Analista de Suporte de TI Sênior

Analista de Suporte de TI Sênior

Mantendo a tecnologia em funcionamento. Dando suporte às nossas pessoas. Aprimorando a experiência dos hóspedes.

A Hiddenwell está crescendo — e estamos em busca de um Analista de Suporte de TI Sênior experiente para ajudar a manter a tecnologia por trás de nossos destinos de spa e hotelaria funcionando perfeitamente.

Acreditamos que a excelente hospitalidade está relacionada a como as pessoas se sentem, e a tecnologia desempenha um papel importante na criação de experiências excepcionais para os hóspedes. Desde o suporte aos nossos colegas da sede até a garantia de que nossas equipes nos resorts tenham os sistemas e ferramentas de que precisam, uma tecnologia confiável ajuda a dar vida à experiência Hiddenwell.

Procuramos um profissional de TI tecnicamente qualificado e focado em soluções, com paixão por atendimento, colaboração e melhoria contínua.

Tecnicamente confiante. Naturalmente curioso. Focado no atendimento.

Você combinará forte experiência técnica com excelente comunicação e uma paixão genuína por ajudar as pessoas. Confortável trabalhando de forma independente, gerenciando prioridades conflitantes e resolvendo problemas complexos, você adotará uma abordagem proativa para melhorar a tecnologia e oferecer um suporte excepcional. Acima de tudo, você entenderá que um ótimo suporte de TI trata de pessoas e da diferença que isso faz para nossos colegas e hóspedes.

O que é importante para nós

Na Hiddenwell, valorizamos a hospitalidade excepcional, individualidade, paixão, trabalho em equipe, integridade e melhoria contínua.

Procuramos alguém que assuma a responsabilidade, compartilhe conhecimento e traga uma abordagem positiva e colaborativa para cada desafio. Alguém que olhe além da correção imediata, se esforce para melhorar as coisas e entenda que um ótimo suporte de TI trata, em última análise, de pessoas — ajudando nossos colegas a terem sucesso e oferecendo a melhor experiência possível para nossos hóspedes.

Por que a Hiddenwell? Por que agora?

Junte-se à Hiddenwell em um momento emocionante de nosso crescimento, ajudando a moldar a tecnologia e os serviços de TI que apoiam nossa crescente coleção de destinos de spa e hotelaria.

Você trabalhará em um ambiente tecnológico variado, contribuirá para novos projetos e melhorias, e fará uma diferença real para os colegas e hóspedes que dependem de nossos sistemas todos os dias.

Se você é um profissional de TI experiente que adora resolver problemas, apoiar pessoas e fazer a tecnologia funcionar de forma brilhante, adoraríamos ouvir você.

Com base em nossa sede em Moreton-in-Marsh, você desempenhará um papel fundamental no suporte e desenvolvimento da tecnologia em nosso crescente portfólio de destinos de spa e hotelaria.

Como ponto de escalonamento técnico sênior, você assumirá a responsabilidade por incidentes complexos, diagnosticará problemas e entregará soluções duradouras. Desde o Microsoft 365 e gerenciamento de endpoints até infraestrutura de rede, sistemas críticos de resort e implantações de tecnologia, você ajudará a garantir que nossos colegas tenham uma tecnologia segura e confiável para realizar seu trabalho.

Trabalhando com a equipe de TI mais ampla, colegas dos resorts e fornecedores, você combinará suporte prático com orientação técnica, entrega de projetos e melhoria contínua — mantendo nossos sistemas resilientes, nossas equipes apoiadas e a experiência de nossos hóspedes funcionando sem problemas.

Resolver. Apoiar. Melhorar.

Você fornecerá suporte de TI avançado em nossos resorts, atuando como o ponto de escalonamento para problemas técnicos complexos e assumindo a responsabilidade até a resolução. Com sólido conhecimento em Microsoft 365, Active Directory, Entra ID e infraestrutura de rede, você ajudará a manter sistemas seguros e confiáveis e identificará oportunidades para melhorias duradouras.

Mantenha nossos resorts conectados. Mantenha nossas equipes em movimento.

Você dará suporte à tecnologia que mantém nossos hotéis e spas funcionando perfeitamente, desde sistemas de gerenciamento de propriedade e ponto de venda até conectividade de rede e aplicativos essenciais para os negócios. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes dos resorts e fornecedores, você priorizará problemas que afetam as operações, apoiará implantações de tecnologia e ajudará a melhorar os serviços em toda a propriedade.

Eleve os padrões. Compartilhe conhecimento. Inspire confiança.

Como membro sênior da equipe, você orientará e apoiará outros analistas, compartilhará conhecimento técnico e ajudará a desenvolver suas habilidades. Você manterá documentação clara, monitorará o desempenho do serviço e identificará problemas recorrentes, ajudando a impulsionar a consistência, a eficiência e a melhoria contínua em nossos serviços de TI.

Você será um profissional de suporte de TI experiente com um histórico comprovado em suporte técnico de Nível 2 ou Nível 3, idealmente dentro de uma organização com vários locais ou um ambiente operacionalmente exigente.

Mais importante, você trará:

Você trabalhará em nossa sede em Moreton-in-Marsh, com viagens regulares para nossas propriedades de spa e hotelaria. É essencial possuir uma carteira de motorista britânica válida e acesso a veículo próprio.

Experiência adicional que seria benéfica inclui: