Reino Unido
Nominal
Island
Engenheiro de Suporte de Produto
Reino Unido
Reading, England, United Kingdom
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Sobre a oportunidade
Island está contratando!
Somos uma equipe de profissionais ambiciosos e de alto caráter, vindos de diversas origens, que se uniram para reinventar o trabalho para a empresa moderna. E estamos sempre em busca de seres humanos de classe mundial (não currículos) para se juntarem a este movimento.
Nesta função, você terá a oportunidade de trabalhar com uma equipe pequena, mas altamente qualificada e talentosa. Você terá a liberdade de se autopromover e assumir responsabilidades adicionais conforme achar adequado. Esta é uma ótima oportunidade para alguém que busca causar um grande impacto em um ambiente dinâmico e acelerado.
Como Engenheiro de Suporte de Produto, você terá um papel fundamental em fornecer assistência aos nossos clientes e equipe de vendas, abordando consultas técnicas, solucionando problemas e garantindo a funcionalidade ininterrupta do Navegador Corporativo durante toda a jornada do cliente.
Estamos procurando engenheiros cujo foco no cliente esteja em seu DNA e que possuam um forte desejo de aprender, evoluir e se tornar especialistas em nossas tecnologias de ponta.
Responsabilidades
- Fornecer suporte técnico excepcional a clientes corporativos, respondendo prontamente às suas dúvidas e problemas por meio de diversos canais de comunicação (e-mail, telefone, chat).
- Demonstrar um profundo conhecimento de nossos produtos e sua integração com os sistemas dos clientes para oferecer soluções e orientações eficazes.
- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo desenvolvimento e QA, para escalar e resolver rapidamente problemas críticos dos clientes.
- Documentar interações com clientes, soluções técnicas e melhores práticas para criar uma base de conhecimento organizada para uso interno e externo.
- Contribuir ativamente para a melhoria do produto, fornecendo feedback valioso e insights obtidos a partir das interações com os clientes.
- Trabalhar de forma independente com uma abordagem autossuficiente e proativa, aderindo aos SLAs e métricas de desempenho estabelecidos.
- Capacidade de trabalhar fora do horário comercial quando necessário.
Requisitos
- 5+ anos de experiência prática em funções de suporte, trabalhando diretamente com clientes corporativos.
- 5+ anos de experiência comprovada em metodologias de troubleshooting e habilidades de resolução de problemas.
- 3+ anos de experiência em ambiente de startup e capacidade de prosperar em uma atmosfera ágil e de ritmo acelerado.
- Conhecimento aprofundado de dispositivos de rede e segurança, como Okta, Zscaler e Siem.
- Experiência em sistemas operacionais, incluindo Windows, Mac e Linux.
- Fortes habilidades de depuração para aplicativos Windows e um sólido entendimento do protocolo HTTP.
- 5+ anos de experiência com tarefas de TI, como instalação de máquinas virtuais e configuração de ambientes de TI.
- 5+ anos de experiência com metodologias e ferramentas de suporte (Confluence, Salesforce, Jira).
- 3+ anos de experiência trabalhando com sistemas de log como Coralogix e Sentry.
- Diferencial - Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada.
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