Estados Unidos
The MITRE Corporation
IU Health
Associado-Suporte Técnico II
Estados Unidos
Fort Wayne, Indiana, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Associado-Suporte Técnico II (Desktop)
Nossos líderes moldam iniciativas estratégicas, desenvolvem equipes apaixonadas e trabalham para melhorar os resultados de saúde. Eles avançam nossa missão e exemplificam excelência, compaixão, trabalho em equipe e propósito em tudo o que fazem. A Indiana University Health está buscando indivíduos que incorporem esses valores para ingressar em nossa equipe de Serviços de Informação no cargo de Associado-Suporte Técnico II-Desktop em Fort Wayne, IN.
Fornece suporte técnico presencial e prático para computadores desktop, laptops, dispositivos móveis, impressoras, periféricos, software aprovado e conectividade de rede em ambientes clínicos e administrativos. Diagnostica e resolve incidentes de hardware e software, solicitações de serviço e falhas de equipamento, minimizando a interrupção para os membros da equipe e as operações de atendimento ao paciente. Instala, configura, implanta, substitui, realoca, atualiza e retira dispositivos de endpoint de acordo com os padrões organizacionais e requisitos de segurança. Mantém notas de tíquetes de serviço e registros de ativos precisos, comunica o status e a resolução esperada claramente aos clientes e garante que o trabalho atribuído seja concluído dentro das expectativas de nível de serviço estabelecidas. Faz parceria com a central de serviços, infraestrutura, aplicativos, segurança, fornecedores e outras equipes de suporte para coordenar escalonamentos e resolver problemas complexos. Fornece orientação técnica focada no cliente, apoia implementações de tecnologia e atividades de atualização, identifica problemas recorrentes e contribui para a documentação e melhoria contínua do serviço.
Responsabilidades
- Dois a quatro anos de experiência prática em suporte de desktop, serviços de campo, suporte de endpoint ou função de suporte técnico relacionada obrigatórios.
- Capacidade demonstrada de diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, sistema operacional, impressora, periféricos, dispositivos móveis e conectividade básica de rede.
- Experiência em instalação, configuração, criação de imagem, implantação, substituição, realocação, atualização e desativação de computadores desktop e laptop e equipamentos de endpoint relacionados.
- Conhecimento prático de Windows da Microsoft, aplicativos 365 da Microsoft, ferramentas de gerenciamento de endpoint, ferramentas de suporte remoto e sistemas de ticketing corporativos.
- Capacidade de manter notas de tíquetes completas e precisas, detalhes de resolução, informações de inventário e registros de gerenciamento de ativos.
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente, comunicação, priorização e resolução de problemas, com a capacidade de explicar informações técnicas claramente para clientes não técnicos.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em locais designados, gerenciar múltiplas prioridades, seguir procedimentos de segurança e suporte, e colaborar com outras equipes de Serviços de Informação e fornecedores.
- Capacidade e disposição para viajar para outros locais suportados conforme necessário para fornecer suporte técnico presencial, auxiliar em implantações e projetos, e atender aos requisitos de cobertura operacional.
Requisitos mínimos
Qualificações do Candidato
- Diploma de Ensino Médio obrigatório.
- 2-4 anos de experiência em Service Desk, Suporte de Campo ou Serviços de Desktop obrigatórios.
- Compreende os conceitos básicos de Serviços de Informação.
- Experiência anterior em suporte de hardware obrigatória.
- Requer a capacidade de trabalhar em qualquer turno ou dia, conforme necessário pela gerência.
- Bacharelado preferencial.
- Certificação A+ preferencial.
- Recomenda experiência em solução de problemas de conectividade de rede sem fio e com fio.
- A certificação CompTIA A+ é preferencial; outras certificações relevantes da Microsoft, de suporte de endpoint ou de rede são benéficas.
Conecte-se à Promessa - Demonstra compromisso com a missão, visão e valores da IU Health ao exibir comportamentos e entregar resultados que se alinham à direção estratégica da organização. Garanta que a IU Health esteja trabalhando em direção à sua visão de melhorar a saúde de todos os Hoosiers, fornecendo o melhor atendimento para cada pessoa enquanto praticamos nossos valores de propósito, excelência, compaixão e equipe.
Comunicação Oral - Expressa pensamentos, ideias e opiniões de forma clara, fluente e concisa. Ouve atentamente os outros e responde apropriadamente a perguntas e comentários. Faz perguntas apropriadas para obter informações e determinar as necessidades dos outros. Compreende e segue instruções. Segue a etiqueta telefônica adequada e as diretrizes de acordo com as especificações do cargo de Especialista.
Prática Ética - Mantém a confidencialidade conforme apropriado, conquista a confiança e o respeito dos outros, e exibe comportamentos que expressam a prática ética de uma organização de saúde. Mantém informações financeiras, pessoais, dados de pacientes, etc. extremamente confidenciais, conforme necessário.
Relações com o Cliente - Estabelece e mantém relações de trabalho respeitosas com clientes internos e externos, sendo cortês e prestativo em todas as interações. Demonstra apreço e respeito pelas necessidades, expectativas e perspectivas dos clientes. Representa a organização demonstrando comportamentos que refletem uma atitude de atendimento ao cliente, responsividade e preocupação.
Resolução de Problemas - Identifica proativamente e claramente problemas ou questões e sugere soluções alternativas. Utiliza recursos como outros membros da equipe, manuais escritos ou materiais relacionados ao trabalho, etc., para abordar criativamente problemas de trabalho existentes ou antecipados.
Execução - Produz entregas de trabalho de alta qualidade e dentro do prazo. Atinge métricas individuais e de equipe, conforme aplicável.
Julgamento Independente - Exibe bom senso ao lidar com problemas inesperados e interrupções frequentes que exigem ação ou atenção imediatas.
Gerenciamento de Tempo - Organiza as próprias atividades de trabalho e utiliza técnicas de gerenciamento de tempo para cumprir prazos. Adere às políticas de gerenciamento de tempo, como intervalos programados, procedimentos de registro de entrada e saída, notificação necessária para folga remunerada, etc.
Principais Relacionamentos
Reporta-se a: Gerente-Operações de Serviços de Informação
A Indiana University Health dedica-se a um processo de contratação justo e está comprometida com a igualdade de oportunidades e a não discriminação para todos os indivíduos, independentemente de idade, cor, deficiência, etnia, estado civil, origem nacional, raça, religião, identidade de gênero, expressão, orientação sexual ou status de veterano.
A Indiana University Health é diferente de qualquer outro sistema de saúde e estamos procurando membros de equipe que compartilhem as coisas que mais importam para nós. Os líderes da IU Health desempenham um papel crucial no avanço da missão de nossa organização e na inspiração de equipes para fazer uma diferença significativa na vida dos pacientes. Como um dos maiores empregadores de Indiana e o sistema médico mais abrangente do estado, nossa visão é liderar a transformação dos cuidados de saúde por meio de qualidade, inovação e educação, e tornar Indiana um dos estados mais saudáveis.
A IU Health é o maior sistema de saúde de Indiana, com quase 40,000 membros de equipe, 15 hospitais e US$ 8.64 bilhões em receita operacional. Os programas do sistema em câncer, cardiovascular, neurociência, ortopedia, pediatria e transplantes receberam reconhecimento nacional por cuidados de pacientes de qualidade. A IU Health, em parceria com a Indiana University School of Medicine, reúne médicos, pesquisadores e educadores altamente qualificados em estreita colaboração para fornecer cuidados de classe mundial para crianças e adultos e melhorar a saúde de pacientes e comunidades em Indiana.
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