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Jobgether
Engenheiro de Infraestrutura de Rede e Telefonia
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta vaga é anunciada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e etapas subsequentes. Nosso parceiro busca um Engenheiro de Infraestrutura de Rede e Telefonia baseado no Brasil.
Como funciona a Jobgether
Utilizamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua candidatura seja revisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da vaga. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e esta lista é então compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e as próximas etapas (entrevistas, avaliações) são gerenciadas pela equipe interna deles.
Agradecemos seu interesse e desejamos o melhor!
Por que se candidatar através da Jobgether?
Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento baseia-se em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento.
#LI-CL1
Estamos em busca de um profissional de infraestrutura experiente para dar suporte às operações de rede e telefonia corporativa em um ambiente global e regulamentado. Esta função combina engenharia prática de infraestrutura Cisco com resolução de incidentes, gestão de mudanças, aplicação de patches e relatórios operacionais. Você desempenhará um papel fundamental na manutenção da confiabilidade do serviço, ao mesmo tempo em que apoia a transição da telefonia Cisco tradicional para uma plataforma moderna baseada em nuvem. Você também contribuirá para a conclusão de iniciativas de descomissionamento de infraestrutura e garantirá uma transferência de conhecimento eficiente à medida que os sistemas legados são aposentados. Trabalhando com partes interessadas internacionais, você assumirá a responsabilidade por atividades operacionais críticas e ajudará a moldar um modelo de suporte sustentável para o cenário de telefonia em evolução. A posição está aberta a candidatos de nível Sênior e Principal, dependendo da experiência e profundidade técnica.
Responsabilidades
- Executar e coordenar ciclos de aplicação de patches na infraestrutura Cisco em plataformas de rede e telefonia, minimizando a interrupção do serviço e mantendo a estabilidade operacional.
- Investigar, gerenciar e resolver incidentes envolvendo redes Cisco, sistemas de telefonia e plataformas legadas de gravação de chamadas dentro dos SLAs estabelecidos.
- Submeter, testar, validar e verificar mudanças de infraestrutura e telefonia por meio de processos formais de gestão de mudanças, garantindo uma implementação bem-sucedida.
- Coordenar atividades de suporte de rede e telefonia com as partes interessadas relevantes e fornecer atualizações operacionais e relatórios de status regulares.
- Produzir e manter relatórios recorrentes cobrindo tendências de incidentes, atividades de mudança e a saúde geral da infraestrutura.
- Concluir atividades pendentes do projeto de saída de data center (DC Exit), garantindo que todos os componentes migrados ou descomissionados sejam devidamente documentados e entregues.
- Apoiar a migração da telefonia Cisco para o Content Guru ou a plataforma baseada em nuvem designada, incluindo verificação de manutenção e transferência de conhecimento para sistemas legados de gravação de chamadas.
- Reduzir gradualmente e documentar o modelo de suporte Cisco à medida que a infraestrutura legada é aposentada, mantendo runbooks, procedimentos operacionais e lições aprendidas.
- Colaborar com equipes globais em diferentes fusos horários, comunicando-se claramente com partes interessadas técnicas e de negócios durante incidentes, mudanças e atividades de migração.
- Demonstrar autonomia na gestão de responsabilidades técnicas complexas, sendo esperado que candidatos de nível Principal também forneçam orientação técnica informal e mentoria.
Requisitos
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
- Ampla experiência em engenharia de infraestrutura de rede e telefonia, com profundidade técnica apropriada para uma posição de nível Sênior ou Principal.
- Sólida experiência prática em infraestrutura de rede Cisco, incluindo roteamento, switching, aplicação de patches e suporte contínuo à plataforma.
- Experiência no suporte a telefonia Cisco e plataformas legadas de gravação de chamadas, incluindo testes de mudança, verificação de manutenção e resolução de problemas operacionais.
- Conhecimento prático de processos de gestão de incidentes e mudanças alinhados ao ITIL em ambientes corporativos regulamentados.
- Experiência na coordenação de atividades de suporte de infraestrutura e na produção de relatórios operacionais e de status para partes interessadas.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma eficaz com equipes internacionais e multiculturais e partes interessadas globais em múltiplos fusos horários.
- Forte senso de propriedade, autonomia e responsabilidade, particularmente ao gerenciar incidentes sob pressão.
- Excelentes habilidades de comunicação, com a capacidade de fornecer atualizações claras e estruturadas e liderar discussões com partes interessadas.
- Experiência na entrega de iniciativas de infraestrutura em ambientes corporativos complexos, idealmente envolvendo migração, aposentadoria ou descomissionamento de plataformas legadas.
- Experiência prévia na migração ou operação do Content Guru ou de uma plataforma comparável de telefonia em nuvem ou Contact Center as a Service (CCaaS).
- Fluência em inglês escrito e falado, incluindo a capacidade de liderar chamadas com partes interessadas e participar de entrevistas em inglês.
- Para candidatos de nível Principal, capacidade demonstrada de assumir responsabilidade técnica independente e fornecer mentoria técnica informal.
Qualificações desejáveis
- Experiência com programas de saída de data center ou descomissionamento de infraestrutura em larga escala.
- Certificações Cisco como CCNP ou CCIE, ou certificações equivalentes em tecnologias de telefonia ou gravação de chamadas.
- Experiência anterior no setor de seguros ou outras indústrias regulamentadas de escala corporativa.
Benefícios
- Modelo de trabalho: 100% remoto.
- Localização: Brasil.
- Tipo de emprego: Tempo integral.
- Senioridade: Nível Sênior ou Principal, dependendo da experiência e expertise técnica.
- Remuneração: Negociável, com base na experiência e nível de responsabilidade.
- Tipo de contrato: PJ (contratação como pessoa jurídica).
- Exposição técnica: Oportunidade de contribuir para operações de infraestrutura corporativa, migração de telefonia em nuvem e descomissionamento de plataformas legadas.
- Benefícios específicos como plano de saúde, licenças remuneradas, bônus ou auxílio-equipamento não estão detalhados na descrição original.
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