Estados Unidos
The MITRE Corporation
Interstates
Especialista de Suporte de TI
Estados Unidos
Sioux Falls, South Dakota, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Assuma o Controle da Sua Carreira na Interstates
Na Interstates, nós não apenas vamos trabalhar, nós vamos um pelo outro. Da nossa sede em Iowa aos locais de trabalho em todo o país, estamos realizando trabalhos premiados em elétrica, controles, automação e OT que impulsionam instalações industriais para clientes aqui nos EUA e em todo o mundo. Seja você dobrando conduítes, instalando fiação em painéis, escrevendo código, apoiando projetos ou ajudando as coisas a funcionar nos bastidores, você fará parte de uma equipe que trabalha duro, compartilha risadas e se orgulha de fazer um trabalho de qualidade. Acreditamos em construir equipes fortes, fazer a coisa certa e fazer a diferença nas comunidades onde vivemos. Se você quer crescer e fazer um trabalho significativo, você se sentirá em casa aqui.
O Especialista de Suporte de TI para Oficiais é um generalista de TI focado em campo que fornece suporte prático e virtual para locais de trabalho, escritórios regionais e locais de projetos da Interstates. A função apoia trabalhadores qualificados, supervisores de local e equipes de projeto, mantendo hardware, software, conectividade e processos de TI padrão funcionando de forma confiável, enquanto viaja para locais de trabalho chave durante períodos de ramp-up, interrupções, manutenção de rotina e eventos focados em ofícios. Viagens serão necessárias e podem representar até 50% do tempo do funcionário, dependendo das necessidades do negócio.
Quando não estiver viajando, o Especialista lida com tickets de suporte de TI padrão do escritório de Tulsa, Omaha ou Sioux Falls e permanece totalmente engajado com a equipe de Suporte de TI. Eles também servem como um especialista no assunto para tecnologia de local de trabalho e ofícios, documentando melhores práticas, criando artigos de conhecimento e SOPs, e ajudando a padronizar o suporte para que os problemas possam ser resolvidos sem exigir uma visita ao local.
A Interstates Descreve Sua Cultura Como
- Semelhante a uma Família:
- Colegas atenciosos tratam uns aos outros como família
- Seja tratado como um indivíduo, não apenas como um número
- Horários flexíveis permitem que você se concentre em sua vida pessoal, bem como no equilíbrio entre vida pessoal e profissional
- Almoços e atividades sociais promovem diversão e camaradagem
- Apoie instituições de caridade e sua comunidade por meio de eventos patrocinados e realizados pela Interstates
Deveres e Responsabilidades Essenciais
- Fornecer suporte de TI prático e remoto para locais de trabalho, trailers, escritórios regionais e locais de projetos.
- Servir como a principal presença de TI em campo para trabalhadores qualificados, supervisores de local e equipes de projeto.
- Solucionar problemas, configurar e substituir dispositivos de campo, incluindo laptops, monitores, impressoras, scanners, iPads e unidades de vídeo.
- Apoiar redes e conectividade básicas de locais de trabalho, incluindo pontos de acesso, switches, Starlink ou equipamentos similares e cabeamento sob direção.
- Realizar verificações proativas de locais para identificar e resolver problemas de TI antes que eles impactem o trabalho.
- Responder a problemas no local que, de outra forma, poderiam permanecer sem solução devido à distância dos recursos centralizados de TI.
- Capturar conhecimento de campo e transformá-lo em artigos, guias e SOPs para a equipe de TI mais ampla.
- Ajudar a padronizar o suporte de locais de trabalho e habilitar a solução remota de problemas para reduzir a necessidade de visitas ao local.
- Coordenar com Suporte de TI, Suporte de Rede, Administração de Sistemas, Segurança Cibernética e liderança de campo para alinhar o trabalho com os padrões da empresa.
- Trabalhar em tickets de suporte de TI gerais quando não estiver viajando e a capacidade permitir.
- Garantir a conformidade com as políticas de segurança, privacidade e uso aceitável.
Qualificações Necessárias
- Diploma de associado ou bacharel em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada é preferível; experiência equivalente é aceita.
- 4+ anos de experiência prática em suporte de TI em hardware, software e redes básicas, preferencialmente em um ambiente de campo, multi-site ou distribuído.
- Conhecimento prático de endpoints Windows, Microsoft 365, impressoras, scanners, periféricos, videoconferência e aplicativos de negócios padrão.
- Habilidades básicas de rede, incluindo a capacidade de instalar, validar e solucionar problemas de pontos de acesso, switches e conectividade de local sob direção.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em ambientes não estruturados, priorizar com eficácia e usar bom senso sem supervisão constante.
- Fortes habilidades de comunicação escrita com a capacidade de criar artigos de conhecimento, SOPs e documentação técnica.
Viagens: Disposição e capacidade de viajar até 50% para locais de trabalho e escritórios regionais, incluindo ambientes de construção; carteira de motorista válida e capacidade de atender aos requisitos de viagem da empresa.
Qualificações Preferenciais
- Experiência em suporte de TI em construção, fabricação, operações de campo ou ambientes industriais.
- Familiaridade com gerenciamento de endpoints, MDM, provisionamento de dispositivos e processos de ciclo de vida de ativos.
- Exposição a pontos de acesso Meraki, equipamentos de rede Cisco, Starlink ou soluções de conectividade de campo semelhantes.
- Experiência com ferramentas ITSM como Freshservice ou ServiceNow; conhecimento básico de ITIL é preferível.
- Experiência na criação de bases de conhecimento, redação de SOPs ou liderança de treinamento informal e capacitação de colegas.
- Familiaridade com design modular, pensamento sistêmico, melhoria contínua de processos, DevOps, SDLC ou conceitos de TI relacionados.
- Certificações relevantes como CompTIA A+, Network+, credenciais Microsoft, Tanium ou similares são altamente desejadas.
O que Oferecemos
- Oportunidades de crescimento profissional e avanço na carreira.
- Equipes engajadas e colaborativas e uma cultura focada em inovação e qualidade.
- Suporte para licenciamento, educação continuada e desenvolvimento profissional.
- Ambiente inclusivo com benefícios competitivos.
Remuneração: A faixa salarial para esta posição é $51,910 a $64,890+ benefícios. Nossas faixas salariais são determinadas pela experiência e educação exigidas, e pelo nível de responsabilidade. A faixa divulgada para esta função representa uma faixa que a Interstates, de boa fé, acredita que está disposta a pagar no momento desta publicação. O pagamento é determinado por habilidades, treinamento, educação e experiência relacionadas ao trabalho.
Benefícios
- Pagamento Competitivo para que você saiba que é valorizado
- 401(k) para ajudá-lo a planejar seu futuro
- Seguro de Saúde, Odontológico e de Visão com diferentes opções para atender às suas necessidades
- Férias para que você possa focar em você
- Bônus de Desempenho
- Caminhos de Carreira Estabelecidos para ajudar a planejar seu futuro
- Coaches de Carreira focados no seu sucesso
O que você deve saber antes de se candidatar
A Interstates pode coletar informações pessoais como parte de sua candidatura de emprego, como seus dados de contato, histórico de trabalho, educação e qualquer informação que você fornecer. Essas informações são usadas apenas para recrutamento, para avaliar sua candidatura e para atender aos requisitos legais. Para detalhes sobre nossas práticas de privacidade e seus direitos sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), consulte nossa Política de Privacidade. Ao se candidatar, você reconhece que revisou este aviso.
A Interstates é um provedor EEO e oferece um local de trabalho livre de drogas. O emprego na Interstates é por tempo indeterminado e pode ser rescindido a qualquer momento com ou sem aviso prévio ou motivo, exceto conforme previsto em lei.
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