México
Capgemini
HEXAWARE
Engenheiro de Trilha de Engenharia de Local de Trabalho
México
Mexico, Chihuahua, Mexico
Tradução automática. Consulte o original.
Service Desk •
- Assumir a responsabilidade geral pelos processos do Service Desk •
- Representar a equipe do Service Desk em uma função de interface com a AmeriHealth •
- Garantir que os níveis de pessoal e de competências sejam mantidos durante o horário operacional, gerenciando os turnos. •
- Gerenciar todos os Agentes de Service Desk que trabalham em cada turno. •
- Atuar como ponto de escalonamento para chamadas difíceis ou desafiadoras. •
- Produzir estatísticas e relatórios de gestão do Service Desk. •
- Representar o Service Desk nas reuniões de operações de TI da AmeriHealth. •
- Realizar briefings para a equipe do Service Desk sobre mudanças ou implementações que possam afetar o volume de chamadas. •
- Auxiliar os Agentes de Service Desk no atendimento de chamadas de primeiro nível quando as cargas de trabalho estiverem altas ou quando for necessária experiência adicional
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