Brasil
Meeru AI Inc
Jobgether
Consultor(a) Sênior de Soluções
Brasil
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta vaga é divulgada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e próximos passos. Nossa parceira busca um(a) Consultor(a) Sênior de Soluções com base no Brasil.
Como a Jobgether funciona
Utilizamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua candidatura seja avaliada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da vaga. Nosso sistema identifica os candidatos com maior compatibilidade, e essa lista é compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e os próximos passos (entrevistas, avaliações) são gerenciados por sua equipe interna.
Agradecemos seu interesse e desejamos boa sorte!
Por que se candidatar através da Jobgether?
Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento é baseado em interesse legítimo e medidas pré-contratuais, de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento.
#LI-CL1
Esta função oferece a oportunidade de liderar implementações estratégicas de clientes em um ambiente SaaS de ritmo acelerado. Você traduzirá necessidades de negócios complexas em soluções técnicas escaláveis, orientando os clientes durante toda a jornada de implementação. A posição combina consultoria, design de soluções, configuração, integração, testes e capacitação do cliente. Você trabalhará em estreita colaboração com clientes e equipes multifuncionais para entregar resultados bem-sucedidos e lidar com desafios técnicos esperados e inesperados. A função também oferece oportunidades para contribuir em ciclos de vendas, moldar estratégias de entrega e desenvolver propostas e declarações de escopo de trabalho (SOWs). Forte expertise técnica, habilidades de comunicação e uma mentalidade focada no cliente serão essenciais para causar um impacto mensurável.
Responsabilidades
- Liderar implementações estratégicas para clientes novos e existentes, desde a coleta de requisitos e design de soluções até a configuração, integração, testes e treinamento.
- Compreender os objetivos de negócios do cliente, documentar histórias de usuários e recomendar soluções alinhadas às melhores práticas do setor.
- Coletar e documentar requisitos funcionais e técnicos, desenvolver protótipos e criar guias de teste de aceitação do usuário (UAT).
- Projetar e implementar integrações usando aplicações e APIs, incluindo fluxos do Studio, consultas de dados (data dips), automações, aplicações personalizadas e sistemas de CRM de terceiros.
- Desenvolver diagramas de jornada do cliente e implementar objetos personalizados, fluxos de trabalho, regras de validação, processos de aprovação, gatilhos (triggers) e alertas por e-mail.
- Acompanhar o progresso da implementação com os clientes, identificar riscos e desenvolver estratégias de mitigação e contingência.
- Aplicar forte julgamento técnico para resolver desafios complexos de implementação e identificar soluções eficazes de processos e tecnologia.
- Produzir documentação técnica clara e precisa durante todo o ciclo de vida da implementação.
- Colaborar com as equipes de Produto, Suporte e outras equipes internas para garantir a entrega pontual de solicitações de recursos, correções de bugs e necessidades de suporte.
- Participar de atividades de vendas quando necessário, coletando requisitos, definindo abordagens de entrega e contribuindo para propostas e declarações de escopo de trabalho (SOWs).
Requisitos
- Bacharelado em área técnica ou experiência profissional equivalente significativa em função técnica.
- 8+ anos de experiência em Serviços Profissionais ou Consultoria, ou 2+ anos em desenvolvimento de aplicações de TI, desenvolvimento de produtos de software ou função similar em um ambiente SaaS de ritmo acelerado.
- Experiência com produtos de Contact Center ou CCaaS, idealmente com certificações relevantes de CCaaS ou SaaS.
- Sólido conhecimento em desenvolvimento de IVR e fluxos de chamada.
- Experiência com Web Services e REST APIs, incluindo criação e gerenciamento de integrações.
- Familiaridade com ferramentas de fluxograma e diagramação como Visio ou Lucidchart.
- Fortes habilidades de consultoria e capacidade de explicar conceitos técnicos de forma clara para públicos com diferentes níveis de conhecimento técnico.
- Experiência em gerenciamento de relacionamento com clientes, com fortes habilidades interpessoais e uma abordagem madura e profissional.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, atenção aos detalhes e discrição ao lidar com clientes.
- Uma forte mentalidade de resolução de problemas e a capacidade de entender e aprender rapidamente novas tecnologias.
- Altamente organizado(a), automotivado(a) e confortável em assumir responsabilidades em ambientes desafiadores.
- Capacidade de colaborar efetivamente entre funções em um ambiente SaaS ou startup de ritmo acelerado e em evolução.
Benefícios
- Oportunidade de trabalhar em implementações estratégicas de clientes em um ambiente de tecnologia de alto crescimento.
- Exposição a projetos complexos de SaaS, CCaaS, API, CRM e integração.
- Oportunidade de colaborar com equipes multifuncionais e contribuir para iniciativas de tecnologia voltadas para o cliente.
- Crescimento profissional através de responsabilidades desafiadoras de implementação, consultoria e design de soluções.
- Oportunidade de participar de atividades de entrega e de ciclo de vendas.
- Ambiente de trabalho dinâmico e inovador, com oportunidades de causar um impacto significativo.
Mais oportunidades com um só perfil
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