Especialista em Tecnologia do Usuário

Na Gulf Winds, somos voltados para o futuro e orientados para o trabalho em equipe. Reconhecemos e recompensamos o serviço que supera as expectativas de nossos membros e, acima de tudo, nos divertimos enquanto trabalhamos duro e impactamos nossa comunidade. Buscamos profissionais motivados que sejam apaixonados por atendimento, movidos por um propósito e guiados pelos valores fundamentais de Integridade, Cuidado, Crescimento e Inovação.

Nossos Valores

Integridade

Assumimos nossas decisões e ações fazendo o que é certo, aprendendo com nossos erros e assumindo a responsabilidade.

Cuidado

Ajudamos os membros a atingirem seus objetivos ouvindo para compreender e oferecendo as melhores soluções, colocando a gentileza acima de tudo.

Crescimento

Estabelecemos metas ambiciosas, oferecemos oportunidades de desenvolvimento pessoal e incentivamos resultados.

Inovação

Desafiamos o status quo para aprimorar a experiência do membro e resolver os desafios de amanhã hoje.

Trabalhar na Gulf Winds

Trabalhar na Gulf Winds não é apenas um emprego, é uma carreira. Estamos contratando pessoas colaborativas e motivadas que desejam amar o que fazem. Reconhecemos e recompensamos o excelente atendimento ao membro e nos divertimos enquanto trabalhamos duro. Ao ingressar na equipe, você pode esperar:

Com você em nossa equipe, podemos alcançar nossa visão de nos tornarmos a cooperativa de crédito líder e mais confiável na Costa do Golfo.

Descrição do Cargo

Cargo:

Investimos em Nossas Pessoas

Oferecemos um pacote de benefícios abrangente projetado para apoiar sua saúde, bem-estar financeiro e equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Os benefícios incluem 11.5 feriados federais remunerados, folga remunerada (PTO) começando em 18 dias para novos contratados, 16 horas de voluntariado remunerado, seguro médico com preços competitivos e cobertura odontológica e oftalmológica com 100% dos prêmios individuais pagos pela Gulf Winds. Os membros da equipe também recebem seguro de vida pago pelo empregador, cobertura de invalidez de curto prazo, um plano 401(k) com contrapartida da empresa, plano de previdência financiado pelo empregador, contas de gastos flexíveis, reembolso de mensalidades e programas de bem-estar.

O Especialista em Tecnologia do Usuário é o primeiro ponto de contato para remediar efetivamente problemas técnicos dos usuários e minimizar o tempo de inatividade. Responsável por fornecer suporte técnico de primeiro nível para hardware, software e aplicativos. Responsável por concluir todo o trabalho conforme designado, usando as ferramentas de suporte fornecidas e aderindo aos procedimentos, processos e padrões estabelecidos. Mantém um alto nível de prontidão e capacidade de resposta, garantindo que os usuários e unidades de negócios sejam atendidos prontamente. Realiza tarefas diárias de maneira segura e em conformidade.

Funções e Responsabilidades Essenciais

Medições de Desempenho

Conhecimentos e Habilidades

Experiência Um a três anos de experiência similar ou relacionada. Conhecimento das operações de Cooperativa de Crédito e stack de tecnologia. Experiência anterior em instituição financeira e tecnologia de desktop é preferencial.

Educação (1) Um diploma universitário de dois anos, (2) conclusão de uma certificação ou licenciamento especializado, (3) conclusão de cursos de treinamento especializado conduzidos por fornecedores, ou (4) habilidades específicas do cargo adquiridas por meio de um programa de aprendizagem.

Habilidades Interpessoais O trabalho envolve contato pessoal extensivo com outras pessoas e é de natureza pessoal ou sensível. Motivar, influenciar e/ou treinar outras pessoas é fundamental neste nível. Contatos externos tornam-se importantes e promover relacionamentos sólidos com outras entidades (empresas e/ou indivíduos) torna-se necessário e muitas vezes requer a capacidade de influenciar e/ou vender ideias ou serviços a terceiros.

Outras Habilidades Compreensão superior de suporte ao cliente, incluindo acompanhamento oportuno e perspicaz. Conhecimento de Hardware de Usuário, Active Directory, Serviço de E-mail O365, MS Teams, Tecnologias de Virtualização, Imagem de Desktop, Intune MDM, Suporte a Dispositivos Móveis, Redes, Telecomunicações, Scripting e Fluxo de Trabalho. Capacidade de discutir questões técnicas de forma eficaz com outros profissionais técnicos e usuários não técnicos. Demonstração de fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas. Capacidade de ler, escrever, compreender e falar inglês claramente. Normalmente espera-se que trabalhe entre 8h e 17h, mas pode ser necessário trabalhar à noite e/ou nos fins de semana. Deve aderir às regras e regulamentos de segurança.

Requisitos Físicos

Ambiente de Trabalho

A posição é baseada no escritório em nosso mercado de Pensacola, FL, opera principalmente em um ambiente de escritório e usa rotineiramente equipamentos de escritório padrão, como computadores, impressoras e telefones. Esta posição requer presença consistente no escritório para colaborar efetivamente com os membros da equipe e cumprir as responsabilidades do cargo. Requer a capacidade de participar ativamente de teleconferências e reuniões com outros membros da equipe da Cooperativa de Crédito e fornecedores.

O horário de trabalho normal esperado é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h. Um turno de sobreaviso alternado também é necessário das 7h às 16h. Trabalho ocasional após o horário comercial ou viagens podem ser necessários para cumprir prazos de projetos ou participar de conferências, seminários ou reuniões com clientes. Deve aderir às regras e regulamentos de segurança.

Esta Descrição de Cargo não é uma declaração completa de todos os deveres e responsabilidades que compõem a posição.

A Gulf Winds é um Empregador de Oportunidades Iguais e um Local de Trabalho Livre de Drogas