Brasil
Pavago
Guidewire Software
Engenheiro de Suporte a Aplicações I
Brasil
Curitiba, Paraná, Brazil
JavaScriptPythonJavaAWSKubernetesGo
Tradução automática. Consulte o original.
Resumo
Você é apaixonado pelo sucesso do cliente? Gosta de investigar códigos, tem motivação para aprender continuamente e resolver problemas? Quer fazer parte de uma equipe global que oferece o melhor atendimento ao cliente do setor? Se sim, venha se juntar a nós na Guidewire!
Na Guidewire, criamos softwares que oferecem às seguradoras de Property and Casualty (P&C) as ferramentas para cuidar de seus clientes quando eles mais precisam, seja em momentos de crise, desastres naturais, acidentes ou exposição a riscos cibernéticos. Desenvolvemos as aplicações principais que as seguradoras usam para vender e subscrever apólices, liquidar sinistros e faturar seus clientes. Também possuímos um portfólio de produtos inovadores que atendem às necessidades das seguradoras de P&C em áreas como gestão de dados, portais digitais online e análise preditiva. Atendemos centenas de provedores de seguros em todo o mundo, ajudando-os a gerenciar bilhões de dólares em negócios.
Temos orgulho de ser eleitos um dos “Top 3” empregadores no Glassdoor por nossos próprios funcionários e posicionados como líderes de mercado por especialistas do setor, como o Gartner. Temos um ambiente de trabalho divertido e uma cultura que vive nossos valores fundamentais de integridade, racionalidade e coleguismo.
Estamos em busca de pessoas que sejam tão apaixonadas quanto nós por trabalhar em conjunto para entregar produtos e suporte de qualidade. Junte-se a nós e desfrute de uma carreira onde você pode causar impacto. Você será inspirado por aqueles ao seu redor e terá confiança e autonomia para ir mais longe.
A equipe de Suporte a Aplicações faz parte da organização de Suporte Global da Guidewire, oferecendo serviço 24x7 aos clientes que utilizam o software Guidewire tanto na Guidewire Cloud quanto on-premise.
Como Engenheiro de Suporte a Aplicações, você aprenderá tudo o que há para saber sobre os produtos da Guidewire, e comunicará e compartilhará esse conhecimento com os clientes internos e externos da Guidewire.
Seu Impacto
Acreditamos na clareza e em preparar você para o sucesso. Nos seus primeiros meses, você concluirá um onboarding estruturado, aprenderá como a plataforma de nuvem e as aplicações principais da Guidewire apoiam as seguradoras de P&C, e acompanhará engenheiros experientes em casos reais de clientes para ganhar confiança em nossas ferramentas, processos e padrões de comunicação.
Após seis meses, você lidará de forma independente com um portfólio de casos de suporte, cumprindo consistentemente os SLAs, contribuindo com artigos de conhecimento e usando diagnósticos assistidos por IA para reduzir os tempos de investigação e resolução, de acordo com os objetivos da PDO para excelência operacional e adoção de GenAI.
Seu trabalho ajudará a garantir que cada cliente seja bem-sucedido e possa servir como referência, apoiando diretamente a missão da Guidewire de transformar a maneira como as seguradoras operam e permitindo que nossas equipes de produto se concentrem na próxima onda de inovação baseada em IA, nuvem e dados.
Descrição da Vaga
O que você fará
- Assumir a resolução e o troubleshooting de ponta a ponta dos casos de suporte recebidos para as aplicações Guidewire, desde a triagem inicial até a análise de causa raiz, solução alternativa e coordenação da correção final.
- Investigar problemas complexos em ambientes de nuvem de clientes, incluindo a revisão de logs, configuração, integrações e dados, e colaborar com Desenvolvimento de Produto & Operações, Serviços Profissionais e outros especialistas quando mudanças mais profundas forem necessárias.
- Comunicar-se de forma clara e regular com os clientes, fornecendo atualizações de status precisas, explicando conceitos técnicos em linguagem acessível e gerenciando expectativas enquanto os incidentes estiverem em andamento.
- Executar tarefas operacionais para provisionar, reconstruir, configurar e restaurar serviços em ambientes Guidewire Cloud, seguindo runbooks estabelecidos e padrões de qualidade, confiabilidade e segurança que apoiam os objetivos de excelência operacional da PDO.
- Criar e manter artigos de conhecimento, runbooks e guias de troubleshooting de alta qualidade que capturem aprendizados de incidentes e permitam uma resolução de autoatendimento mais rápida para clientes e equipes internas.
- Monitorar e gerenciar incidentes em relação aos SLAs contratuais, garantindo escalonamento oportuno, coordenação entre equipes e documentação que suporte a auditabilidade e a melhoria contínua do serviço.
- Identificar padrões e oportunidades para reduzir o volume de incidentes e o tempo de resolução, fornecendo insights para melhorias de produto, plataforma e processos que apoiem as prioridades da PDO em torno de confiabilidade, IA, adoção de nuvem e valor mensurável ao cliente.
Na Guidewire, promovemos uma cultura de curiosidade, inovação e uso responsável de IA, capacitando nossas equipes a aproveitar continuamente tecnologias emergentes e insights baseados em dados para aumentar a produtividade e os resultados.
Requisitos
O que você trará
Requisitos
- Capacidade demonstrada de adotar IA e aplicá-la à sua função atual, bem como usar insights baseados em dados para impulsionar a inovação, a produtividade e a melhoria contínua.
- Experiência fundamental em suporte a aplicações ou suporte técnico, operações de serviço ou troubleshooting de software (isso pode incluir estágios, projetos acadêmicos ou experiência prática equivalente).
- Sólida compreensão de aplicações web e conceitos básicos como HTTP, REST APIs, bancos de dados e logs, com a capacidade de depurar problemas em várias camadas de uma stack.
- Familiaridade com pelo menos uma linguagem de script ou programação (por exemplo: Java, Python, JavaScript ou similar) e disposição para aprofundar suas habilidades técnicas.
- Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas, com uma abordagem estruturada para isolar problemas e propor soluções alternativas ou correções pragmáticas.
- Habilidades claras de comunicação escrita e verbal em inglês, com a capacidade de traduzir descobertas técnicas em explicações amigáveis ao cliente.
- Mentalidade de crescimento e curiosidade para aprender os produtos da Guidewire, o domínio de seguros P&C e tecnologias modernas de nuvem.
- Habilidades confiáveis de trabalho em equipe e colaboração, incluindo abertura a feedback, compartilhamento de conhecimento e trabalho em equipes globais e multifuncionais.
Desejável
- Bacharelado em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou área técnica relacionada, ou experiência prática equivalente.
- Experiência em suporte a SaaS ou aplicações hospedadas na nuvem (por exemplo, trabalhando com AWS, Kubernetes ou ambientes similares).
- Exposição a conceitos de gestão de serviços de TI (por exemplo, gestão de incidentes, problemas e mudanças) e trabalho com ferramentas de chamados.
- Familiaridade com ferramentas de observabilidade ou monitoramento (logs, métricas, traces) e como elas são usadas na investigação de incidentes.
- Experiência na criação de documentação técnica, FAQs ou conteúdo de base de conhecimento para públicos internos ou externos.
O que oferecemos
As pessoas que contratamos dão o seu melhor e, em troca, oferecemos flexibilidade sempre que possível, como:
- Ambiente de trabalho flexível
- Benefícios de saúde e bem-estar
- Programas de folga remunerada, incluindo tempo para voluntariado
- Remuneração competitiva no mercado e programas de incentivo
- Desenvolvimento contínuo e oportunidades de crescimento de carreira interna
Sobre a Guidewire
A Guidewire é a plataforma em que as seguradoras de P&C confiam para engajar, inovar e crescer com eficiência. Combinamos digital, core, análise e IA para entregar nossa plataforma como um serviço de nuvem. Mais de 540+ seguradoras em 40 países, desde novos empreendimentos até as maiores e mais complexas do mundo, operam com a Guidewire.
Como parceiros de nossos clientes, evoluímos continuamente para permitir seu sucesso. Temos orgulho de nosso histórico de implementação inigualável com 1600+ projetos bem-sucedidos, apoiados pela maior equipe de P&D e ecossistema de parceiros do setor. Nosso Marketplace oferece centenas de aplicações que aceleram a integração, localização e inovação.
Para mais informações, visite guidewire.com e siga-nos no Twitter: @Guidewire_PandC.
Guidewire Software, Inc. tem orgulho de ser um empregador que oferece oportunidades iguais e ações afirmativas. Estamos comprometidos com um local de trabalho inclusivo e acreditamos que a diversidade de perspectivas, habilidades e culturas é a chave para o nosso sucesso. Candidatos qualificados receberão consideração sem distinção de raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, origem nacional, cidadania, estado civil, idade, orientação sexual, identidade de gênero, expressão de gênero, status de veterano ou deficiência. Todas as ofertas estão condicionadas à aprovação em antecedentes criminais e outras verificações de antecedentes, quando aplicável à posição.
A Guidewire tem orgulho de ser um empregador inclusivo para pessoas com deficiência. Estamos comprometidos em fornecer acomodações e suporte individualizados aos candidatos para qualquer parte do nosso processo de contratação. Se você acha que pode precisar de acomodações relacionadas à deficiência, envie um e-mail para a EmployAbility em [email protected], nosso parceiro de deficiência, ou agende uma chamada com um especialista da EmployAbility (slot de agendamento de calendário) para uma conversa confidencial.
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