Líder de Equipe - Suporte Técnico Presencial

PresencialMéxico

Puebla City, Puebla, México

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Sobre a oportunidade

Na icorp estamos buscando um Líder de Equipe de Suporte Presencial para coordenar e supervisionar as operações de suporte técnico.

Como Líder de Equipe, você será o ponto de contato chave entre o cliente, a equipe de suporte e a coordenação operacional. Seu principal objetivo será garantir o cumprimento dos Níveis de Serviço (SLAs), coordenar de maneira equitativa a carga de trabalho dos engenheiros de suporte e liderar a resolução de problemas técnicos e a análise de causa raiz para assegurar a continuidade do negócio.

Venha fazer parte! Você é a atitude que inova. Você é a atitude icorp.

Localização: Ampliación Reforma, Puebla.

Modelo de trabalho: Presencial

Horário: Segunda a sexta-feira das 9:00 às 18:00

Responsabilidades

Liderança e Gestão de Equipe: Atribuir tarefas, prioridades e cargas de trabalho equitativas para os engenheiros de suporte presencial.

Interface com o Cliente: Atuar como ponto de contato direto com o cliente e áreas internas (Service Desk, Fornecedores) para antecipar necessidades e otimizar processos.

Cumprimento de SLAs e Métricas: Monitorar o cumprimento dos acordos de nível de serviço, analisar a causa raiz de incidentes recorrentes e gerar relatórios periódicos de métricas.

Gestão de Escalonamentos e Fornecedores: Gerenciar o escalonamento de chamados e realizar o acompanhamento com fornecedores externos (garantias, manutenção de equipamentos de informática, audiovisual, cabeamento e descarte de equipamentos).

Melhoria Contínua: Trabalhar em conjunto com a Coordenação de Suporte para implementar boas práticas, treinamento da equipe e detecção de novas oportunidades de valor operacional.

Requisitos mínimos

Escolaridade: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas, Computação ou áreas correlatas.

Experiência: Mínimo de 3 anos em cargos similares de liderança ou coordenação de suporte técnico/presencial.

Conhecimentos técnicos necessários

Manuseio avançado de ferramentas de Service Desk (monitoramento, chamados: Service Now e análise).

Fundamentos e experiência na estrutura ITIL (certificação ou curso de especialização desejável).

Domínio do Microsoft Office.

Mobilidade: Disponibilidade para realizar visitas ocasionais a filiais locais na região.

Salário base competitivo: $14,000 - $18,000 MXN brutos mensais (conforme experiência).

Bônus trimestral por desempenho: Até $3,000 MXN baseado no cumprimento de KPIs (Satisfação do cliente e SLAs).

Benefícios legais desde o primeiro dia.

Idiomas

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