Estados Unidos
The MITRE Corporation
Intelligent Technical Solutions
Administrador de Redes Presencial (Dallas, TX)
Estados Unidos
Dallas, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da Vaga
Junte-se à Intelligent Technical Solutions, uma empresa dinâmica e em crescimento, como nosso Administrador de Redes. Buscamos um profissional colaborativo, capaz de resolver problemas, com excelentes habilidades de atendimento ao cliente e uma mentalidade voltada aos detalhes. Nesta função, você será fundamental para fornecer suporte de TI presencial e remoto, garantindo que nossos clientes recebam assistência técnica de alto nível. Você lidará com uma variedade de tarefas, desde atualizações de sistemas até a resolução prática de problemas, desempenhando um papel crítico na manutenção de nossos altos padrões de serviço de TI.
Responsabilidades do Cargo
Espera-se que este profissional seja capaz de resolver as seguintes questões técnicas com pouca ou nenhuma assistência:
- Problemas de sistema operacional de estações de trabalho de qualquer tipo.
- Problemas de impressora de qualquer tipo.
- Problemas com aplicativos de negócios padrão (Office, etc.) de qualquer tipo.
- Problemas com aplicativos de linha de negócios para aplicações comuns (SAGE ERP, QuickBooks) e para aplicações mais específicas com assistência do fornecedor.
- Problemas de servidor de qualquer tipo.
- Problemas de rede de qualquer tipo.
- Ponto de escalonamento para técnicos.
- Participar de um rodízio de sobreaviso para fornecer suporte fora do horário comercial e aos finais de semana para operações presenciais e remotas.
Qualificações para a Vaga
- Disponibilidade para trabalhar em tempo integral presencialmente, seja no escritório da empresa ou nas instalações dos clientes, conforme necessário.
- Experiência com solução de problemas em Windows e Mac OS.
- Experiência com Server 2016 até 2025.
- Experiência com virtualização VMWare e Hyper V.
- Experiência em suporte a M365 e Azure.
- Proficiência em regras de Firewall, configuração de VLAN, suporte e administração de pontos de acesso e túneis VPN.
- Mínimo de cinco anos de experiência em suporte de TI ou função similar.
- Conhecimento avançado de Firewalls, Switches, arquitetura de rede e solução de problemas.
- Compreensão avançada de gerenciamento e solução de problemas de redes.
- Compreensão avançada de ambientes virtualizados.
- Carteira de motorista válida, seguro de veículo e acesso a um veículo para visitas aos clientes.
- Experiência com Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) é altamente desejável.
- Certificações de rede ativas são preferenciais.
KPIs do Cargo
- CSAT: Pontuações preenchidas pelos clientes usando o sistema de avaliação nos chamados.
- Índice de Qualidade: Avaliações realizadas pela equipe de treinamento e qualidade.
- Utilização: Horas inseridas nos chamados no sistema de tickets.
- Horas / Chamado: Número médio de horas inseridas por chamado de serviço.
- Fechamento no primeiro contato: Chamados concluídos com um único registro de tempo.
Remuneração
As faixas salariais variam de $37.95/hora até $42.90/hora e podem variar de acordo com a experiência e a localização.
Benefícios
- Plano de Seguro Médico
- Odontológico e Oftalmológico
- Seguro de Vida
- Cobertura por Incapacidade
- Folga Remunerada (a partir de 15 dias por ano)
- Licença Maternidade/Paternidade
- Feriados dos EUA Remunerados
- Plano de Aposentadoria
- Adiantamento Salarial/Empréstimo
- Programa de Saúde e Bem-estar
- Treinamento e certificação pagos pela empresa
- Seguro de Vida Suplementar (pago pelo funcionário)
- Planos de Saúde Suplementares (pagos pelo funcionário)
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