Estados Unidos
Axiom Path
i360technologies, Inc.
Analista Sr EBS | Líder de Master Data
Estados Unidos
Chesapeake, Virginia, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Na i360technologies, entregamos consultoria de negócios e soluções de tecnologia que apoiam a missão de agências federais.
A i360 está buscando um Líder de O&M Nível 1 para gerenciar o suporte centralizado de usuários e aplicações para a central de atendimento Oracle Federal Financials do cliente, operada como um serviço compartilhado atendendo a múltiplas agências e aproximadamente 19,000 contas de usuário.
Esta função lidera a equipe de Nível 1, é responsável pela qualidade dos tickets e níveis de serviço, gerencia a administração de contas de usuário e conduz os relatórios recorrentes nos quais o cliente confia. Esta é uma posição designada de pessoal-chave.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Liderar a equipe da central de atendimento de Nível 1, servindo como ponto central de suporte para problemas do sistema, erros de verificação de fundos e problemas de transação recebidos através de tickets ServiceNow, telefone, e-mail e visitas presenciais.
- Supervisionar o gerenciamento e administração de contas de usuário em aproximadamente 19,000 contas.
- Gerenciar o triagem de incidentes, categorização, pesquisa e escalonamento para problemas que não podem ser resolvidos no Nível 1.
- Garantir que todas as chamadas e solicitações sejam documentadas com precisão no ServiceNow e que os acordos de nível de serviço sejam cumpridos.
- Produzir e submeter relatórios recorrentes, incluindo resumos semanais, relatórios de O&M e estatísticas mensais extraídas do ServiceNow.
- Liderar os testes das aplicações que suportam as funções de Nível 1 (por exemplo, ALM, ServiceNow, FSMS).
- Apoiar solicitações de auditoria participando de reuniões e fornecendo documentação e dados.
- Coordenar com o Nível 2, os líderes funcionais e de programa, e o escritório de programa do cliente em escalonamentos e melhorias de processo.
QUALIFICAÇÕES
- Bacharelado.
- Mínimo de 6 anos de experiência relacionada, com tempo significativo liderando operações de central de atendimento ou suporte de aplicações.
- Experiência comprovada em gerenciamento de filas de tickets, níveis de serviço e uma equipe de suporte.
- Experiência com ServiceNow (ou plataforma similar de ITSM) e administração de contas de usuário.
REQUISITOS DE SEGURANÇA E ELEGIBILIDADE
- Capacidade de obter e manter uma autorização federal Public Trust (idoneidade).
- Deve ser capaz de passar por uma investigação federal e obter acesso ao local do cliente.
- Cidadania dos EUA ou Residência Permanente exigida (sem patrocínio de visto disponível).
SERIA BOM TER
- Experiência no suporte a usuários de Oracle Federal Financials.
- Familiaridade com ambientes de gestão financeira federal e operações de serviço compartilhado.
- Certificação ITIL ou treinamento formal em gestão de serviços.
BENEFÍCIOS
- Bônus de Indicação
- (401k) de Matching
- Feriados – Onze
- Reembolso de Tecnologia
- Incapacidade de Curto e Longo Prazo
- Seguro de Vida (Básico, Voluntário e AD&D)
- Tempo de Licença Remunerada (0-3 anos - 15 Dias PTO | 3+ anos 20 Dias)
- Plano de Saúde Pago pelo Empregador (80%) (Médico, Odontológico e Visão)
EMPREGADOR COM IGUALDADE DE OPORTUNIDADES MINORIA/MULHER/VETERANO/DEFICIENTE
Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, idade, deficiência, status de veterano protegido ou status em qualquer outro grupo protegido.
Apenas candidatos diretos serão considerados. Submissões de empresas de recrutamento ou agências de pessoal não serão aceitas.
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