Estados Unidos
SanMar- External
Hartline Barger LLP
Técnico de Help Desk
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
O Técnico de Help Desk atua como o primeiro ponto de contato para as necessidades tecnológicas diárias da empresa. Esta função é responsável por fornecer suporte técnico ágil e personalizado a usuários presenciais e remotos em relação a hardware, redes, sistemas operacionais e aplicações jurídicas críticas. O candidato ideal combina fortes habilidades de resolução de problemas técnicos com um atendimento ao cliente excepcional para minimizar o tempo de inatividade de profissionais do direito que operam sob prazos judiciais rigorosos.
Principais Responsabilidades
- Suporte ao Usuário Final: Fornecer assistência técnica de primeiro nível via telefone, e-mail, chat e atendimento presencial para hardware, software, dispositivos móveis, impressoras, scanners e acesso remoto à rede.
- Suporte a Aplicações Jurídicas: Solucionar problemas e oferecer suporte a plataformas de software jurídico especializadas.
- Ciclo de Vida e Configuração de Hardware: Configurar, criar imagens, implantar e manter hardware de PC e Mac, laptops e componentes periféricos. Gerenciar a criação de contas de usuário, redefinição de senhas e atualizações de permissões.
- Suporte a Conferências e AV: Coordenar, testar e solucionar problemas em sistemas de videoconferência (por exemplo, Zoom, Microsoft Teams) para reuniões com clientes, depoimentos e treinamentos internos.
- Segurança de Dados e Discrição: Seguir rigorosamente os protocolos de governança de dados da empresa para proteger dados altamente sensíveis e confidenciais de clientes, casos e informações financeiras.
- Documentação e Treinamento: Manter procedimentos operacionais padrão e contribuir para a base de conhecimento interna de TI. Fornecer orientação técnica informal e paciente para advogados e funcionários.
Requisitos
Qualificações e Experiência
- Experiência: Mínimo de 1 a 3+ anos de experiência em uma função de help desk de TI ou suporte de desktop. Experiência anterior trabalhando em um escritório de advocacia ou ambiente de serviços profissionais é altamente desejável.
- Educação: Ensino médio completo ou equivalente exigido. Graduação tecnológica ou bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou área relacionada é desejável.
Habilidades Técnicas
- Proficiência com Microsoft 365, MS Word avançado e ambientes Windows 10/11.
- Certificações (Desejável): Credenciais CompTIA A+, Network+ ou Microsoft Certified Professional (MCP).
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