necessários.
Colaboração em Equipe •
- Participar de escala de sobreaviso (on-call), conforme necessário. •
- Colaborar entre equipes técnicas e operacionais. •
- Identificar oportunidades de melhoria de processos e eficiência operacional. •
- Apoiar iniciativas adicionais conforme as necessidades do negócio evoluem.
Desenvolvimento Profissional •
- Manter-se atualizado com tecnologias emergentes, certificações e melhores práticas do setor.
Qualificações
- 5+ anos de experiência em sistemas de segurança, baixa tensão, serviços de campo ou ambientes relacionados. •
- 2+ anos de experiência no atendimento ao cliente, dando suporte a projetos técnicos ou serviços gerenciados. •
- Forte capacidade de adaptação a tecnologias em evolução. •
- Flexibilidade para suporte ocasional fora do horário comercial ou aos finais de semana. •
- Carteira de motorista válida e transporte confiável.
Competências Principais •
- Fortes habilidades de comunicação e interpessoais. •
- Mentalidade voltada para o cliente. •
- Capacidade analítica de resolução de problemas. •
- Atenção aos detalhes e acompanhamento de tarefas. •
- Profissionalismo e discrição com as informações do cliente. •
- Mentalidade de dono e abordagem colaborativa.
REQUISITOS FÍSICOS •
- Capacidade de levantar até 50 libras ocasionalmente. •
- Conforto em trabalhar no local, dirigir entre locais e usar computadores por longos períodos. •
- Capacidade de trabalhar em escadas e em ambientes de construção ativos. •
- Destreza manual e capacidade visual para instalar e solucionar problemas em sistemas técnicos.
Exposição Técnica Preferencial •
- Monitoramento de vídeo IP e plataformas de gerenciamento de vídeo. •
- Implementação e suporte de sistemas de controle de acesso. •
- Experiência com ferramentas de chamados, monitoramento ou gerenciamento de serviços.
Experiência Preferencial •
- Experiência com integração de segurança, baixa tensão, AV, serviços gerenciados ou setores de serviços técnicos relacionados.
Certificações Preferenciais •
- Certificações relevantes do setor em vídeo, controle de acesso, rede ou tecnologias relacionadas.
Informações Adicionais: COMPENSAÇÃO E BENEFÍCIOS •
- Pacote de remuneração competitivo •
- Incentivos baseados em desempenho •
- Ofertas de planos médico, odontológico e oftalmológico •
- Programa de aposentadoria •
- Opções de reembolso de veículo ou quilometragem •
- Treinamento contínuo e oportunidades de crescimento •
- Ambiente de equipe colaborativo
Compensação: USD 80000 - USD 105000 - anual
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfilContinue explorando
Redwood Materials
CoreWeave
