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Jobgether
Especialista de Suporte Técnico
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta posição é divulgada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e próximos passos. Nosso parceiro está procurando um Especialista de Suporte Técnico baseado no Brasil.
Como Jobgether funciona
Utilizamos um processo de correspondência impulsionado por IA para garantir que sua candidatura seja revisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da função. Nosso sistema identifica os candidatos com maior compatibilidade, e essa lista é compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e os próximos passos (entrevistas, avaliações) são gerenciados por sua equipe interna.
Agradecemos seu interesse e desejamos sucesso!
Por que se candidatar através do Jobgether?
Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento é baseado em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento.
#LI-CL1
Junte-se a um ambiente de comunicação com o cliente em rápido crescimento, impulsionado por IA, onde a expertise técnica e a experiência do cliente andam de mãos dadas. Como Especialista de Suporte Técnico, você investigará problemas complexos em uma plataforma de comunicação que abrange telefonia, mensagens, integrações, APIs, análise e recursos impulsionados por IA. Você atuará como um recurso de suporte de segundo nível, ajudando os clientes a resolver problemas técnicos desafiadores enquanto colabora com as equipes de Produto, Engenharia e parceiros de tecnologia externos. Seu trabalho envolverá depuração prática, solução de problemas ao vivo com clientes e tradução de descobertas técnicas em orientações claras e acionáveis. Você também contribuirá para o compartilhamento de conhecimento interno, o suporte à capacitação da equipe e a melhoria contínua na confiabilidade da plataforma. Trabalhando em uma organização de suporte globalmente distribuída, que opera em regime de "follow-the-sun", você terá exposição a um amplo ecossistema de tecnologias SaaS, CRM, automação e telecomunicações.
Responsabilidades
Como Especialista de Suporte Técnico, você será responsável por investigações técnicas escaladas, fornecerá suporte eficaz ao cliente e colaborará entre equipes para resolver problemas e melhorar a experiência geral do produto.
- Solução de Problemas Técnicos: Investigue problemas escalados envolvendo integrações de plataforma, APIs, configuração de telefonia, funcionalidade de mensagens, análise e relatórios.
- CRM e Integrações de Terceiros: Diagnostique problemas de integração envolvendo plataformas como Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Bullhorn e Monday.com.
- Análise de API e Webhooks: Examine payloads de webhooks, respostas de API, logs de requisição e configurações de autenticação para identificar e resolver problemas técnicos.
- Ferramentas de Diagnóstico: Utilize Postman, ferramentas de desenvolvedor do navegador e arquivos HAR para investigar o comportamento da plataforma e reproduzir os problemas relatados.
- Suporte a Mensagens: Solucione problemas de funcionalidade de SMS, MMS e WhatsApp, incluindo problemas de integração e configuração.
- Suporte a Recursos de IA: Investigue problemas que afetam recursos impulsionados por IA, incluindo transcrição, resumos de chamadas gerados por IA e comportamento do Agente de Voz IA.
- Configuração da Plataforma: Ajude os clientes a resolver problemas de fluxo de chamadas, números de telefone, permissões e configuração de recursos.
- Comunicação com o Cliente: Conduza sessões de solução de problemas ao vivo quando necessário, explique descobertas técnicas em linguagem acessível e mantenha comunicação clara durante as investigações, especialmente para casos de alto impacto.
- Colaboração Multifuncional: Trabalhe com as equipes de Produto e Engenharia para reproduzir bugs e diagnosticar problemas da plataforma, coordenando com provedores de CRM externos e parceiros de telecomunicações quando necessário.
- Capacitação Interna: Treine as equipes de suporte de linha de frente em métodos de solução de problemas e melhores práticas de escalonamento, e crie e mantenha documentação interna e artigos da base de conhecimento.
- Melhoria Contínua: Identifique problemas recorrentes, recomende melhorias nos processos de suporte e contribua para a confiabilidade aprimorada da plataforma.
Requisitos
O candidato ideal combina experiência prática em suporte técnico com forte raciocínio analítico, habilidades de comunicação com o cliente e a capacidade de investigar problemas complexos em plataformas SaaS interconectadas.
- Experiência em uma função de suporte técnico dentro de uma empresa de SaaS, telecomunicações ou baseada em plataforma.
- Fortes habilidades de solução de problemas e analíticas, com a capacidade de investigar problemas técnicos complexos metodicamente.
- Experiência prática trabalhando com APIs e webhooks.
- Familiaridade com Postman ou ferramentas comparáveis de teste de API.
- Experiência investigando o comportamento do navegador usando ferramentas de desenvolvedor ou arquivos HAR.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em inglês.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos e problemas complexos de forma clara para clientes não técnicos e stakeholders internos.
- Fortes habilidades organizacionais, incluindo a capacidade de gerenciar múltiplas investigações simultaneamente e priorizar efetivamente.
- Uma mentalidade focada no cliente, com uma abordagem proativa para solução de problemas e resolução de incidentes.
Qualificações Preferenciais
- Experiência em solução de problemas de integrações de CRM, particularmente Salesforce, HubSpot ou Zendesk.
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade como Datadog.
- Familiaridade com plataformas de análise como Looker.
- Experiência em suporte a produtos de SaaS impulsionados por IA, incluindo ferramentas de transcrição e assistentes de IA.
- Experiência com tecnologias de mensagens como SMS, MMS e WhatsApp.
- Familiaridade com ferramentas Atlassian como Jira e Confluence.
- Experiência trabalhando em uma equipe remota ou distribuída globalmente.
Benefícios
- Oportunidade de trabalho remoto.
- Pacote competitivo de salário e benefícios.
- Equilíbrio entre vida pessoal e profissional e um ambiente que valoriza o bem-estar dos funcionários.
- Cultura empreendedora e dinâmica com oportunidades de aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
- Oportunidade de contribuir para uma plataforma de tecnologia impulsionada por IA em rápido crescimento.
- Ambiente de trabalho multicultural com colegas de mais de 45 nacionalidades.
Mais oportunidades com um só perfil
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