Jobgether

Diretor de Serviços de TI

Estados Unidos

United States

Tradução automática. Consulte o original.

Sobre a oportunidade

Esta vaga é anunciada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e etapas seguintes. Nosso parceiro busca um Diretor de Serviços de TI baseado nos Estados Unidos.

Como a Jobgether funciona

Usamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua candidatura seja revisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da função. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e esta lista é então compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e as próximas etapas (entrevistas, avaliações) são gerenciadas pela equipe interna deles.

Agradecemos seu interesse e desejamos o melhor!

Por que se candidatar através da Jobgether?

Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento baseia-se em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento.

#LI-CL1

O Diretor de Serviços de TI liderará a entrega de serviços de TI e o suporte tecnológico em uma rede nacional de mais de 250 hospitais veterinários. Esta função de liderança prática e de alta visibilidade combina experiência técnica, supervisão operacional, gestão de fornecedores e um forte compromisso com a experiência do cliente. Reportando-se ao Vice-Presidente de Tecnologia da Informação, você ajudará a construir e operar um modelo de suporte de TI escalável e preparado para o futuro. Você atuará como o principal elo operacional entre as equipes dos hospitais, partes interessadas corporativas e o provedor de serviços gerenciados (MSP). A função também inclui a administração do Microsoft 365, relatórios de desempenho, escalonamentos técnicos e melhoria contínua dos serviços. Esta oportunidade totalmente remota oferece viagens periódicas e a chance de causar um impacto significativo em uma organização crescente e distribuída, dedicada ao cuidado animal.

Responsabilidades

  1. Suporte de TI e Entrega de Serviços: Supervisionar as operações diárias de suporte de TI em toda a rede hospitalar nacional, monitorar o desempenho dos serviços, gerenciar filas de chamados e escalonamentos, e garantir a resolução oportuna de problemas e padrões de suporte consistentes.
  1. Gestão de Fornecedores MSP: Atuar como o contato operacional principal para o provedor de serviços gerenciados, acompanhar o desempenho em relação às expectativas de nível de serviço, revisar problemas recorrentes e escalonamentos, e coordenar a integração, transferência de conhecimento e melhorias de serviço.
  1. Experiência do Cliente: Defender as equipes hospitalares e usuários corporativos, construir relacionamentos sólidos com Gerentes de Prática, Diretores Regionais, Gerentes Regionais e partes interessadas corporativas, e abordar proativamente os desafios recorrentes de suporte.
  1. Relatórios e Análise: Desenvolver e manter programas de relatórios operacionais, produzindo relatórios mensais, trimestrais e anuais cobrindo volumes de chamados, tempos de resposta e resolução, escalonamentos, satisfação do cliente (CSAT), atividades fora do horário comercial, tendências de suporte hospitalar e desempenho do fornecedor.
  1. Melhoria Contínua: Usar dados de desempenho e feedback dos clientes para recomendar melhorias na qualidade do serviço, processos de suporte, comunicação e eficiência operacional.
  1. Administração do Microsoft 365: Ajudar a administrar o Microsoft 365, Entra ID, Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint Online, licenciamento, políticas de Acesso Condicional, provisionamento e desprovisionamento de usuários, e configurações de segurança e conformidade.
  1. Liderança Técnica: Permanecer ativamente envolvido na resolução de problemas e escalonamentos técnicos complexos, apoiar a infraestrutura, gestão de endpoints, redes e tecnologias em nuvem, e colaborar com administradores de sistemas e equipes de engenharia do MSP.
  1. Documentação e Iniciativas Estratégicas: Manter a documentação operacional, padrões técnicos e inventários de tecnologia, contribuindo para implementações de tecnologia, atualizações e iniciativas estratégicas.
  1. Desempenho e Responsabilidade: Impulsionar resultados mensuráveis em satisfação do cliente, resolução de chamados, desempenho de primeira resposta, gestão de escalonamento, eficácia do fornecedor, feedback hospitalar, precisão de relatórios e execução bem-sucedida do modelo de TI co-gerenciado.

Requisitos

  1. Educação: Bacharelado por uma instituição credenciada de quatro anos em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Gestão de TI, Ciência da Computação ou área relacionada.
  1. Experiência Técnica: Pelo menos cinco anos de experiência prática em suporte de TI, administração de sistemas, operações de help desk ou operações técnicas.
  1. Especialização em Microsoft 365: Experiência avançada em administração com Microsoft 365, Entra ID, Intune, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, gestão de endpoints e gestão de identidade e acesso.
  1. Ambientes de TI Distribuídos: Experiência no suporte a organizações com múltiplos locais, com a capacidade de coordenar suporte tecnológico em diversos locais e grupos de usuários.
  1. Atendimento ao Cliente e Comunicação: Fortes habilidades de atendimento ao cliente, gestão de relacionamento, comunicação escrita e verbal, resolução de problemas, análise e capacidade de resolução de problemas.
  1. Relatórios e Gestão de Desempenho: Experiência na criação de relatórios operacionais, dashboards e métricas de desempenho para avaliar a qualidade do serviço e apoiar decisões baseadas em dados.
  1. Trabalho Remoto e Viagens: Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente totalmente remoto e viajar periodicamente conforme as necessidades do negócio exigirem.
  1. Experiência de Liderança: Experiência em gestão de TI, gestão de entrega de serviços ou liderança de equipe é preferencial.
  1. Gestão de MSP e Fornecedores: Experiência trabalhando em um ambiente de TI co-gerenciado ou suportado por MSP e gestão de provedores de serviços externos é uma vantagem.
  1. Experiência no Setor: Experiência em cuidados veterinários, saúde, odontologia, varejo, hospitalidade ou outro setor distribuído e com múltiplos locais é preferencial.
  1. Ferramentas e Plataformas: Familiaridade com ServiceNow, ConnectWise, NinjaOne, Huntress, Auvik e Microsoft Defender é benéfica.
  1. Certificações e Escala: Certificação ITIL Foundation ou experiência equivalente em gestão de serviços é preferencial, assim como experiência no suporte a mais de 1,000 usuários em vários locais.

Benefícios

  • Pacote de remuneração competitivo.
  • Oportunidade de bônus.
  • Benefícios de saúde.
  • Folga remunerada.
  • Oportunidades de desenvolvimento profissional.
  • Trabalho totalmente remoto dentro dos Estados Unidos.
  • Viagens periódicas para visitas a hospitais, compromissos com fornecedores e iniciativas estratégicas.
  • Oportunidade de moldar a entrega de serviços de TI e melhorar o suporte tecnológico em uma rede de hospitais veterinários em rápido crescimento.
  • Emprego com igualdade de oportunidades em um ambiente de trabalho livre de drogas e fumo.

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