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JC Davis Ventures LLC dba JC Davis Power
Associado de Help Desk de TI
RemotoEstados Unidos
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A Função
Na JC Davis Ventures, LLC dba JC Davis Power, mantemos o trabalho em movimento com soluções inteligentes e confiáveis que permitem que nossos colaboradores e parceiros permaneçam seguros, focados e à frente. Fornecer energia para um canteiro de obras não deveria ser um incômodo. Mas, com muita frequência, as equipes ficam esperando, os equipamentos quebram, os fornecedores desaparecem e os prazos são perdidos.
Fundamos a JC Davis Power para resolver tudo isso. Somos um parceiro de operações de canteiro de obras com serviço completo, fornecendo e mantendo energia temporária, controle climático e iluminação de torres. Tudo com uma equipe confiável. Sem transferências. Sem confusão.
Nós aparecemos, resolvemos problemas e fazemos o trabalho da maneira certa. Esteja você dando suporte a clientes em campo, criando sistemas nos bastidores ou ajudando a impulsionar os negócios, você fará parte de uma equipe que valoriza a confiabilidade, a responsabilidade e a conclusão do trabalho.
Simples - Confiável - Feito da Maneira Certa!
Estamos crescendo rapidamente e, a cada novo funcionário que contratamos, nossas necessidades de suporte de TI precisam crescer e evoluir. Cada nova contratação precisa de um laptop, um telefone e contas funcionando no primeiro dia. Cada membro da equipe em campo precisa de ajuda rápida quando um login ou permissão atrapalha. Como nosso Associado de Help Desk de TI, você será o primeiro ponto de contato para ambos. Você fará a triagem e corrigirá problemas cotidianos de TI e executará a integração de novos funcionários, desde o chamado, passando pela configuração da conta, até o envio dos dispositivos.
Esta função é ideal para alguém com alguns anos de experiência em help desk ou um recém-formado pronto para aprender rápido. Você começará com suporte básico e integração. Com o tempo, você crescerá para assumir trabalhos mais avançados em nossos sistemas.
O que estamos procurando
Esta é uma função totalmente remota, mas os candidatos DEVEM estar localizados aqui no Texas, nas áreas metropolitanas de Austin, DFW ou San Antonio. É necessária viagem para Austin para reuniões departamentais presenciais trimestrais.
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com futura rotação de sobreaviso para suporte aos fins de semana.
- 1-3 anos de experiência em help desk ou suporte de TI, além de experiência prática em solução de problemas
- Confortável em dar suporte a dispositivos macOS, Windows e iOS
- Familiarizado com Google Workspace, Microsoft 365, Apple Business Manager e/ou Mosyle
- Paciência ao dar suporte a usuários remotos. Fornecer comunicação clara e amigável para ajudar a diagnosticar, documentar, escalar ou resolver problemas.
- Organizado e atento aos detalhes, registrando claramente seu trabalho nos chamados
- Adaptável e ansioso para aprender novas ferramentas e processos à medida que crescemos
- Disponível para fornecer suporte de sobreaviso nos fins de semana em um cronograma de rotação
- Autodirigido e confiável ao trabalhar remotamente
- Internet de alta velocidade confiável e um espaço de trabalho dedicado e livre de distrações
O que você fará
- Suporte de linha de frente: Monitore nossos canais de TI e helpdesk e corrija problemas cotidianos, como redefinição de senha, problemas de login e solicitações de acesso em Salesforce, Google Workspace, Microsoft 365, Quo, Slack e aplicativos internos personalizados, como o TechForms.
- Integração de novos funcionários: Trabalhe em cada chamado de integração no Linear do início ao fim. Siga nossa lista de verificação baseada em funções para criar contas, configurar MacBooks, iPhones e Windows Toughbooks, e configurar linhas celulares. A responsabilidade também inclui processos de desligamento e recuperação de dispositivos.
- Contas de usuário e permissões: Crie contas de usuário e defina permissões em nossas plataformas principais, para que cada pessoa tenha o acesso que sua função exige.
- Triagem e roteamento de chamados: Classifique as solicitações recebidas, resolvendo o que estiver dentro do seu escopo. Em seguida, seguindo os SOPs, encaminhe chamados de nível superior para a equipe certa (TI, Engenharia de Soluções ou Desenvolvimento de Software).
- Inventário e envio de dispositivos: Ajude a rastrear o estoque de dispositivos e sinalize quando for necessário fazer novos pedidos. Envie equipamentos diretamente para os novos funcionários ou para os pátios onde eles trabalharão, e registre os detalhes de rastreamento no chamado da contratação.
- Suporte de TI para novos funcionários: Ajude os novos membros da equipe a se familiarizarem com nossas ferramentas e plataformas.
Preferencial
- Experiência administrativa em Mosyle, Apple Business Manager, Google Workspace e/ou Microsoft 365
- Experiência com um sistema de chamados (Linear, Jira ou similar)
- Um diploma ou certificado recente em TI, ciência da computação ou área relacionada
- CompTIA A+, Certificado de Suporte de TI do Google ou uma certificação similar
- Localizado perto de nossas unidades em Elgin ou DFW e disposto a visitar o local conforme necessário
Como é o sucesso
- Novos funcionários têm seus dispositivos, contas e acesso prontos no primeiro dia
- Solicitações comuns (redefinições, logins, permissões) são corrigidas rapidamente sem necessidade de escalonamento
- Chamados que precisam de outra equipe chegam à equipe certa na primeira vez, com notas claras
- O estoque de dispositivos permanece acima dos níveis mínimos, para que a integração nunca seja interrompida aguardando equipamentos
- Cada chamado é documentado de forma suficientemente clara para que qualquer pessoa da equipe possa assumi-lo
- Suas habilidades crescem constantemente e você assume trabalhos de sistemas mais avançados ao longo do tempo
O que oferecemos
Cuidamos da nossa equipe para que você possa cuidar do trabalho. Nossos benefícios são projetados para mantê-lo seguro, apoiado e preparado para o sucesso.
- Saúde e Bem-estar – 100% dos prêmios de cobertura médica pagos pela empresa para você e sua família, incluindo cônjuge ou parceiro e filhos
- Seguro de Vida – Seguro de vida em grupo pago pela empresa para cada funcionário
- Cobertura Adicional – Opções de plano odontológico, oftalmológico, invalidez de curto e longo prazo, seguro de vida adicional, acidentes, doenças e indenização hospitalar pagos pelo funcionário disponíveis
- 401k – mais 4% de contrapartida
- Folgas – PTO, feriados pagos, além do seu aniversário de folga
- Ferramentas e Equipamentos – Ferramentas, equipamentos e tecnologia fornecidos pela empresa
- Cultura de Apoio – Mentalidade de segurança em primeiro lugar, valores centrados nas pessoas e uma equipe que cuida uns dos outros
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