Estados Unidos
Anduril Industries
Guild Mortgage
Gerente do Centro de Excelência em Entrega de Serviços de TI
Estados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo da Posição
O Gerente do Centro de Excelência em Entrega de Serviços de TI impulsiona a excelência operacional em uma organização Octopus com múltiplos braços que interagem diariamente com grupos multifuncionais em toda a organização, guiados pelo nosso propósito compartilhado. Utilizando criatividade, atendimento ao cliente, experiência do colaborador e oportunidades de treinamento educacional, a função será responsável pela melhoria contínua dos serviços em toda a organização de Entrega de Serviços de TI. Esta função prática exige a execução do trabalho, mantendo a capacidade de criar espaço para descoberta, análise de causa raiz, captura de informações, ideias criativas e sua implementação.
Remuneração
Esta função é um cargo isento com uma faixa salarial alvo de 94,882.00-136,096.31
A remuneração na Guild é influenciada por uma ampla gama de fatores, incluindo, mas não se limitando a, requisitos de salário mínimo local e federal, educação, nível de experiência e localização geográfica do candidato.
Nível de Autoridade
Escopo do Cargo: Desempenha um papel fundamental na área gerando insights e ideias sobre políticas, processos, procedimentos e eficiência; contribui com ideias para planos estratégicos e operacionais para garantir o alinhamento.
Complexidade: A resolução de problemas envolve avaliar e resolver discrepâncias com pessoas, dados, análises, processos, etc., dentro das diretrizes prescritas do programa/projeto; também pode envolver a resolução de coordenação básica de recursos e disponibilidade.
Impacto: As decisões e ações têm um impacto direto nos resultados do departamento, projetos e programas.
Interação/Supervisão: Atua como mentor/guia para equipe profissional menos experiente em uma função semelhante; trabalha de forma independente e apenas sob direção geral; guiado por padrões profissionais, resultados desejados e especificações do plano de projeto.
REQ#: ITSER018569
Funções Essenciais
- Identificar lacunas no atendimento ao cliente, coordenar iniciativas de melhoria, reduzir problemas recorrentes, melhorar a eficiência do suporte e transformar oportunidades em ação.
- Por meio da identificação do verdadeiro desafio, criar documentação, ações e remediações, com o objetivo de transformar as informações em ações.
- Buscar feedback de colaboradores, equipes de TI e parceiros de negócios para identificar desafios, pontos de atrito, ideias criativas e mudanças solicitadas; avaliar, priorizar e implementar soluções que melhorem a experiência do colaborador e a adoção de tecnologia.
- Estabelecer padrões de conhecimento dentro da entrega de serviços de TI, melhorar a qualidade da documentação, implementar um modelo de suporte omnicanal e promover o compartilhamento de conhecimento entre as equipes.
- Coordenar, criar e facilitar o treinamento de tecnologia para novos contratados, prontidão para lançamento de software, comunicações de mudança e programas de adoção pelo usuário final.
- Coordenar atividades e transferências de serviço entre as equipes de Entrega de Serviços, Segurança, Infraestrutura, Aplicativos Corporativos, Telefonia, Tecnologia de Operações, Tecnologia de Vendas e IA.
- Desenvolver e melhorar eficiências operacionais, padronizar processos e impulsionar iniciativas de melhoria contínua de serviços em toda a entrega de serviços de TI.
- Trabalhar em estreita colaboração com a liderança de TI para executar prioridades estratégicas, mantendo a autonomia sobre a implementação, priorização, resolução de problemas, engajamento das partes interessadas e colaboração multifuncional.
Qualificações
- Ensino Médio completo ou equivalente exigido; diploma de tecnólogo (associate's degree) relacionado à posição é preferencial.
- Mínimo de sete anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Operações de Service Desk, suporte à experiência do usuário final, Melhoria Contínua ou disciplinas relacionadas.
- Experiência com sistemas de chamados de TI, relatórios de KPI, melhoria de processos e colaboração multifuncional exigida.
- Mínimo de três anos de experiência em supervisão ou liderança.
Qualificações Adicionais
- Demandas Físicas: Esta posição exige a capacidade de mover ocasionalmente equipamentos e suprimentos de escritório pesando até 40 libras para diversas necessidades do escritório.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita exigidas.
- Altamente organizado e orientado a detalhes; capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado e orientado por métricas exigida.
- Proficiência no Microsoft Office Suite, Word, Excel, Wiki, programas colaborativos baseados em nuvem e aplicativos de software de terceiros exigida.
- Compromisso com os valores da empresa.
- Atendimento ao Cliente - Atenção proativa a cada pessoa.
- Integridade - Fazer e dizer o que é certo.
- Respeito - Tratar os outros com dignidade.
- Colaboração - Ouvir e trabalhar em conjunto.
- Aprendizado - Buscar conhecimento e esforçar-se pela melhoria.
Demandas Físicas
- A posição exige a capacidade de mover ocasionalmente equipamentos e suprimentos de escritório pesando até 20 libras para diversas necessidades do escritório.
Destreza Manual
- Capacidade de operar equipamentos de escritório padrão e teclados.
Áudio/Visual
- Regularmente necessário perceber, distinguir e interpretar com precisão as informações recebidas visualmente e por áudio; por exemplo, palavras, números e outros dados transmitidos em voz alta/visualizados em uma tela, bem como impressos e outras mídias.
Ambiente
- Ambiente de escritório – ruído moderado, sem exposição substancial a condições ambientais adversas.
Viagens
- 20-50%
Mental
- Esta função exige adaptação eficaz a estressores do local de trabalho, incluindo reclamações de atendimento ao cliente, responsabilidades de segurança e prioridades conflitantes.
Horários
- O trabalho é realizado principalmente durante a semana comercial, de segunda a sexta-feira.
- Certificações preferenciais incluem ITAM Foundation & PM.
A Guild oferece um ambiente de trabalho agradável, remuneração competitiva e um excelente pacote de benefícios, incluindo plano médico, odontológico, oftalmológico, seguro de vida, AD&D, LTD e 401(k) com contrapartida do empregador.
A empresa Guild Mortgage é um Empregador de Igualdade de Oportunidades.
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