Canadá
GoSecure
Herschel Supply Co.
Coordenador(a) de Sistemas e Suporte de TI
Canadá
Vancouver, British Columbia, Canada
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
SOBRE A HERSCHEL SUPPLY
Bem-vindo(a) à Herschel Supply, onde criamos produtos de qualidade para uma vida inteira de melhores jornadas. Projetada com forma atemporal e função intuitiva em Vancouver, Canadá, cada peça é coberta por nossa garantia exclusiva para onde quer que você vá a seguir.
Desde 2009, nunca paramos de correr riscos. Estamos constantemente inovando, expandindo nossa comunidade e embarcando em novas jornadas. Nos perdemos em novas cidades, fizemos amigos para a vida toda em todo o mundo, viajamos de carro sem GPS e exploramos uma infinidade de atividades criativas ao longo do caminho.
Se expor não é fácil. Significa sair da sua zona de conforto e tentar algo novo. Pode ser assustador no início, mas também leva às melhores partes da vida. Inspirar os outros a dar esse salto é o que nos move. Onde quer que você esteja indo, estamos aqui para ajudar você a preencher seu futuro com possibilidades.
Então, venha conosco, inspire-se e Se Jogue.
DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO NA HERSCHEL SUPPLY
Estamos comprometidos em criar um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e agradável para todos. A partir de nossos valores fundamentais e iniciando o diálogo sobre nossos programas, pretendemos capacitar todos a compartilhar suas vozes e experiências individuais. É com essa abertura que conseguimos expandir nossa visão de quem somos como indivíduos e do que podemos fazer em nossas carreiras na Herschel.
Na Herschel Supply, estamos comprometidos em promover, cultivar e preservar uma cultura de diversidade, equidade e inclusão. Nosso objetivo é construir uma cultura inclusiva que nos conecte com nossos clientes e as comunidades ao nosso redor, ao mesmo tempo em que abraçamos e incentivamos a diversidade em idade, cor, deficiência, etnia, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, raça, religião e outras características que tornam nossos funcionários únicos.
A Herschel Supply acolhe e incentiva candidaturas de pessoas com deficiência. Acomodações estão disponíveis mediante solicitação durante todo o processo de entrevista, basta nos informar e trabalharemos com você para garantir que você seja apoiado(a).
SOBRE SUA NOVA FUNÇÃO
Ajude a manter a equipe global da Herschel conectada e equipada para fazer seu melhor trabalho. Como nosso(a) Coordenador(a) de Sistemas e Suporte de TI, você será um ponto de contato técnico principal para colegas em nosso escritório central de Vancouver, equipes regionais do Reino Unido e APAC, e lojas de varejo, fornecendo suporte de hardware, software e rede para usuários finais. Você supervisionará a fila diária de tickets, provisionamento de contas de usuário, implantação de dispositivos, tecnologia de lojas de varejo e monitoramento básico de rede.
Com uma abordagem proativa e focada no cliente, você assumirá a responsabilidade por problemas diários de dispositivos, aplicativos e acesso, resolvendo-os de forma independente dentro das diretrizes de TI estabelecidas. Você usará seu julgamento para triar tickets, priorizar problemas, solucionar problemas de dispositivos, realizar o onboarding e offboarding de usuários, e configurar sistemas de áudio e vídeo (AV) em salas de reunião. Você também reconhecerá quando envolver a Liderança de TI, escalando modificações de infraestrutura, incidentes críticos de segurança, interrupções de rede e compras de hardware para manter nossas equipes apoiadas e nossos sistemas funcionando sem problemas.
Esta função híbrida está baseada em nossa sede em Vancouver quatro dias por semana, com um dia de trabalho em casa alternando entre segundas e sextas-feiras. Você coordenará sua agenda com o(a) Administrador(a) de Sistemas de TI para garantir cobertura total de TI no local.
UM DIA NA VIDA
Trabalhando em estreita colaboração com membros da equipe de todos os departamentos da sede, equipes regionais globais, gerentes de lojas de varejo e Liderança de TI, o(a) Coordenador(a) de Sistemas e Suporte de TI é responsável pelo seguinte:
ENTREGAS E KPIs
Gerenciamento de Tickets e Suporte ao Usuário Final
- Triagem, priorização e resolução de tickets de suporte remoto e local via Jira Service Management para equipes da sede, Reino Unido, APAC e lojas de varejo dentro dos SLAs estabelecidos.
- Solução de problemas de hardware, sistemas operacionais e periféricos em laptops ou desktops Windows, macOS, iOS, dispositivos móveis, impressoras (Xerox, Zebra) e sistemas de AV para salas de reunião.
- Fornece suporte de primeira linha para aplicativos em plataformas corporativas principais, incluindo Microsoft 365, Google Workspace, Okta, Adobe Creative Cloud, Slack e Sophos Endpoint.
- Coordena e apoia configurações audiovisuais (AV) e técnicas para reuniões, apresentações e eventos especiais em toda a empresa.
Identidade do Usuário, Acesso e Gerenciamento de Ativos
- Executa onboarding, offboarding de usuários, atualizações de acesso baseado em função e redefinições de senha/MFA em Active Directory, Entra ID (Azure AD), Okta e plataformas SaaS.
- Adquire, configura, cria imagens, implanta e rastreia hardware e ativos de TI utilizando sistemas de gerenciamento de dispositivos (Jamf Pro, NinjaOne).
- Desativa e retira com segurança hardware legado de acordo com os padrões corporativos de descarte de ativos de TI.
Operações de Lojas de Varejo, Rede e Segurança
- Fornece suporte técnico para ambientes de lojas de varejo, mantendo hardware de Ponto de Venda (POS), terminais de pagamento, leitores de código de barras e conectividade de internet da loja.
- Monitora a saúde da rede local e da loja (Cisco Meraki), auxilia na aplicação de patches rotineiros do sistema e soluciona problemas de conexão com fio, Wi-Fi e VPN.
- Impõe políticas corporativas de segurança de TI, garante a conformidade da proteção de endpoints, lida com relatórios de phishing e adere aos requisitos do PCI-DSS.
ENTREGAS E KPIs
- 100% de adesão aos tempos alvo de resposta e resolução de tickets com base nos níveis de prioridade.
- Provisionamento de contas de usuário e entrega de dispositivos sem erros e dentro do prazo para novos contratados.
- Rastreamento preciso e registro de inventário em tempo real para todos os dispositivos corporativos em Jamf e NinjaOne.
SOBRE VOCÊ
- 1–2 anos de experiência técnica direta em uma função de Helpdesk de TI, Service Desk ou Suporte de Desktop.
- Diploma ou certificado de pós-graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Rede ou treinamento técnico equivalente.
- Proficiência prática em solução de problemas, criação de imagens e configuração de hardware Windows OS, macOS e iOS.
- Experiência prática administrando contas de usuário e permissões em Microsoft 365, Entra ID (Azure AD), Active Directory e Okta.
- Familiaridade com plataformas de gerenciamento de dispositivos e ticketing centralizadas (por exemplo, Jamf Pro, NinjaOne, Jira Service Management).
- Compreensão fundamental de protocolos de rede (TCP/IP, solução de problemas de Wi-Fi, configurações de VPN) e suporte a hardware de impressora.
- Habilidades excepcionais de comunicação com a capacidade de explicar conceitos técnicos em linguagem clara para usuários não técnicos.
- Forte senso de responsabilidade, habilidades estruturadas de resolução de problemas e um comportamento calmo sob pressão operacional de ritmo acelerado.
SERIA BOM TER
- Experiência direta no suporte a tecnologias de lojas de varejo (terminais POS, pin pads de pagamento, scanners de inventário).
- Exposição básica a dashboards de rede Cisco Meraki, VMware ou plataformas de nuvem (AWS, Azure).
- Certificações fundamentais da indústria (por exemplo, CompTIA A+, Network+, Security+, Jamf Certified Associate ou Microsoft 365 Fundamentals).
- Exposição a sistemas corporativos como BlueCherry ERP ou Microsoft Dynamics GP
SUA JORNADA NA HERSCHEL SUPPLY
O salário anual para esta função está na faixa de $52,000 - $60,000. Esta função híbrida está baseada em nossa sede em Vancouver quatro dias por semana, com um dia de trabalho em casa alternando entre segundas e sextas-feiras. Você coordenará sua agenda com o(a) Administrador(a) de Sistemas de TI para garantir cobertura total de TI no local.
Além do salário base, aqui estão apenas alguns dos benefícios adicionais que oferecemos aos nossos valiosos membros da equipe como parte de nosso abrangente pacote de remuneração total:
- Benefícios de saúde
- Política competitiva de férias
- Subsídio de transporte
- Complemento de licença maternidade para pais e mães
- Programa de assistência ao empregado
- Subsídio de desenvolvimento profissional
- Desconto em produtos e brindes
- Frutas, lanches e bebidas quentes e frias gratuitas
- Clubes sociais e workshops (corrida, artesanato, etc.)
- Happy hour semanal
- Vários eventos divertidos ao longo do ano
- Um escritório que aceita cães
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