Brasil
Inter Carreiras
Jabil
Técnico de Suporte de TI
Brasil
Betim, Minas Gerais, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na Jabil (NYSE: JBL), temos orgulho de ser um parceiro de confiança para as principais marcas do mundo, oferecendo soluções abrangentes de engenharia, cadeia de suprimentos e manufatura. Com 60 anos de experiência em diversos setores e uma vasta rede de mais de 100 unidades em todo o mundo, a Jabil combina alcance global com experiência local para oferecer soluções escaláveis e personalizadas. Nosso compromisso vai além do sucesso nos negócios, pois nos esforçamos para construir processos sustentáveis que minimizem o impacto ambiental e promovam comunidades vibrantes e diversas ao redor do globo.
RESUMO DA VAGA
Sob orientação geral, fornece suporte de segundo nível aos usuários finais para aplicativos de PC, servidor ou mainframe, e hardware. Lida com problemas que o agente do Service Desk ou o Especialista Remoto 1 não consegue resolver. Pode interagir com serviços de rede, engenharia de sistemas de software e/ou desenvolvimento de aplicativos para restaurar o serviço e/ou identificar e corrigir o problema central. Simula ou recria problemas do usuário para resolver dificuldades operacionais. Recomenda modificações nos sistemas para reduzir problemas dos usuários. Escala questões mais complexas para o nível sênior.
DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS
- Demonstrar compromisso com o atendimento ao cliente; antecipar, atender e superar expectativas resolvendo problemas de forma rápida e eficaz, tornando as questões dos clientes uma prioridade.
- Manter o status atualizado de Incidentes, Solicitações e Alertas para garantir uma comunicação eficaz com a comunidade de usuários da Jabil.
- Garantir que as atividades de suporte sejam monitoradas, registradas, rastreadas e resolvidas de forma apropriada e oportuna.
- Utilizar o Aplicativo de Conectividade Remota para dar suporte aos usuários.
- Atender chamadas de Tecnologia da Informação de forma oportuna, discutir problemas com os usuários, avaliar e priorizar Incidentes.
- Identificar, pesquisar, isolar e resolver Incidentes e Solicitações de Serviço de Tecnologia da Informação.
- Escalar chamadas para o pessoal técnico, profissional ou de serviço apropriado para atendimento, reparo e acompanhamento.
- Utilizar o sistema de rastreamento de chamados.
- Fornecer treinamento ao usuário final conforme necessário/atribuído.
- Desenvolver e manter processos, procedimentos e documentação.
- Participar da troca de ideias e informações dentro do departamento.
- Fazer perguntas; incentivar a contribuição dos membros da equipe.
- Fornecer atualizações regulares aos gerentes apropriados.
- Identificar maneiras criativas de reduzir custos simplificando processos e sistemas (por exemplo, modificação de responsabilidades ou consolidação de tarefas, eliminação de processos que não agregam valor ou reengenharia completa de processos e sistemas).
- Garantir que os procedimentos e instruções de trabalho sejam eficientes e não redundantes.
- Oferecer novas ideias e sugestões de melhoria. Identificar e implementar novas práticas e processos que sejam “os melhores da área”.
- Conferir com o gerente responsável sobre situações complexas ou incomuns.
- Estabelecer novos sistemas de medição se/onde possível.
- Trocar conhecimento e informações com outras unidades da Jabil para garantir que as melhores práticas sejam compartilhadas em toda a organização Jabil.
- Garantir 100% adesão a todas as políticas e procedimentos da empresa (por exemplo, Saúde, Segurança e Qualidade).
- Manter discrição e confidencialidade em todas as áreas relacionadas a dados e informações proprietárias, sejam internas à Jabil ou específicas do cliente.
- Interpretar uma variedade de instruções fornecidas em forma escrita, oral, de diagrama ou cronograma.
- Manter discrição e confidencialidade em todas as áreas relacionadas aos sistemas de TI.
- Compreender e adotar a direção estratégica de negócios e de TI.
- Cumprir todas as regras e regulamentos de segurança e saúde associados a esta posição e conforme orientado pelo supervisor.
- Cumprir e seguir todos os procedimentos dentro da política de segurança da empresa.
- Pode realizar outros deveres e responsabilidades conforme atribuído.
QUALIFICAÇÕES DA VAGA
REQUISITOS DE CONHECIMENTO
- Conhecimento avançado/certificações na área de responsabilidade.
- Habilidades avançadas em informática (baseado em Windows, produtos Office, configuração de Desktop/Laptop).
- Habilidades avançadas de comunicação/atendimento ao cliente (escrita e verbal).
- Capacidade de ler, compreender e aprender com documentação escrita (fluxos de processo, solução de problemas e documentação de instruções de trabalho).
REQUISITOS DE EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA
- Ensino médio completo, ensino superior incompleto é preferencial.
- 3-5 anos de experiência profissional necessária, preferencialmente em ambiente de suporte de TI.
- Ou uma combinação equivalente de educação, treinamento ou experiência.
REQUISITOS FÍSICOS
Sentar, caminhar, ficar em pé, curvar-se/agachar-se/inclinar-se, alcançar, equilibrar-se, torcer o tronco, rastejar, mãos na água, ajoelhar-se, entrada de dados/digitação.
Demandas incomuns de audição ou visão: Nenhuma especificada.
^Outras demandas físicas ou observações: Os funcionários não devem tentar levantar, puxar ou empurrar uma carga superior a 50 libras sem assistência. Deve-se sempre ter cuidado ao levantar, empurrar ou puxar em uma posição desconfortável.
- Conhecimento dos fundamentos de ITIL é preferencial.
- Bilíngue é preferencial.
CONDIÇÕES DE TRABALHO
- Segunda a domingo.
- Trabalho em turnos com possível rotação de turnos.
- Ambiente de escritório com temperatura controlada.
FIQUE ATENTO A FRAUDES: Ao se candidatar a uma vaga na Jabil, você será contatado por correspondência através do nosso portal oficial de vagas com um endereço de e-mail jabil.com; por ligação telefônica direta de um membro da equipe da Jabil; ou por e-mail direto com um endereço de e-mail jabil.com. A Jabil não solicita pagamentos para entrevistas ou em qualquer outro momento durante o processo de contratação. A Jabil não solicitará suas informações de identificação pessoal, como número de segurança social, certidão de nascimento, instituição financeira, número de carteira de motorista ou informações de passaporte por telefone ou e-mail. Se você acredita ser vítima de roubo de identidade, entre em contato com o departamento de polícia local. Quaisquer listagens de vagas fraudulentas devem ser denunciadas ao site onde foram publicadas.
A Jabil, incluindo suas subsidiárias, é um empregador que oferece oportunidades iguais e considera candidatos qualificados para emprego sem distinção de raça, cor, religião, origem nacional, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, deficiência, informações genéticas, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei.
Acomodação de Acessibilidade
Se você é um indivíduo qualificado com deficiência, você tem o direito de solicitar uma acomodação razoável se estiver impossibilitado ou limitado em sua capacidade de usar ou acessar o site Jabil.com/Careers como resultado de sua deficiência. Você pode solicitar uma acomodação razoável enviando um e-mail para [email protected] com a natureza da sua solicitação e informações de contato. Por favor, não direcione outras perguntas gerais relacionadas ao emprego para este e-mail. Observe que apenas as consultas referentes a uma solicitação de acomodação razoável serão respondidas.
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