Estados Unidos
Esri
iVision Scale LLC
Técnico de Suporte ao Usuário
Estados Unidos
Atlanta, Georgia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
CONDIÇÕES DE TRABALHO
Descrição da Vaga – Técnico de Suporte ao Usuário
- Disponibilidade para escala de plantão.
- Permanecer sentado por longos períodos.
- Destreza das mãos e dedos para operar um teclado de computador, mouse, ferramentas manuais e elétricas, e para manusear outros componentes de computador.
- Levantar e transportar objetos de médios a moderadamente pesados, como computadores e periféricos.
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DESCRIÇÃO
CARGO
Técnico de Suporte ao Usuário
O papel do Técnico de Suporte ao Usuário é fornecer um ponto único de contato para os usuários finais receberem suporte e manutenção no ambiente de computação de usuário final da organização. Isso inclui instalar, diagnosticar, reparar, manter e atualizar todos os dispositivos e equipamentos de usuário final para garantir o desempenho ideal da estação de trabalho. A pessoa também irá solucionar áreas problemáticas (presencialmente, por meio de ferramentas remotas, por telefone ou chat) de forma oportuna e precisa, e fornecer assistência ao usuário final onde for necessário.
RESPONSABILIDADES
Estratégia e Planejamento
- Auxiliar no desenvolvimento de estratégias de longo prazo e planejamento de capacidade para atender às futuras necessidades de dispositivos de usuário final.
Aquisição e Implantação
- Realizar pesquisas sobre dispositivos de usuário final em apoio a esforços de padronização e aquisição. Avaliar e recomendar produtos para compra.
- Escrever especificações técnicas para compra de dispositivos de usuário final e produtos relacionados.
Gerenciamento Operacional
- Realizar análise local, diagnóstico e resolução de problemas complexos de computador para usuários finais, e recomendar e implementar soluções corretivas, incluindo reparo externo para usuários remotos, conforme necessário.
- Documentar com precisão instâncias de falha de equipamento, reparo, instalação e remoção, bem como movimentações e alterações.
- Registrar e gerenciar equipamentos enviados para depósitos de reparo de equipamentos sob garantia ou contratos de serviço.
- Instalar, configurar, testar, manter, monitorar e solucionar problemas de estações de trabalho de usuário final e hardware e software relacionados para fornecer os níveis de serviço de suporte local necessários.
- Avaliar a necessidade e implementar atualizações de desempenho em dispositivos de usuário final com base nas especificações técnicas de software.
- Colaborar com técnicos de LAN/administradores de rede para garantir a operação eficiente do ambiente de computação de usuário final da empresa.
- Quando necessário, administrar e resolver problemas com produtos de software de rede de estação de trabalho de usuário final associados.
- Receber e responder a chamadas recebidas, tickets de service desk, e-mails ou chats sobre incidentes de equipamento.
- Responder e executar solicitações de movimentação, adição e alteração (MAC) conforme submetidas pelos gestores.
- Garantir que as conexões físicas locais (jacks Ethernet RJ-45, jacks de modem telefônico RJ-11, conectores entre PCs e servidores, etc.) estejam em bom estado de funcionamento.
- Preparar testes e aplicações para monitorar o desempenho do desktop, e então fornecer estatísticas e relatórios de desempenho.
- Auxiliar na preparação, manutenção e aplicação de procedimentos para registro, relatório e monitoramento estatístico das operações de dispositivos de usuário final.
- Desenvolver e manter um inventário de todos os monitores, teclados, discos rígidos, placas de rede e outros componentes e equipamentos conforme necessário.
- Se necessário, fazer a ligação com suporte de terceiros e fornecedores de equipamentos.
REQUISITOS DA POSIÇÃO
Formação Acadêmica e Certificação
- Diploma de curso técnico ou graduação na área de ciência da computação e/ou 1+ anos de experiência de trabalho equivalente.
- As seguintes certificações são altamente desejáveis
- ITIL Foundation
- Comptia A+
- Comptia Network +
- Google IT Support Professional
- HDI Support Center Analyst (HDI-SCA)
Conhecimento e Experiência
- Excelente conhecimento técnico de hardware, incluindo Apple/Mac, Dell, Lenovo e outros, conforme necessário
- Excelente conhecimento técnico de componentes internos de PC.
- Experiência prática em solução de problemas de hardware.
- Extensa experiência de suporte a equipamentos com dispositivos periféricos de PC, incluindo monitores, docking stations, impressoras e outros, conforme necessário para atender às necessidades do usuário final.
- Conhecimento técnico funcional de protocolos atuais, sistemas operacionais e padrões, incluindo Windows e macOS.
- Capacidade de operar ferramentas, componentes e acessórios periféricos.
- Capaz de ler e entender manuais técnicos, documentação de procedimentos e guias do OEM.
Atributos Pessoais
- Capacidade de pesquisar problemas e produtos Mac e PC, conforme necessário.
- Habilidades interpessoais eficazes e habilidades de construção de relacionamento.
- Fortes habilidades de comunicação escrita e oral.
- Capacidade de apresentar ideias em linguagem amigável ao usuário.
- Compreensão dos objetivos e metas da organização.
- Habilidades analíticas e de resolução de problemas, com atenção aguçada aos detalhes.
- Autônomo e direcionado, com capacidade de priorizar e executar tarefas de forma eficaz em um ambiente de alta pressão.
- Experiência de trabalho em um ambiente colaborativo e orientado para a equipe.
- Forte orientação para o atendimento ao cliente.
- Carteira de motorista em situação regular.
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