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Jobgether
Analista de Negócios Sênior
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Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta vaga é publicada em nome de uma empresa parceira, que gerencia todas as candidaturas e etapas subsequentes. Nosso parceiro busca um Analista de Negócios Sênior baseado no Brasil.
Como a Jobgether funciona
Utilizamos um processo de correspondência baseado em IA para garantir que sua candidatura seja revisada de forma rápida, objetiva e justa em relação aos requisitos principais da vaga. Nosso sistema identifica os candidatos mais adequados, e esta lista é compartilhada diretamente com a empresa contratante. A decisão final e as próximas etapas (entrevistas, avaliações) são gerenciadas pela equipe interna deles.
Agradecemos seu interesse e desejamos boa sorte!
Por que se candidatar através da Jobgether?
Aviso de Privacidade de Dados: Ao enviar sua candidatura, você reconhece que a Jobgether processará seus dados pessoais para avaliar sua candidatura e compartilhar informações relevantes com o empregador contratante. Este processamento baseia-se em interesse legítimo e medidas pré-contratuais sob as leis de proteção de dados aplicáveis (incluindo o GDPR). Você pode exercer seus direitos (acesso, retificação, exclusão, objeção) a qualquer momento. #LI-CL1
Estamos em busca de um Analista de Negócios Sênior para contribuir com uma iniciativa de transformação global em larga escala, focada em melhorar e harmonizar processos de IT Service Management (ITSM) em várias regiões. Nesta função, você analisará fluxos de trabalho operacionais existentes, coletará requisitos de negócio e traduzirá necessidades complexas dos stakeholders em mapas de processos claros e documentação funcional. Você colaborará com líderes de fluxos de trabalho globais, especialistas no assunto, gerentes de projeto e equipes de tecnologia multifuncionais para identificar lacunas e impulsionar melhorias nos processos. Seu trabalho ajudará a estabelecer formas consistentes de trabalho, ao mesmo tempo em que acomoda requisitos regionais e restrições operacionais. Você também apoiará a governança de projetos, o alinhamento de stakeholders e a adoção de novos processos em um ambiente multinacional dinâmico. Esta oportunidade é totalmente remota e em tempo integral, sendo ideal para um profissional analítico e adaptável que gosta de navegar pela complexidade e ajudar organizações a realizar transformações de negócio significativas.
Responsabilidades
- Analisar e documentar processos de IT Service Management (ITSM) existentes em diferentes regiões, incluindo Gestão de Incidentes, Gestão de Requisições, Gestão de Problemas, Gestão de Mudanças e Gestão de Conhecimento.
- Conduzir entrevistas, reuniões e workshops com stakeholders para coletar requisitos de negócio, identificar oportunidades de melhoria, mapear lacunas de processos e entender diferenças regionais.
- Desenvolver mapas de processos detalhados em Nível 2 (L2) e Nível 3 (L3), documentação de requisitos de negócio e especificações funcionais.
- Colaborar com especialistas no assunto (SMEs), líderes de fluxos de trabalho e liderança do programa para traduzir necessidades de negócio em requisitos estruturados e entregáveis acionáveis.
- Identificar oportunidades para padronizar e harmonizar processos de ITSM entre regiões, considerando necessidades locais de negócio, restrições operacionais e considerações regulatórias, quando aplicável.
- Facilitar o alinhamento e a comunicação entre stakeholders em um ambiente organizacional global e matricial.
- Coordenar com fluxos de trabalho de TI relacionados, incluindo Service Desk, Hosting, Tech4Tech e Digital Workplace, para garantir processos consistentes e resultados de projeto integrados.
- Apoiar o Líder de Fluxo de Trabalho e o Gerente de Projeto na preparação de apresentações de projeto, documentação, materiais de status e outros entregáveis importantes.
- Identificar lacunas de processos, dependências, riscos e oportunidades de melhoria, ajudando a garantir que os requisitos estejam completos, consistentes e alinhados com os objetivos de transformação.
- Contribuir para atividades de governança de projetos e manter documentação clara e estruturada para apoiar a tomada de decisão e o acompanhamento do progresso.
- Apoiar a adoção de novos processos, práticas e formas de trabalho, ajudando os stakeholders a entender as mudanças propostas e suas implicações operacionais.
- Adaptar-se a prioridades de projeto em evolução, requisitos em mudança e cenários de negócio complexos, mantendo a qualidade e a precisão das entregas.
Requisitos
- Experiência comprovada como Analista de Negócios em programas de transformação de larga escala em organizações multinacionais, ou experiência em desenvolvimento de aplicações e no Ciclo de Vida de Desenvolvimento de Software (SDLC) combinada com conhecimento de metodologias de Escritório de Projetos (PMO) e gestão de projetos.
- Fortes habilidades analíticas e de pensamento crítico, com capacidade de investigar processos de negócio complexos e identificar lacunas, dependências e oportunidades de melhoria.
- Experiência comprovada na condução de entrevistas com stakeholders, facilitação de workshops, coleta de requisitos e documentação de necessidades de negócio.
- Capacidade de traduzir requisitos de negócio em documentação estruturada, especificações funcionais e desenhos de processos claros.
- Experiência de trabalho em ambientes dinâmicos e complexos envolvendo múltiplos stakeholders, equipes multifuncionais e operações geograficamente distribuídas.
- Conforto em trabalhar com prioridades em evolução, mudanças frequentes e requisitos ambíguos ou incompletamente definidos.
- Fortes habilidades de comunicação e interpessoais, com capacidade de facilitar discussões, construir alinhamento entre stakeholders e comunicar descobertas de forma clara.
- Excelentes habilidades organizacionais e atenção aos detalhes, particularmente ao gerenciar múltiplas entregas e coordenar informações entre equipes.
- Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com stakeholders de negócio e tecnologia, assumindo a responsabilidade pelas atividades e entregas atribuídas.
Desejável
- Conhecimento prático de ServiceNow (SNOW).
- Experiência anterior como Service Designer.
- Experiência em iniciativas de transformação de modelo operacional global.
- Experiência em ambientes de Serviços Compartilhados ou centros de serviços compartilhados.
- Experiência com projetos de terceirização de TI ou transformação de entrega de serviços.
- Familiaridade com práticas de ITSM e os desafios de padronizar processos entre regiões.
Benefícios
- Trabalho remoto: Regime de trabalho totalmente remoto, oferecendo flexibilidade sobre como e onde você trabalha dentro do Brasil.
- Estabilidade empregatícia: Contratação em tempo integral sob o regime CLT.
- Assistência médica: Plano de saúde para atender às necessidades médicas dos colaboradores.
- Assistência odontológica: Plano odontológico como parte do pacote de benefícios.
- Vale refeição/alimentação: Vouchers para ajudar a cobrir despesas diárias com alimentação.
- Auxílio mobilidade: Benefícios de mobilidade para apoiar necessidades de transporte ou deslocamento elegíveis.
- Auxílio cultura: Um benefício projetado para apoiar o acesso a atividades e experiências culturais.
- Auxílio educação: Benefícios educacionais para apoiar o aprendizado e o desenvolvimento profissional.
- Seguro de vida: Proteção financeira por meio de cobertura de seguro de vida.
- Saúde mental e bem-estar: Acesso a um programa de apoio à saúde mental e ao bem-estar pessoal.
- Auxílio creche: Apoio para colaboradores elegíveis com despesas de creche.
- Descontos com parceiros: Acesso a descontos e ofertas especiais por meio de organizações parceiras.
- Desenvolvimento profissional: Oportunidades de contribuir para iniciativas de transformação global e fortalecer a expertise em análise de negócios, ITSM, design de processos e governança de projetos.
- Cultura colaborativa: Trabalhe com equipes multidisciplinares em um ambiente que valoriza a excelência técnica, a melhoria contínua, o compartilhamento de conhecimento e o desempenho sustentável.
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