Portugal
Sonae MC
Jobgether
Especialista em Suporte Técnico (SaaS | SQL)
Portugal
Portugal
SQLGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta vaga é anunciada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e etapas subsequentes. Nossa parceira busca um Especialista em Suporte Técnico (SaaS | SQL) baseado em Portugal.
Como o Jobgether funciona
Usamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua candidatura seja analisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da função. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e esta lista é então compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e as próximas etapas (entrevistas, avaliações) são gerenciadas pela equipe interna deles.
Agradecemos seu interesse e desejamos o melhor!
Por que se candidatar através do Jobgether?
Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que o Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento baseia-se em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento.
#LI-CL1
Estamos em busca de um Especialista em Suporte Técnico experiente para solucionar problemas complexos em bancos de dados, aplicações e infraestrutura em um ambiente SaaS em tempo real. Nesta função remota, você dará suporte a clientes corporativos que operam sistemas críticos para o negócio, onde a confiabilidade, o desempenho e a precisão dos dados são essenciais. Você utilizará sua experiência em SQL para investigar problemas de produção, identificar causas raiz e ajudar a manter serviços estáveis e de alto desempenho. Trabalhando em estreita colaboração com stakeholders técnicos dos clientes e equipes de engenharia, você irá além do suporte ao cliente tradicional para resolver problemas técnicos desafiadores. Você terá exposição prática a tecnologias Microsoft, incluindo Azure, SQL Server, .NET e Angular. Esta oportunidade é ideal para um solucionador de problemas proativo que deseja aprofundar sua experiência técnica e crescer em direção a funções de suporte sênior, DevOps ou focadas em engenharia.
Responsabilidades
- Solucionar problemas de produção: Investigar e resolver problemas técnicos nas camadas de banco de dados, aplicação e infraestrutura em um ambiente SaaS em tempo real.
- Usar SQL para diagnósticos: Escrever e executar consultas SQL para investigar o comportamento do sistema, identificar inconsistências de dados, solucionar incidentes e apoiar a análise de causa raiz.
- Manter o desempenho do sistema: Identificar gargalos de desempenho, monitorar ambientes de produção e tomar medidas proativas para evitar que problemas se agravem.
- Dar suporte a clientes corporativos: Comunicar-se diretamente com stakeholders técnicos dos clientes para entender problemas, explicar descobertas e coordenar atividades de solução de problemas.
- Colaborar com equipes de engenharia: Escalar casos complexos, fornecer informações técnicas claras e trabalhar com engenheiros para investigar e resolver problemas persistentes ou avançados.
- Monitorar e manter ambientes de produção: Usar ferramentas de monitoramento, registro e diagnóstico para identificar problemas potenciais e apoiar a estabilidade e confiabilidade de sistemas críticos para o negócio.
- Melhorar processos internos: Fortalecer a documentação técnica, compartilhar conhecimento de solução de problemas e contribuir para fluxos de trabalho de suporte mais eficazes durante períodos de menor demanda.
- Trabalhar em uma ampla pilha tecnológica: Dar suporte a sistemas que envolvem Microsoft Azure, SQL Server, .NET, Angular, servidores remotos e integrações de terceiros.
- Investigar integrações e problemas relacionados: Ajudar a solucionar problemas em sistemas que envolvem logon único (SSO), plataformas de pagamento, ferramentas de relatório como Power BI e tecnologias relacionadas.
Requisitos
- Experiência profissional em suporte técnico: Pelo menos 3 anos de experiência em suporte técnico em um ambiente SaaS ou de software é essencial.
- Habilidades sólidas em SQL: Capacidade comprovada de escrever consultas SQL, investigar dados de produção, solucionar problemas de banco de dados e trabalhar com confiança em sistemas em tempo real.
- Suporte a aplicações de produção: Experiência em dar suporte a aplicações baseadas na web em ambientes de produção, idealmente onde a disponibilidade e a confiabilidade são críticas.
- Solução de problemas entre camadas: Capacidade de investigar problemas técnicos em bancos de dados, aplicações e redes, usando uma abordagem estruturada para identificar causas raiz.
- Experiência com servidores remotos: Confortável em acessar e solucionar problemas em ambientes remotos usando Remote Desktop Protocol (RDP) e ferramentas similares.
- Comunicação técnica: Fortes habilidades de comunicação em inglês e capacidade de explicar problemas técnicos complexos de forma clara para clientes e equipes internas.
- Iniciativa e senso de dono: Um profissional proativo que assume a responsabilidade pelas investigações, trabalha de forma independente e identifica proativamente oportunidades para resolver ou prevenir problemas.
Qualificações desejáveis
- Habilidades nos idiomas francês e/ou espanhol.
- Experiência com tecnologias Microsoft como .NET, IIS e Azure.
- Exposição a suporte de Nível 2 (L2) ou Nível 3 (L3) e operações de suporte à produção.
- Familiaridade com protocolos e tecnologias de logon único, incluindo SAML e OAuth.
- Experiência em colaborar com equipes distribuídas em um ambiente de trabalho remoto.
- Familiaridade com ferramentas como Jira, SQL Profiler, plataformas de monitoramento e registro, e soluções de relatório como Power BI.
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto: Trabalhe remotamente da Polônia enquanto colabora com clientes e colegas em um ambiente distribuído.
- Experiência técnica prática: Obtenha exposição direta a bancos de dados de produção, sistemas em tempo real e solução de problemas técnicos complexos.
- Ampla exposição tecnológica: Desenvolva experiência prática em Azure, SQL Server, .NET, Angular e integrações corporativas.
- Oportunidades de desenvolvimento de carreira: Construa uma base técnica sólida para progressão em funções de suporte sênior, DevOps ou funções adjacentes à engenharia.
- Resolução de problemas significativa: Vá além das tarefas básicas de suporte para investigar causas raiz, melhorar o desempenho e contribuir para a confiabilidade do sistema.
- Colaboração multifuncional: Trabalhe diretamente com stakeholders técnicos dos clientes e equipes de engenharia em problemas desafiadores do mundo real.
- Autonomia e senso de dono: Junte-se a uma equipe enxuta e colaborativa que valoriza a iniciativa, a responsabilidade e as contribuições práticas.
- Melhoria de processos: Contribua para uma melhor documentação, práticas de monitoramento e processos internos de suporte.
Mais oportunidades com um só perfil
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