Estados Unidos
Siemens
Honeywell Aerospace
Especialista em Suporte ao Cliente de TI
Estados Unidos
Lancaster, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Esta função se reportará ao Supervisor Sênior da equipe de Suporte ao Usuário Final de Entrega de Serviços da Costa Leste. Pode ser necessária uma viagem de 10% ou menos.
A função será responsável pelo suporte crítico de TI no local, localizado em Lancaster, PA. Apoiará um ambiente de rede misto, atendendo às necessidades do usuário de negócios, software e equipamentos periféricos, além da documentação de práticas relacionadas a essas tecnologias. Conforme aplicável, atualizará artigos da base de conhecimento. A função também apoiará a integração de novos contratados, garantindo que todos os serviços de TI sejam fornecidos ao(s) novo(s) contratado(s) no Dia 1.
O período de candidatura para a vaga é estimado em 40 dias a partir da data de publicação da vaga; no entanto, isso pode ser reduzido ou estendido dependendo das necessidades de negócios e da disponibilidade de candidatos qualificados.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- AZURE/Active Directory; adicionar novos sistemas à rede; desbloquear/redefinir senha de conta de usuário
- Hardware; realizar instalações de hardware, movimentações de equipamentos; patches de BIOS; solução de problemas de hardware; suporte de hardware de desktop para sistemas de usuário final
- Rede; realizar cabeamento, monitorar a disponibilidade da rede; solucionar problemas de conectividade; criar cabos de rede de comprimento personalizado; capacidade de solucionar problemas com o analisador de rede Netscout
- Experiência como administrador de sistema telefônico VOIP (ZOOM, Teams); solucionar problemas de conectividade telefônica, programar alterações de ramais; implantar novos serviços.
- Software; instalar/implantar software licenciado em estações de trabalho; garantir que as políticas de gerenciamento de ativos de software sejam seguidas.
- Provisionamento/Implantações; provisionar estações de trabalho de usuários usando o processo documentado Dell LTP, ter conhecimento na implantação de ferramentas de imagem de sistemas, como Acronis, com patches de SO atuais para sistemas novos e antigos; criar imagens e inventariar novos sistemas para estoque; coletar e descartar equipamentos obsoletos seguindo a Política/SOP de Gerenciamento de Ativos de TI.
- Patching de Segurança; garantir que as estações de trabalho dos usuários estejam atualizadas com todos os patches de segurança relatados como necessários
- Altas proficiências em proteção contra vírus/spam
- Manter impressoras, entrar em contato com fornecedores (HP/Canon) para reparos de impressoras; trabalhar com a equipe de administração de sistemas para configurar novas filas de impressão e novas impressoras.
- Experiência em gerenciamento de dispositivos móveis corporativos, solução de problemas de dispositivos móveis
- Participar de reuniões diárias para revisar tickets antigos e não alocados relacionados a problemas/questões/atrasos para limitar escalonamentos de usuários e melhorar o tempo de resposta/resolução do usuário.
- Garantir que os outros membros da equipe de suporte ao usuário final também estejam seguindo o processo de Gerenciamento de Ativos de TI, garantir que a TI atenda à meta anual de conformidade com Ativos
- Gerenciamento para apoiar certificações e controles DFARS, CMMC.
- Melhorar e manter 6S em sua área; fazer sugestões de melhorias.
- Participar de atividades Lean/Six Sigma em sua própria área de trabalho, bem como em eventos para outras áreas, para aprimorar a resolução de problemas multifuncionais
QUALIFICAÇÕES
VOCÊ DEVE TER
- Bacharelado em Tecnologia da Informação ou 5 anos de experiência
- Certificação A+ e conhecimento de Arquitetura de PC
- 5 anos de solução de problemas técnicos de rede em ambiente de rede de longa distância (WAN) corporativa (Switch, até a porta do usuário)
- 5 anos de suporte e implantação de soluções de voz sobre protocolo de internet (VOIP) (Teams, ZOOM Phone, RingCentral, etc.)
- 5 anos de Gerenciamento de Dispositivos Móveis (Airwatch, consoles de gerenciamento de dispositivos móveis (MDM) similares), bem como gerenciamento de contas de fornecedores de telefonia móvel (Verizon, AT&T)
- 5 anos implantando hardware de usuário final, laptops, desktops, por meio de soluções de provisionamento automatizado (LTP, Ivanti EPM, MS USMT)
Devido à conformidade com as leis e regulamentos de controle de exportação dos EUA, o candidato deve ser uma Pessoa dos EUA, definida como cidadão dos EUA, residente permanente dos EUA, ou ter status protegido nos EUA sob asilo ou status de refugiado, ou ter a capacidade de obter uma autorização de exportação.
VALORIZAMOS
- Conhecimento avançado em suporte a MS Teams, Reuniões ZOOM, Administração ZOOM
- Conhecimento avançado do MS Office Suite
- Habilidades analíticas: capacidade de resolver problemas práticos e lidar com uma variedade de variáveis concretas em situações onde existe apenas padronização limitada; capacidade de interpretar uma variedade de instruções fornecidas de forma escrita, oral, em diagrama ou cronograma; capacidade de trabalhar com relatórios de dados
- Gestão de tempo e habilidades organizacionais: flexibilidade e adaptabilidade a prioridades e atribuições em mudança; capacidade de manter a confidencialidade; capacidade de realizar multitarefas com alto grau de eficiência, familiarizado com o uso de equipamentos de escritório em geral
- Comportamentos de excelência: permanecer engajado, proativo e positivo mesmo em circunstâncias difíceis; assumir atribuições e ser totalmente responsável pelo seu sucesso; alinhar ações, comportamentos e conversas ao que é mais importante; extrair o melhor dos outros e reconhecer o valor nas contribuições de cada pessoa; capacidade de trabalhar regularmente com clientes pessoalmente, por telefone ou e-mail
BENEFÍCIOS DE TRABALHAR PARA A HONEYWELL AEROSPACE
Além de um salário baseado em desempenho, trabalho de ponta e desenvolvimento de soluções lado a lado com especialistas dedicados em suas áreas, os funcionários da Honeywell Aerospace são elegíveis para um pacote abrangente de benefícios. Este pacote inclui seguro médico, odontológico, oftalmológico e de vida subsidiado pelo empregador; invalidez de curto e longo prazo; correspondência 401(k), Contas de Gastos Flexíveis, Contas Poupança de Saúde, EAP e Assistência Educacional; Licença Parental, Tempo Livre Remunerado (para férias, assuntos pessoais, licença médica e licença parental) e 12 Feriados Remunerados.
SOBRE NÓS
Junte-se a uma empresa que está se reapresentando à comunidade de aviação que ajudamos a avançar por mais de um século. Na Honeywell Aerospace (NASDAQ: HONA), estamos lançando como uma empresa independente de capital aberto do setor aeroespacial e de defesa, construída sobre um legado de excelência operacional e execução focada na missão.
Nossa nova identidade de marca combina esse patrimônio com um impulso real, à medida que construímos tecnologia que ajuda os pilotos a navegar com confiança, as aeronaves a operar com mais eficiência e os operadores a se manterem à frente das mudanças. Com nossos sistemas a bordo de 90% das aeronaves do mundo, seu trabalho aqui tem um alcance raro de encontrar em qualquer outro lugar.
Focar em nossos clientes, investir em inovação e construir uma cultura de responsabilidade e desempenho é como estamos moldando o que vem a seguir.
Todo horizonte. Toda missão. Todo dia.
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