Engenheiro de Suporte Técnico IT / OT

PresencialMéxico

San Luis de la Paz, Guanajuato, México

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Sobre a oportunidade

Na icorp, buscamos um(a) Engenheiro(a) de suporte técnico OT/IT para integrar nossa equipe de Suporte a Aplicações.

Seu objetivo principal será fornecer suporte técnico à infraestrutura IT e OT do local, garantindo a continuidade operacional dos sistemas tecnológicos, redes industriais, equipamentos de usuário final e plataformas de cibersegurança. Você será o ponto focal de contato e elo entre as áreas de Operações, Tecnologia, Cibersegurança e fornecedores especializados.

Localização: San Luis de la Paz, Guanajuato

Horário: Segunda a sexta-feira, horário: 07h30 - 17h30

Responsabilidades principais

Suporte IT a Usuários: Prestar atendimento de primeiro e segundo nível a incidentes e solicitações em laptops, desktops, impressoras, Microsoft 365, Teams e ferramentas corporativas.

Gestão de Tickets: Registrar, categorizar, documentar evidências, escalar de forma oportuna e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA).

Infraestrutura de Rede: Diagnosticar conectividade LAN/WAN/WiFi, DNS, gateways e latência realizando testes técnicos (Ping, Tracert, Nslookup), além de fornecer suporte básico a switches e roteadores.

Infraestrutura OT: Realizar monitoramento inicial, levantamento de ativos industriais, documentação de topologias e apoiar na integração e validação operacional de plataformas IT/OT.

CCTV e Segurança Eletrônica: Fornecer suporte de primeiro nível ao sistema CCTV (verificação de disponibilidade de câmeras, conectividade e visualização).

Equipamentos Industriais e Energia: Inspecionar visualmente racks, etiquetas, validar o funcionamento de UPS e revisar alarmes e indicadores.

Cibersegurança OT: Apoiar na implementação de controles de segurança, varreduras autorizadas, identificação de vulnerabilidades e resposta a incidentes.

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

Educação: Estudante ou graduado em Engenharia de Sistemas, Tecnologias da Informação, Telecomunicações, Mecatrônica ou área correlata.

Experiência: De 3 a 5 anos em suporte de infraestrutura tecnológica.

Idioma: Inglês básico

Administração e suporte em Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory e Windows Server.

Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Cabeamento estruturado e diagnóstico de falhas em LAN/WAN/WiFi.

Ferramentas de gestão de tickets e inventário de ativos.

Noções ou experiência em Infraestrutura OT, Cibersegurança industrial, CCTV e UPS

Salário base

Bônus por desempenho

Benefícios legais

Oportunidades de aprendizado e integração em ambientes de tecnologia industrial (IT/OT).

Idiomas

Engenheiro de Suporte Técnico IT / OT

Sobre a oportunidade

Responsabilidades principais

Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

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