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Jobgether
Especialista Sênior de Suporte de TI
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta vaga é anunciada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e etapas subsequentes. Nossa parceira busca um Especialista Sênior de Suporte de TI baseado no Brasil.
Como a Jobgether funciona
Usamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua candidatura seja revisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da função. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e esta lista é então compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e as próximas etapas (entrevistas, avaliações) são gerenciadas pela equipe interna deles.
Agradecemos seu interesse e desejamos o melhor!
Por que se candidatar através da Jobgether?
Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento baseia-se em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento.
#LI-CL1
Como Especialista Sênior de Suporte de TI, você atuará como um especialista técnico de confiança, garantindo uma experiência tecnológica confiável, segura e fluida para uma força de trabalho distribuída globalmente. Você assumirá a responsabilidade por problemas técnicos complexos, liderará a resolução de incidentes críticos e atuará como um ponto de escalonamento para a equipe de suporte de TI. Trabalhando com Microsoft 365, gerenciamento de endpoints, sistemas de identidade e acesso, e ambientes de desktop virtual, você ajudará a manter altos padrões de serviço e segurança. Você também aprimorará os processos de suporte por meio de documentação, compartilhamento de conhecimento, análise de causa raiz e automação. Esta função prática oferece a oportunidade de colaborar com equipes de infraestrutura e segurança, enquanto melhora diretamente a produtividade dos funcionários. Junte-se a um ambiente profissional internacional e remoto, onde a experiência técnica, a comunicação clara e a melhoria contínua são altamente valorizadas.
Responsabilidades
- Atuar como o principal ponto de escalonamento para incidentes complexos de alta prioridade e solicitações de serviço, fornecendo resoluções técnicas eficazes e oportunas.
- Solucionar e resolver problemas em Microsoft 365, Windows, macOS, Azure Virtual Desktop (AVD), acesso de usuários e conectividade remota.
- Liderar respostas a incidentes graves, comunicando-se de forma clara e calma com usuários afetados, partes interessadas seniores e equipes técnicas relevantes.
- Gerenciar o ciclo de vida completo de endpoints, incluindo provisionamento, configuração, envio, manutenção e suporte de laptops, dispositivos móveis e periféricos para uma força de trabalho distribuída.
- Coordenar o onboarding e offboarding de funcionários, incluindo criação de contas, provisionamento de acesso, gerenciamento de permissões e alocação e recuperação de equipamentos.
- Administrar Microsoft 365, Active Directory e Microsoft Entra ID, gerenciando usuários, grupos, licenças, autenticação multifator (MFA) e solicitações de acesso.
- Suportar operações do Microsoft Intune, incluindo implantação de aplicativos, gerenciamento de patches e administração de políticas de endpoint, em colaboração com a equipe de Infraestrutura.
- Manter artigos de base de conhecimento claros e práticos, runbooks técnicos e guias de usuário, enquanto orienta colegas de suporte de TI para melhorar a resolução no primeiro contato.
- Gerenciar incidentes, solicitações de serviço e problemas por meio de uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), monitorar tendências de chamados e contribuir para o cumprimento de acordos de nível de serviço (SLAs).
- Conduzir análise de causa raiz para identificar problemas recorrentes e recomendar soluções sustentáveis que melhorem a confiabilidade do sistema e a eficiência do suporte.
- Identificar oportunidades para automatizar tarefas repetitivas, otimizar fluxos de trabalho e expandir capacidades de autoatendimento, incluindo o uso de ferramentas baseadas em IA.
- Colaborar com a equipe de Segurança em revisões de acesso, conformidade de dispositivos, relatórios de phishing e práticas de proteção de dados para manter um ambiente tecnológico seguro.
Requisitos mínimos
Requisitos
- Pelo menos cinco anos de experiência profissional em suporte de TI, com um histórico comprovado de gerenciamento de problemas técnicos complexos e incidentes escalados.
- Sólido conhecimento prático de ambientes Microsoft 365, Windows e macOS, incluindo solução de problemas e suporte ao usuário final.
- Experiência prática com Active Directory e Microsoft Entra ID, incluindo administração de usuários, identidade híbrida, gerenciamento de acesso e autenticação multifator.
- Experiência prática com Microsoft Intune, incluindo implantação de aplicativos, aplicação de patches e políticas de configuração e conformidade de endpoints.
- Experiência em suporte a infraestrutura de desktop virtual, particularmente Azure Virtual Desktop (AVD).
- Familiaridade com plataformas ITSM como Freshservice, ServiceNow ou ferramentas equivalentes para gerenciamento de incidentes, solicitações e problemas.
- Excelente inglês escrito e falado, com a capacidade de explicar conceitos técnicos claramente para usuários não técnicos, incluindo executivos seniores e parceiros de negócios.
- Fortes habilidades analíticas de solução de problemas, bom julgamento e capacidade de priorizar solicitações concorrentes em um ambiente acelerado e orientado a serviços.
- Capacidade demonstrada de produzir documentação técnica clara, precisa e acessível para públicos técnicos e não técnicos.
- Conforto em trabalhar de forma independente e assíncrona dentro de uma equipe distribuída e remota, com fortes habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo.
- Experiência prática no uso de ferramentas de IA para acelerar fluxos de trabalho de suporte, automatizar tarefas rotineiras ou melhorar a prestação de serviços.
Diferenciais
- Experiência anterior em suporte a usuários em um escritório de advocacia ou outro ambiente de serviços profissionais.
- Familiaridade com Nerdio ou outras soluções de gerenciamento de Azure Virtual Desktop.
- Habilidades de script em PowerShell para solução de problemas, administração e automação.
- Experiência com hospedagem e administração de sites, incluindo DNS e gerenciamento de domínios, certificados SSL/TLS, sistemas de gerenciamento de conteúdo como WordPress, hospedagem em nuvem ou gerenciada, e serviços de CDN/WAF como Cloudflare.
- Uma abordagem proativa para o compartilhamento de conhecimento, melhoria contínua e adoção de novas tecnologias.
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto: Trabalhe remotamente do Brasil enquanto dá suporte a uma equipe internacional.
- Contratação como prestador de serviços independente em tempo integral: Uma oportunidade baseada em contrato com horário de trabalho alinhado ao fuso horário da Costa Leste dos EUA.
- Colaboração internacional: Trabalhe com colegas e partes interessadas em um ambiente profissional distribuído.
- Propriedade técnica e impacto: Assuma um papel de liderança na resolução de incidentes complexos, melhorando as operações de TI e fortalecendo a experiência tecnológica dos funcionários.
- Crescimento profissional: Expanda sua experiência em serviços de nuvem Microsoft, gerenciamento de endpoints, sistemas de identidade, infraestrutura de desktop virtual, segurança e automação baseada em IA.
- Oportunidades de melhoria de processos: Contribua com ideias, implemente automação e ajude a moldar práticas de suporte de TI mais eficientes e escaláveis.
- Ambiente de trabalho inclusivo: Junte-se a uma equipe que valoriza perspectivas diversas, colaboração profissional e oportunidades iguais para candidatos qualificados.
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