Analista de Suporte a Fraudes

Sobre o Projeto

A Transport for London (TfL) concedeu à Indra um contrato de longo prazo para operar, desenvolver, aprimorar e expandir os sistemas de bilhetagem e controle de acesso em toda a rede de transporte de Londres até 2034, com opções de extensão até 2039.

Este programa abrange a manutenção, operação e evolução de um ecossistema complexo e de grande escala, incluindo catracas, validadores, máquinas de venda de bilhetes, terminais de vendas, sistemas de back-office, gateways de pagamento, infraestrutura de TI e cibersegurança que suporta mais de 8.6 milhões de viagens diárias.

Portanto, a Indra se tornará a parceira tecnológica estratégica da TfL para garantir a operação e a evolução do maior e mais sofisticado sistema de bilhetagem do mundo. Após um período de transição de aproximadamente dois anos, a Indra atuará como a única fornecedora em toda a rede, que inclui mais de 8,500 ônibus, quase 400 estações de metrô, cerca de 300 estações ferroviárias (Overground, DLR, Elizabeth Line e serviços suburbanos), 4,000 pontos de venda do Oyster Card, sete centros de atendimento ao cliente e 24 pontos de embarque de barcos fluviais.

Com base em mais de 30 anos de experiência em soluções de transporte público urbano, a Indra gerenciará e evoluirá todos os aspectos do sistema. O projeto também prevê, em parceria com a TfL, a implementação de novas tecnologias para desenvolver o sistema, torná-lo mais eficiente e automatizar processos-chave; em suma, criar conjuntamente a próxima geração do sistema de bilhetagem para Londres.

Visão geral da função

Estamos buscando um Analista de Suporte a Fraudes para trabalhar inicialmente durante a fase de transição de um grande projeto. Após a transição, a função consistirá em fornecer suporte contínuo a aplicações críticas de back-office e serviços de gestão de fraudes. O candidato selecionado combinará fortes capacidades de operação e suporte de aplicações, análise de dados e experiência em documentação operacional adquirida ao trabalhar em um ambiente de processamento de pagamentos em relação à prevenção de fraudes, análise de fraudes, administração de listas de bloqueio (hotlist) ou suporte ao processamento de pagamentos.

A função focará inicialmente na preparação para a prontidão operacional. Ela fará parte da equipe de Redução de Fraudes, trabalhando com partes interessadas do cliente, especialistas (SMEs) do fornecedor atual, grupos de resolução técnica e funções de gestão de serviço para capturar conhecimento, validar procedimentos e preparar o serviço para operação contínua. Após a transição, a função será parte integrante da Equipe de Redução de Fraudes e ajudará na criação e monitoramento de relatórios, bem como na sugestão de melhorias para reduzir fraudes em toda a rede dos clientes.

A função é baseada no Reino Unido, em modelo híbrido, e exige que o candidato selecionado trabalhe em Redhill 3 dias por semana. Os candidatos também deverão passar por verificações de segurança/antecedentes e comprovar o direito de trabalhar, pois a Indra não pode patrocinar vistos de trabalho.

Habilidades, conhecimento e experiência

Essencial

Educação e qualificações

Essencial

Qualidades pessoais

As principais atribuições incluem

Desejável

Desejável

• Férias: 25 dias por ano + 8 dias de feriados bancários (opções para comprar/vender dias).

• Previdência – 4% do funcionário e 4% do empregador.

• Seguro médico privado (incluindo odontológico e oftalmológico).

• Seguro de vida.

• Proteção de renda.

• Programas de assistência ao funcionário.

• Opções de trabalho flexível/remoto.

• Iniciativas de caridade.

• Eventos sociais (formais e informais).

• Programas de aprendizado e desenvolvimento.

• Ambiente de trabalho inovador e colaborativo.

A Indra é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Os candidatos são considerados sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem, deficiência ou outras características protegidas por lei.