Estados Unidos
The MITRE Corporation
Itechra Inc
Engenheiro de Suporte de TI
Estados Unidos
Roseville, Minnesota, United States
Tradução automática. Consulte o original.
PRONTO PARA SE JUNTAR À NOSSA EQUIPE?
Localização: Roseville, MN | Presencial e Viagens para Clientes Locais
Tipo de Emprego: Tempo Integral | Por Hora, Não Isento
Remuneração: US$ 28.85–US$ 33.65 por hora (US$ 60,000–US$ 70,000 anualmente com base em uma seamana de trabalho de 40 horas)
Se você é um profissional de TI experiente que gosta de resolver problemas, trabalhar com pessoas e fazer a diferença, adoraríamos ouvir você!
Candidate-se hoje e cresça sua carreira de TI com a Itechra!
A Itechra é um Empregador de Igualdade de Oportunidades. Consideramos candidatos qualificados de acordo com as leis federais, estaduais e locais aplicáveis de emprego.
ENGENHEIRO DE SUPORTE DE TI
AMA RESOLVER PROBLEMAS DE TI E TRABALHAR COM PESSOAS? JUNTE-SE À ITECHRA!
Você é um profissional de TI experiente que gosta de solução de problemas prática, resolução de problemas e trabalho direto com clientes? Você prospera em um ambiente onde não há dois dias iguais?
A Itechra está procurando um Engenheiro de Suporte de TI para se juntar à nossa crescente equipe em Roseville, Minnesota!
Nesta função, você fornecerá suporte técnico presencial e remoto para empresas em toda a área metropolitana de Twin Cities e no sul de Minnesota, incluindo ambientes de manufatura complexos. Você ajudará os clientes a permanecerem produtivos, solucionando problemas técnicos, implantando novos equipamentos e oferecendo uma experiência de suporte excepcional.
Quando você não estiver presencialmente com os clientes, será um membro ativo da nossa equipe de Suporte, ajudando a resolver solicitações de serviço entrantes.
O QUE VOCÊ FARÁ
Suporte Presencial e Implantação de Tecnologia
- Fornecer suporte técnico presencial, solucionando problemas de hardware, software, conectividade e questões de tecnologia do usuário final.
- Configurar, instalar e implantar desktops, laptops, impressoras e equipamentos relacionados, incluindo configurações para novos usuários e atualizações de tecnologia.
- Diagnosticar e resolver problemas técnicos de Nível 1 e Nível 2, escalando desafios complexos para engenheiros seniores quando apropriado.
- Suportar Windows, macOS, Microsoft 365, Outlook, Exchange Online e aplicativos de negócios comuns.
- Solucionar problemas de conectividade de rede, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP e questões básicas de infraestrutura.
- Gerenciar contas de usuário e permissões através do Active Directory e Microsoft Entra ID.
- Construir relacionamentos positivos com clientes através de comunicação profissional, responsividade e acompanhamento.
Suporte e Colaboração em Equipe
- Participar ativamente do fluxo de trabalho de tickets "Primeiro a Entrar, Primeiro a Sair" (FIFO) do nosso Suporte, quando não estiver designado para visitas presenciais a clientes ou implantações.
- Fornecer assistência técnica remota através de telefone, e-mail e ferramentas de suporte remoto.
- Colaborar com o Suporte, engenheiros seniores e outras equipes técnicas para resolver problemas e manter os níveis de serviço.
- Manter tickets de serviço, registros de tempo e documentação técnica precisos usando ConnectWise Manage e IT Glue.
- Seguir práticas de segurança estabelecidas, requisitos específicos do cliente e procedimentos de escalonamento.
- Participar de uma rotação de plantão programada.
O QUE PROCURAMOS
Qualificações Necessárias
- 2+ anos de experiência profissional em suporte de TI, suporte de desktop ou experiência técnica relacionada.
- Diploma de Associate em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada, ou experiência prática equivalente.
- Experiência em solucionar problemas de Windows, macOS, Microsoft 365 e aplicativos de negócios comuns.
- Experiência com Active Directory, Microsoft Entra ID e administração de contas de usuário.
- Conhecimento prático de fundamentos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP e VPN.
- Fortes habilidades de comunicação, atendimento ao cliente, resolução de problemas e organização.
- Capacidade de trabalhar de forma independente nas instalações do cliente e gerenciar prioridades concorrentes.
- Carteira de motorista válida e transporte confiável para viagens a locais de clientes.
- Capacidade de trabalhar presencialmente em Roseville e viajar regularmente pela área metropolitana de Twin Cities e sul de Minnesota.
- Conclusão bem-sucedida de uma verificação de antecedentes de acordo com as leis aplicáveis e as políticas da empresa como condição de emprego.
Qualificações Preferenciais
- Experiência trabalhando para um Provedor de Serviços Gerenciados (MSP).
- Experiência no suporte a ambientes de manufatura ou outros ambientes de negócios complexos.
- Familiaridade com ConnectWise Manage, IT Glue e ferramentas RMM.
- CompTIA A+, Network+, Security+, ou certificações similares da indústria.
POR QUE SE JUNTAR À ITECHRA?
Na Itechra, a ótima tecnologia começa com pessoas ótimas. Acreditamos em criar um ambiente colaborativo onde os funcionários podem crescer profissionalmente, construir fortes relacionamentos com clientes e fazer uma diferença significativa.
Na Itechra, você é mais do que um ticket de suporte. Você faz parte de uma equipe dedicada a oferecer um serviço excepcional e a ajudar empresas a terem sucesso.
O que oferecemos
- Pagamento Competitivo: US$ 28.85–US$ 33.65 por hora, com base na experiência e qualificações.
- Benefícios de Saúde: Opções de seguro médico, odontológico e oftalmológico para funcionários elegíveis e seus dependentes.
- Plano de Aposentadoria 401(k): Acesso a benefícios de poupança para aposentadoria.
- Férias Pagas e Feriados: Tempo de folga remunerado, feriados observados pela empresa e tempo de licença médica e de segurança de acordo com a política da empresa e a lei aplicável.
- Variedade e Experiência Prática: Trabalhe com diferentes indústrias, tecnologias e ambientes de clientes.
- Crescimento Profissional: Expanda seu conhecimento técnico através de diversos sistemas e desafios do mundo real.
- Equipe Colaborativa: Trabalhe ao lado de profissionais de TI experientes que compartilham conhecimento e se apoiam.
- Trabalho Significativo: Ajude empresas a permanecerem produtivas, seguras e conectadas.
Os benefícios estão sujeitos a requisitos de elegibilidade, termos do plano e políticas da empresa.
Mais oportunidades com um só perfil
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