Estados Unidos
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IntelliDyne
Técnico de Nível 2
Estados Unidos
Washington, District of Columbia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre nós
Técnico de Suporte de TI - Deskside
A IntelliDyne, LLC capacita organizações governamentais por meio da entrega de serviços de qualidade, alinhados à missão e soluções de TI inovadoras e centradas nas pessoas. A IntelliDyne conquistou a designação de Top Workplace ao oferecer um ambiente inclusivo e de apoio, onde os funcionários têm voz e são desafiados a fornecer soluções inovadoras para nossos clientes de importância nacional, estadual e local.
Classificação: Não isento
Localização: 1100 L. Street NW Washington, DC
Remuneração: $50,000 - $120,000
Para indivíduos com deficiência que desejam solicitar uma acomodação, entre em contato com [email protected] ou 703-575-9715.
Qualificações
Credencial de segurança: Secret
- Ensino Médio completo.
- Mínimo de 4 anos de experiência trabalhando com suporte a serviços de atendimento presencial (desk side), com foco específico no suporte a níveis executivos de VP/VIP e seus assistentes.
- Credencial de segurança: Deve possuir credencial de segurança Secret
- Deve possuir todas ou uma das seguintes certificações atuais:
- MCP (Microsoft Certified Professional)
- Google IT Support
- HDI-CSR
- Conhecimento das ferramentas do Microsoft Management Console, especificamente
- Active Directory (AD) para usuários e computadores
- Serviços de terminal
- Tecnologias de VPN como ZScaler
- Ferramentas de imagem de SO Windows
- Deve ser automotivado para aprender e aprimorar conhecimentos e habilidades tecnológicas, juntamente com processos de negócios.
Responsabilidades
- Fornecer suporte de escalonamento de 2º nível para o Help Desk de Nível 1.
- Fornecer solução de problemas remota e presencial para suporte de hardware e software.
- Resolver chamados de suporte técnico da Central de Atendimento e fornecer suporte presencial (desk-side) aos clientes no local.
- Instalar, monitorar, solucionar problemas, substituir e dar suporte a:
- Múltiplas soluções de software de diversos fornecedores além do MS Office
- Impressoras/insumos de impressora, dispositivos multifuncionais/insumos de dispositivos multifuncionais e scanners de imagem
- Dispositivos móveis ou problemas de VTC
- WiFi ou redes locais e de longa distância ou problemas de conectividade
- Sistemas de armazenamento de dados, Active Directory e outros softwares de terceiros.
- Documentar incidentes e ordens de serviço com etapas detalhadas de reparo e resolução no sistema de rastreamento de chamados.
- Trabalhar com VIPs, fornecendo um serviço de atendimento personalizado ("white glove") quando necessário.
- Monitorar e atualizar todos os incidentes e solicitações, incluindo chamados atribuídos a fornecedores externos.
- Reatribuir ou escalar incidentes e solicitações para o nível de suporte apropriado, terceiros ou outras equipes, onde será conduzido o nível apropriado de discussão de problemas com colegas.
- Rastrear todo o trabalho, inventário e projetos usando um sistema de chamados
- Fornecer assistência e participar de testes e implantação/entrega de novos projetos.
- Viajar para todos os locais dos clientes na Região da Capital Nacional de Washington, DC, conforme necessário para chamados de reparo.
- Trabalhar com fornecedores no que diz respeito à solução de problemas, reparo, substituição de software e hardware e escolta de pessoal.
- Participar da implantação de projetos.
- Fornecer informações e atualizar a base de conhecimento conforme necessário.
- Coordenar a logística e conduzir a movimentação de ativos e equipamentos para várias instalações do cliente quando necessário.
- Manter salas de armazenamento de recursos/hardware fornecidos organizadas.
- Documentar, atualizar e encerrar chamados de acordo com os requisitos definidos no acordo de nível de serviço.
- Fornecer suporte e participar da análise de gestão de ativos e governança de dados.
- Experiência preferencial em solução de problemas e configuração de:
- OneDrive/Azure/Office 365/MS Teams/Sharepoint
- VPN (agnóstico ao fornecedor)
- Serviços de impressão
- Bomgar/Beyond Trust
- Bitlocker
- ServiceNow
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Profissionalmente organizado e vestido
- Habilidades de entrada de dados que expliquem claramente como os problemas foram corrigidos
- Focado no cliente e orientado para o serviço
- Atento aos detalhes
- Capaz de realizar multitarefas.
- Capacidade de trabalhar individualmente e em equipe com pouca supervisão.
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