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High Companies
Engenheiro de Computação Cliente
Estados Unidos
East Lampeter Township, Pennsylvania, United States
Tradução automática. Consulte o original.
DESCRIÇÃO GERAL
Na High Companies, “Sempre dê boa medida” é mais do que um lema — é o princípio que impulsiona tudo o que fazemos.
Desde 1931, construímos nossa reputação entregando mais do que o esperado: mais qualidade, mais integridade e mais cuidado. Com sede em Lancaster, Pensilvânia, a High é um dos maiores empregadores da Pensilvânia Central e lar de uma família diversificada de empresas líderes do setor.
Da construção e imobiliário à manufatura e além, somos unidos por um compromisso compartilhado com a inovação, a gestão ambiental e o impacto comunitário.
Nossa cultura que prioriza as pessoas capacita cada colega a crescer, servir e liderar com propósito.
Procurando mais do que apenas um emprego? Junte-se à High Companies — onde os valores nos guiam, as pessoas prosperam e cada função tem um propósito.
O Engenheiro de Computação Cliente desempenha um papel crítico no projeto e implantação de soluções relacionadas à computação cliente, incluindo pessoas, processos e tecnologia. O engenheiro projeta, implementa e define processos de rollout para dispositivos de computação de usuários finais, incluindo hardware, software e sistemas operacionais. O engenheiro também suporta e estende os serviços atuais do Office365, Microsoft365 (365 Services) e tecnologias de virtualização focadas no usuário final. Esta função define a direção técnica estratégica da computação cliente, serviços de computação em nuvem relacionados ao usuário final e gerenciamento de identidade e acesso (IAM). O Engenheiro faz parceria com as equipes de Sistemas e Redes para projetar e implantar soluções escaláveis e seguras. A função também serve como suporte de nível 3 para problemas relacionados à computação cliente.
EXPERIÊNCIA, HABILIDADES, TREINAMENTO E/OU EDUCAÇÃO NECESSÁRIOS
- Bacharelado ou combinação equivalente de educação e experiência em Ciência da Computação, Engenharia, Service Desk ou área relacionada.
- 8+ anos de experiência recente projetando e implementando soluções de computação cliente (tecnologia, infraestrutura, ferramentas e serviços).
Experiência em, mas não limitada a, algumas ou todas as seguintes áreas tecnológicas:
- 365 Services
- Operações do Active Directory (incluindo AAD) e políticas de grupo
- InTune para gerenciamento de dispositivos móveis e gerenciamento de aplicativos (MDM/MAM) e gerenciamento de configuração
- Correção de patches de dispositivos de usuário final
- Integrações AAD SSO
- Sistemas operacionais de desktop Windows (10/11)
- Processos e tecnologia de empacotamento de software
- Processos e tecnologia de imagem de estação de trabalho (MDT)
- Criação e modificação de scripts com ferramentas modernas como PowerShell.
- Suporte e implementação de alterações para Azure Active Directory, incluindo Enterprise Applications, políticas de Acesso Condicional, Redefinição de Senha por Autoatendimento.
- Soluções de implantação de estações de trabalho/laptops (por exemplo, Microsoft Autopilot)
- Soluções de empacotamento e implantação de software
- Controles de segurança como MFA, SSO/Federação, EDR (Microsoft Defender ATP ou similar), antivírus (Symantec), criptografia de disco completo, etc.
- Migração de clientes para serviços Microsoft365/O365
- Implementação e suporte de serviços Azure Virtual Desktop
- Tecnologias e conceitos LAN\WAN\VPN\Wireless
- Experiência de trabalho com, mas não limitada a, as seguintes áreas de processo: gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, patches, gerenciamento de identidade e acesso (IAM), planejamento de ciclo de vida, gerenciamento de ativos, gerenciamento de configuração.
- Experiência de trabalho em práticas organizacionais e de gerenciamento aplicadas à análise e avaliação de operações de IT Service Desk, incluindo experiência com gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
- Capacidades demonstradas de gerenciamento de projetos e/ou liderança de equipe.
- Capacidade de comercializar e promover o service desk e defender os recursos, suporte e reconhecimento necessários para o service desk.
OUTRAS HABILIDADES E CAPACIDADES
- Mentoria de membros da equipe dentro e fora da equipe direta.
- Fortes habilidades organizacionais e de planejamento de projetos.
- Conhecimento prático de tecnologias comumente utilizadas na manufatura e hospitalidade.
- Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita, com a capacidade de traduzir detalhes técnicos em linguagem de negócios e relacionar conceitos técnicos a impactos de negócios.
- Habilidades avançadas de resolução de problemas para redes, aplicativos e processos de negócios, com capacidade de identificar as causas raiz dos problemas.
- Demonstra responsabilidade e aceita responsabilidade e consequências pelo desempenho do trabalho e conduta.
- Define prioridades, supera obstáculos e oposição, e usa habilidades organizacionais para realizar as coisas de forma oportuna.
- Orientação demonstrada para o atendimento ao cliente.
- Curiosidade intelectual apoiada por fortes habilidades de escuta e avaliação de necessidades; capacidade de identificar problemas raiz versus sintomas.
- Certificado Microsoft 365: Fundamentos, Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals, Microsoft 365 Certified: Messaging Administrator Associate, Microsoft Certified: Windows Virtual Desktop Specialty preferidos, não obrigatórios.
RELACIONAMENTOS DE REPORT
A posição opera como parte da equipe de IT Service Desk sob o Gerente de Computação Cliente.
FUNÇÕES ESSENCIAIS DO TRABALHO
Requisitos fundamentais do trabalho que um indivíduo deve ser capaz de realizar para cumprir as funções básicas do cargo:
- Projetar futuras soluções de computação para usuários finais, incluindo hardware, sistemas operacionais, endurecimento de segurança, virtualização, abordagens de implantação e processos de suporte relacionados.
- Projetar, implantar e suportar 365 Services, incluindo Microsoft Teams, Exchange Server e Exchange Online, Sharepoint, OneDrive, serviços de Enterprise Mobility and Security (EM&S), Microsoft Azure, Active Directory, Azure Active Directory (AAD), Configuration Manager, InTune, etc.
- Trabalhar com IT Service Desk, Rede e Servidor para aconselhar e orientar sobre 365 Services e a integração desses serviços em ambientes existentes.
- Servir como suporte de nível três para problemas escalados através do IT Service Desk. Servir como ponto de escalonamento para problemas de membros da equipe que exigem um maior grau de expertise ou discrição para resolver e garantir a resolução oportuna de problemas, focando na análise da causa raiz e na implementação de planos de ação corretivos.
- Atuar como principal designer para arquiteturas de soluções relacionadas ao IT Service Desk.
- Liderar / participar da coleta de requisitos, design, implementação e aprimoramento de soluções relacionadas ao IT Service Desk para atender aos objetivos de negócios da High.
- Auxiliar na criação e manutenção de roadmaps funcionais de vários anos.
- Contribuir para o desenvolvimento da estratégia geral, táticas, planejamento e execução de iniciativas para suportar serviços de TI.
- Aplicar as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI.
- Definir o gerenciamento do ciclo de vida para tecnologias de infraestrutura.
- Desafiar arquiteturas existentes, decisões tecnológicas, práticas e estruturas de custos para impulsionar níveis de serviço otimizados, eficiência de custos e desempenho do serviço.
- Identificar oportunidades para melhorar a padronização global e as eficiências organizacionais.
- Avaliar regularmente tendências da indústria, mudanças, inovações e maturidade para recomendar e planejar a introdução de novas tecnologias. Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos tecnológicos para fornecer aos parceiros de negócios a melhor economia para a infraestrutura necessária.
- Desenvolver, implementar e manter padrões de melhores práticas, políticas, procedimentos e planos de treinamento associados para garantir a manutenção das operações diárias ideais.
- Fornecer resposta e suporte 24x7x365 fora do horário de expediente para incidentes críticos de TI quando designado de plantão.
- Periodicamente trabalhar fora do horário (noites e fins de semana) para concluir operações planejadas ou trabalho de projeto.
FUNÇÕES MARGINAIS DO TRABALHO
Tarefas realizadas pelo cargo que não são críticas para a conclusão bem-sucedida das funções essenciais do trabalho:
- Realizar outras tarefas e atribuições conforme exigido pelo Gerente de Computação Cliente.
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