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The MITRE Corporation
Hologic
Engenheiro de Conectividade 2
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Sobre a oportunidade
Engenheiro de Conectividade II – Remoto
Como líder em inovação em saúde da mulher, nós da Hologic estamos capacitando pessoas a viverem vidas mais saudáveis em todos os lugares, todos os dias. Nossas divisões de Saúde Mamária e Esquelética, Diagnóstico e Cirurgia Ginecológica dependem de nossas equipes de suporte ao cliente para entregar um serviço e expertise excepcionais aos clientes em todo o mundo.
Estamos buscando um Engenheiro de Conectividade II para dar suporte a clientes de saúde, garantindo a funcionalidade, confiabilidade e interoperabilidade de dispositivos médicos em rede dentro de sistemas de informação de saúde. Nesta função, você solucionará problemas complexos de conectividade, colaborará com clientes e equipes multifuncionais, e ajudará a maximizar o desempenho e o tempo de atividade do sistema.
Por que Hologic?
Na Hologic, estamos comprometidos em tornar a saúde melhor por meio de inovação, colaboração e excelência no atendimento ao cliente. Oferecemos integração completa, desenvolvimento profissional contínuo e oportunidades de crescimento na carreira. Você se juntará a uma equipe dedicada a resolver desafios significativos e melhorar o atendimento ao paciente por meio da tecnologia.
Resumo de Tarefas e Responsabilidades *
- Fornecer suporte técnico a clientes internos e externos, com foco em conectividade e interoperabilidade dentro de sistemas de informação de saúde. *
- Realizar investigações, solução de problemas e análise de causa raiz usando ferramentas de diagnóstico e processos estabelecidos. *
- Apoiar instalações de produtos, atualizações de software, alterações de configuração e projetos relacionados à conectividade. *
- Entregar suporte responsivo e de alta qualidade, mantendo um forte foco no cliente. *
- Assumir a responsabilidade por casos escalados, fornecer atualizações regulares de status e impulsionar a resolução em tempo hábil. *
- Escalar problemas para especialistas e gerência, conforme necessário. *
- Documentar a atividade do caso, descobertas da investigação, ações tomadas e resoluções dentro do sistema CRM. *
- Manter a conformidade com os requisitos de qualidade, regulatórios e de documentação. *
- Colaborar com membros da equipe, clientes e pessoal de campo para investigar e resolver problemas. *
- Despachar Engenheiros de Serviço de Campo quando o suporte no local for necessário e fornecer orientações claras sobre as ações necessárias. *
- Utilizar e contribuir para a Base de Conhecimento compartilhada para melhorar a resolução de problemas e a eficácia da equipe. *
- Construir e manter conhecimento avançado dos produtos Hologic, tecnologias de rede e padrões de interoperabilidade. *
- Comunicar preocupações sobre a confiabilidade do produto e recomendar melhorias de processo. *
- Participar de discussões técnicas e reuniões com clientes, conforme necessário. *
- Apoiar a Política de Qualidade e aderir a todos os procedimentos do Sistema de Qualidade, regulamentos da FDA e requisitos da ISO.
Qualificações
Requeridos *
- Diploma técnico, curso técnico ou experiência equivalente. *
- 2-4 anos de experiência em suporte técnico, suporte de TI ou função técnica relacionada. *
- Experiência em solução de problemas de software, hardware e questões relacionadas à rede. *
- Conhecimento de conceitos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, VPNs, firewalls e tecnologias de acesso remoto. *
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. *
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. *
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente de trabalho remoto, gerenciando múltiplas prioridades.
Requisitos Físicos *
- Capacidade de sentar, ficar em pé, andar e usar mãos e braços para realizar tarefas relacionadas a computadores e equipamentos. *
- Capacidade de levantar e mover ocasionalmente equipamentos pesando até 40 libras. *
- Capacidade de montar e conectar periféricos de computador conforme necessário.
Preferenciais *
- Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou área relacionada. *
- Experiência em suporte a sistemas de informação de saúde e conectividade de dispositivos médicos. *
- Conhecimento de DICOM, PACS, HL7, RIS/LIS e padrões de interoperabilidade de saúde relacionados. *
- Experiência no uso de ferramentas de diagnóstico e suporte remoto, incluindo análise de logs, ping, traceroute e aplicativos de desktop remoto.
Informações Adicionais *
- Horário de trabalho flexível necessário para atender às necessidades dos clientes e do negócio. *
- Viagens ocasionais de até 10% podem ser necessárias. *
- Tarefas adicionais podem ser atribuídas conforme as necessidades do negócio.
Aviso para Agências e Recrutadores Terceirizados
Agências que enviam currículos para a Hologic devem ter um Acordo de Agência da Hologic atual, totalmente executado e aprovado pelo Departamento de Recursos Humanos. As agências só podem enviar candidatos para posições quando especificamente autorizadas a fazê-lo por um Recrutador da Hologic. Currículos enviados fora desses termos não serão considerados.
Empregador de Igualdade de Oportunidades
A Hologic tem orgulho de ser um Empregador de Igualdade de Oportunidades, inclusivo de indivíduos com deficiência e veteranos protegidos.
#LI-JW2
Esta posição deve cumprir todos os regulamentos aplicáveis da FDA, requisitos da ISO, políticas da empresa e procedimentos do sistema de qualidade.
Remuneração e Benefícios
A faixa salarial anual base para esta função é de US$ 78,000 a US$ 122,100. Esta posição também é elegível para um bônus anual. A remuneração final será determinada com base em fatores como experiência, habilidades, educação, localização geográfica, necessidades do negócio e condições de mercado.
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