Estados Unidos
Nominal
Hewlett Packard Enterprise
Staff - Engenheiro de Suporte Técnico Avançado - Switching (EX/QFX)
Estados Unidos
San Jose, California, United States · Plano, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição do Trabalho
Staff - Engenheiro de Suporte Técnico Avançado - Switching (EX/QFX)
Estamos buscando um Engenheiro de Rede Sênior altamente motivado para se juntar à nossa equipe de Suporte de Switching em uma função híbrida. Nesta posição, você solucionará problemas complexos relacionados à rede na linha de produtos de Switching das séries EX e QFX, trabalhando diretamente com clientes e engenharia para investigar e resolver consultas. Esta é uma função prática que exige fortes habilidades técnicas, uma mentalidade focada no cliente e uma atitude proativa. Você desenvolverá um conhecimento profundo do produto e assumirá a responsabilidade por funções-chave de Suporte, incluindo depuração avançada, reprodução de problemas de clientes, mentoria, treinamento de equipe e escrita de documentação clara e focada no usuário.
Esta função foi projetada como "Presencial" com a expectativa de que você trabalhará principalmente em um escritório da HPE.
Vamos Ficar Conectados
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#unitedstates
Vaga: Engenharia
Nível da Vaga: TCP_04
"A faixa salarial/de remuneração esperada para esta posição é fornecida abaixo. A oferta real pode variar desta faixa com base na localização geográfica, experiência de trabalho, educação/treinamento e/ou nível de habilidade. – Estados Unidos da América: Salário Anual USD 120,000 - 243,000 na Califórnia // 105,500 - 243,000 no Texas A faixa salarial listada reflete o salário base. Incentivos variáveis também podem ser oferecidos."
A HPE é um empregador com Igualdade de Oportunidades de Emprego/Veteranos/Pessoas com Deficiência/LGBT. Não discriminamos com base em raça, gênero ou qualquer outra categoria protegida, e todas as decisões que tomamos são baseadas em qualificações, mérito e necessidade de negócios. Nosso objetivo é ser uma equipe global que represente nossos clientes, em um ambiente inclusivo onde possamos continuar a inovar e crescer juntos. Por favor, clique aqui: Igualdade de Oportunidades de Emprego hr.ext.hpe.com/Equal-employment-opportunity-policy.pdf.
Hewlett Packard Enterprise é Veterano Protegido/Pessoa com Deficiência com EEO.
A HPE cumprirá todas as leis aplicáveis relacionadas ao uso de registros de prisão e condenação por empregadores, incluindo leis que exigem que os empregadores considerem para emprego candidatos qualificados com histórico criminal.
Alerta de Fraude de Recrutamento
Temos conhecimento de um aumento em atividades fraudulentas de recrutamento em que indivíduos se passam por nossa empresa ou agências de recrutamento autorizadas para oferecer oportunidades de emprego falsas. Esses golpes podem ocorrer por meio de sites falsos, e-mails, mídias sociais ou aplicativos de bate-papo e muitas vezes visam obter informações pessoais ou dinheiro. Observe que a Hewlett Packard Enterprise (HPE), suas subsidiárias diretas e indiretas e empresas afiliadas, e suas agências/fornecedores de recrutamento autorizados NUNCA cobrarão de um candidato uma taxa de registro, taxa de contratação ou qualquer outra taxa em conexão com seu processo de recrutamento e contratação. Também nunca solicitamos informações pessoais, como detalhes de conta bancária, números de seguridade social ou identidades nacionais por meio de mídias sociais ou aplicativos de bate-papo.
Todas as oportunidades de emprego legítimas virão por meio de canais oficiais da empresa, e os candidatos são responsáveis por verificar as credenciais de qualquer terceiro que alegue representar a empresa. Qualquer confiança em comunicação fraudulenta é por conta e risco do indivíduo, e a HPE se isenta de responsabilidade legal por quaisquer danos resultantes. Se você suspeitar de fraude de recrutamento, não compartilhe informações pessoais nem faça pagamentos e relate o incidente às autoridades locais imediatamente.
Quem Somos
Hewlett Packard Enterprise é a empresa global de edge-to-cloud que impulsiona a forma como as pessoas vivem e trabalham. Ajudamos as empresas a conectar, proteger, analisar e agir sobre seus dados e aplicativos onde quer que residam, do edge à nuvem, para que possam transformar insights em resultados na velocidade necessária para prosperar no complexo mundo de hoje. Nossa cultura prospera em encontrar maneiras novas e melhores de acelerar o que vem a seguir. Sabemos que diversas origens são valorizadas e prosperam aqui. Temos a flexibilidade de gerenciar nosso trabalho e necessidades pessoais. Tomamos decisões ousadas, juntos, e somos uma força para o bem. Se você está procurando expandir e crescer em sua carreira, nossa cultura o acolherá. Abra oportunidades com a HPE.
Responsabilidades
- Documentar e reproduzir problemas de clientes e coordenar correções pelo departamento de engenharia. Gerenciar contas críticas de clientes e solicitações de escalonamento. Solucionar problemas de hardware e software, replicar o ambiente do cliente, problemas de rede no laboratório, facilitar a comunicação entre clientes, escalonamento e engenharia para correções de bugs/soluções alternativas, resolução oportuna de problemas.
- Orientar engenheiros de suporte recém-contratados e colegas em áreas técnicas de especialidade. Isso inclui fornecer treinamento para outras equipes.
- Fornecer treinamento técnico e de processos contínuos sobre novos desenvolvimentos de produtos e ofertas de serviços.
- Atuar como ponto de escalonamento da equipe para problemas técnicos e de clientes difíceis, além de trabalhar diretamente com a Engenharia, se necessário.
- Participar como especialista técnico em reuniões de marketing de produto e apoiar o trabalho de projeto de prontidão de suporte.
- Trabalhar com parceiros externos, fornecedores e clientes para documentar e distribuir claramente FAQs para transferência de conhecimento e resoluções consistentemente precisas.
- Documentar todas as ações tomadas para resolver problemas de clientes no banco de dados de rastreamento de contatos.
- Desenvolver perguntas comuns e documentação de respostas para serem incluídas na base de conhecimento do departamento.
- Fornecer suporte regional e de overflow, o que inclui o tratamento de escalonamentos das equipes de suporte técnico de nível 1 e 2 em todo o mundo.
- É necessário algum trabalho de fim de semana ou cobertura rotativa, solução de problemas presencial e viagens ocasionais.
Educação e Experiência Necessárias, Conhecimento Profundo e Compreensão/expertise nos itens abaixo
- Requer ir ao local 2+ dias por semana no local da vaga
- 6+ anos de experiência em suporte, projeto e implementação de redes IP.
- Candidatos que trabalharam extensivamente na solução de problemas, implementação e suporte de grandes redes IP. 6+ anos de experiência em suporte, projeto e implementação de redes IP.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, apresentação e atendimento ao cliente.
- Líder técnico para fornecer mentoria e treinamento para membros da equipe.
- Capacidade de solucionar logicamente problemas complexos e de alto impacto.
- Fluxo de pacotes IP, camadas OSI
- Camada 3 - IP e tecnologias relacionadas (ICMP, TCP, IPSec, GRE, QoS, VRRP)
- Protocolos de roteamento IP (BGP, OSPF, ISIS, RIP)
- EVPN / VxLAN
- Tecnologias de Camada 2 (Ethernet, 802.1q/p VLAN, STP, RSTP, ARP, PPP, MLPPP, LACP)
- Ferramentas de gerador de tráfego como Spirent e IXIA.
- MPLS, VPLS, L2, e L3 VPN
- MPLS Traffic Engineering, LDP, RSVP
- Tecnologias Multicast NG-MVPN, PIM
- EVPN / VxLAN
- Experiência com Linux
- Scripting em Perl/Unix
- Bacharelado ou Mestrado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou área relacionada; experiência de trabalho pode ser substituída em vez de um diploma.
- Certificações em switching e roteamento são um diferencial. (JNCIA, JNCIS, JNCIP, JNCIE - CCNA, CCNP, CCIE)
- Experiência em IA/ML é um diferencial
O Que Podemos Oferecer a Você
Saúde e Bem-Estar
Nós nos esforçamos para fornecer aos nossos membros de equipe e seus entes queridos um conjunto abrangente de benefícios que apoiem seu bem-estar físico, financeiro e emocional.
Desenvolvimento Pessoal e Profissional
Também investimos em sua carreira porque quanto melhor você for, melhor todos nós seremos. Temos programas específicos voltados para ajudá-lo a atingir quaisquer objetivos de carreira que você tenha — seja você querendo se tornar um especialista em seu campo ou aplicar suas habilidades em outra divisão.
Inclusão Incondicional
Somos incondicionalmente inclusivos na forma como trabalhamos e celebramos a singularidade individual. Sabemos que diversas origens são valorizadas e prosperam aqui. Temos a flexibilidade de gerenciar nosso trabalho e necessidades pessoais. Tomamos decisões ousadas, juntos, e somos uma força para o bem.
Informações sobre os benefícios oferecidos aos funcionários nos EUA podem ser encontradas em myhperewards.com/main/new-hire-enrollment.html
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