México
Corning
HEXAWARE
Especialista em Engenharia de DC
México
Mexico, Chihuahua, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Principais Responsabilidades
- Realizar análise de Nível 1 e suporte para incidentes reportados e solicitações de serviço.
- Investigar problemas, identificar causas raiz e criar relatórios de defeitos claros e acionáveis para as equipes de desenvolvimento.
- Triar e gerenciar incidentes de acordo com os SLAs estabelecidos.
- Atuar como ponto principal de comunicação entre clientes, equipes de produto, equipes de desenvolvimento, equipes de QA e equipes de suporte de TI.
- Criar e manter conteúdo da base de conhecimento, incluindo guias de solução de problemas, documentação do usuário e artigos de "como fazer".
- Solucionar problemas complexos, identificar causas raiz e recomendar soluções eficazes.
- Gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico.
- Colaborar com equipes multifuncionais para garantir a resolução oportuna de problemas e a melhoria contínua dos serviços.
Requisitos
- Mínimo de 5 anos de experiência como Analista de Suporte, Engenheiro de Suporte de Aplicações ou função de suporte similar.
- Forte proficiência com Microsoft Excel.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
- Capacidade de gerenciar independentemente a carga de trabalho e conduzir a resolução de problemas com supervisão mínima.
- Familiaridade com conceitos financeiros e modelos financeiros.
- Experiência no uso de ferramentas e agentes de IA para melhorar a produtividade, análise, solução de problemas ou processos de suporte.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
- Capacidade de investigar incidentes, realizar análise de causa raiz e comunicar os resultados de forma eficaz.
- Experiência em ambiente voltado para o cliente e coordenação entre múltiplas equipes.
Requisitos Opcionais
- Experiência com bancos de dados, incluindo consulta e análise de dados.
- Experiência no suporte ou manutenção de modelos financeiros criados em Excel.
- Experiência prévia em serviços financeiros, avaliação ou aplicações relacionadas a investimentos.
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