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Jobgether
Engenheiro de Suporte (Contrato)
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TypeScriptPython
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta vaga é anunciada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e etapas seguintes. Nossa parceira busca um Engenheiro de Suporte (Contrato) baseado no Brasil.
Como a Jobgether funciona
Usamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua candidatura seja revisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da vaga. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e esta lista é então compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e as próximas etapas (entrevistas, avaliações) são gerenciadas pela equipe interna deles.
Agradecemos seu interesse e desejamos o melhor!
Por que se candidatar através da Jobgether?
Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento baseia-se em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento.
#LI-CL1
Estamos em busca de um Engenheiro de Suporte tecnicamente qualificado para ajudar clientes corporativos a implementar, escalar e otimizar agentes de voz baseados em IA. Nesta função remota por contrato, você atuará como um parceiro técnico de confiança, orientando os clientes desde o onboarding inicial e planejamento de arquitetura até lançamentos em produção e resolução contínua de problemas. Você trabalhará diretamente com APIs, integrações, sistemas de telefonia e configurações de modelos de linguagem de grande escala (LLM) para garantir experiências de cliente confiáveis e de alta qualidade. Colaborando estreitamente com as equipes de Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente, você resolverá desafios técnicos complexos e traduzirá o feedback dos clientes em melhorias significativas no produto. Esta oportunidade é ideal para quem gosta de resolver problemas diretamente com os clientes, investigar incidentes em produção e trabalhar na interseção entre engenharia de software e IA conversacional. A função exige flexibilidade para colaborar com equipes e clientes durante o horário comercial do Horário do Pacífico.
Responsabilidades
- Liderar o onboarding técnico para clientes corporativos, incluindo reuniões de kickoff, revisões de arquitetura, planejamento de implementação, lançamentos em produção e aumento da escala de implantação.
- Ajudar os clientes na transição de soluções de agentes de voz de projetos-piloto para ambientes de produção, aconselhando sobre concorrência, prontidão de carga, estratégias de lançamento e escalabilidade.
- Construir e configurar agentes de voz em colaboração com os clientes, incluindo prompts, fluxos de conversação, bases de conhecimento, configurações de voz e idioma, e comportamento de transferência de chamadas.
- Projetar e implementar integrações com sistemas dos clientes, incluindo CRMs, plataformas de agendamento, soluções de ticketing e APIs internas, usando funções personalizadas, webhooks, APIs e SDKs.
- Aconselhar clientes sobre design conversacional e estratégias de implantação para casos de uso como suporte receptivo, campanhas ativas, agendamento de consultas e qualificação de leads.
- Trabalhar diretamente nas bases de código dos clientes quando necessário para solucionar problemas, validar integrações e apoiar implementações bem-sucedidas.
- Diagnosticar problemas de produção envolvendo qualidade de chamada, latência, interrupções, turn-taking, precisão de transcrição, alucinações, falhas em chamadas de ferramentas e comportamento inesperado do agente de IA.
- Solucionar problemas de REST APIs, webhooks, autenticação, SIP trunking, configurações de operadoras, roteamento de números de telefone, identificador de chamadas, transferências de chamadas e integrações personalizadas de LLM.
- Analisar logs de chamadas, transcrições, rastreamentos de rede e relatórios pós-chamada para identificar causas raiz e fornecer resumos de incidentes e recomendações claras aos clientes.
- Escalar problemas complexos para a Engenharia com casos reproduzíveis, contexto técnico relevante e informações de diagnóstico acionáveis.
- Coletar feedback dos clientes, identificar desafios recorrentes e traduzir as descobertas em solicitações de produto priorizadas, documentação, modelos reutilizáveis e manuais operacionais.
- Colaborar com as equipes de Produto e Engenharia para testar novos recursos, validar soluções com clientes e melhorar a confiabilidade e usabilidade da plataforma.
Requisitos
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia Elétrica ou área técnica relacionada.
- Entre 2 e 8 anos de experiência profissional em Engenharia de Suporte Técnico, Engenharia de Sucesso do Cliente, Engenharia de Soluções, Engenharia de Campo, Engenharia de Software ou função técnica comparável.
- Fortes habilidades de resolução de problemas e diagnóstico técnico, incluindo experiência em diagnosticar problemas em sistemas distribuídos e ambientes de produção complexos.
- Experiência prática com REST APIs, webhooks, mecanismos de autenticação e interpretação de logs e rastreamentos de rede para identificar causas raiz.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal, com capacidade de explicar questões técnicas claramente para desenvolvedores, equipes de TI e stakeholders de negócios não técnicos.
- Confiança para trabalhar diretamente com clientes durante implementações técnicas, lançamentos em produção e resolução de incidentes.
- Disponibilidade para uma sobreposição significativa com o horário de trabalho do Horário do Pacífico.
- Abordagem proativa e orientada à responsabilidade para a resolução de problemas, com capacidade de manter a calma sob pressão e navegar em situações ambíguas ou em rápida mudança.
- Fortes habilidades de colaboração multifuncional e disposição para trabalhar estreitamente com as equipes de Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente.
Diferenciais
- Experiência em programação com Python ou TypeScript.
- Familiaridade com modelos de linguagem de grande escala, prompt engineering, IA de voz ou plataformas de IA conversacional.
- Conhecimento de tecnologias de telefonia, incluindo SIP, VoIP, PSTN e provedores como Twilio ou Telnyx.
- Experiência com otimização de latência, conversão de fala em texto (STT), conversão de texto em fala (TTS) ou sistemas de comunicação em tempo real como WebSockets.
- Experiência em startups ou com clientes corporativos, incluindo revisões de segurança e requisitos de conformidade como SOC 2 e HIPAA.
- Disponibilidade para viagens ocasionais para lançamentos de clientes ou compromissos presenciais.
Benefícios
- Remuneração competitiva: US$6,000–US$7,500 por mês, dependendo da experiência.
- Trabalho totalmente remoto: Trabalhe remotamente do Brasil.
- Contrato em tempo integral: Um arranjo de prestador de serviços independente em tempo integral sob um contrato do tipo 1099.
- Propriedade técnica: Trabalhe diretamente com clientes corporativos para construir, lançar e melhorar soluções de voz baseadas em IA.
- Colaboração multifuncional: Faça parceria com as equipes de Engenharia, Produto e Sucesso do Cliente em desafios técnicos do mundo real.
- Impacto no produto: Transforme insights dos clientes e problemas técnicos recorrentes em melhorias que fortaleçam a plataforma e a experiência do cliente.
- Exposição a tecnologias emergentes: Obtenha experiência prática com IA conversacional, integrações de LLM, infraestrutura de voz e sistemas distribuídos.
- Localização flexível: Trabalhe remotamente enquanto mantém
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