Estados Unidos
Anduril Industries
Govcio LLC
Agente de Service Desk
Estados Unidos
United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
A GovCIO está contratando um Service Desk para dar suporte ao nosso contrato recém-conquistado TSA Focus. Esta posição será localizada nos Estados Unidos e será totalmente remota.
Responsabilidades
- Utiliza habilidades fundamentais de service desk de TI, atuando como o ponto de contato inicial para todas as atividades de gerenciamento de serviços de TI.
- Registra, classifica e encaminha incidentes e solicitações de serviço recebidos por telefone, chat e e-mail, garantindo uma documentação precisa e rápida seguindo os Artigos da Base de Conhecimento (KBAs).
- Fornece solução de problemas básica com base em KBAs, auxilia usuários com a resolução de acesso PIV e encaminha adequadamente questões complexas para níveis superiores ou equipes especializadas.
- Fornece gerenciamento do ciclo de vida de registros de chamadas, incidentes e solicitações de serviço, garantindo a categorização e marcação adequadas de registros relacionados durante incidentes graves.
- Determina os critérios para chamadas VIP e atualiza os chamados de acordo.
- Utiliza habilidades técnicas fundamentais em solução de problemas básicos de hardware e software, fundamentos de sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple, e conceitos essenciais de rede, complementados por uma compreensão das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
Qualificações
- Ensino médio completo com 3 anos de experiência relevante.
Habilidades e Experiência Necessárias
- 3 anos de experiência em suporte de service desk de TI, atuando como o ponto de contato inicial para todas as atividades de gerenciamento de serviços de TI.
- Demonstra proficiência em registrar, classificar e encaminhar incidentes e solicitações de serviço recebidos por telefone, chat e e-mail, garantindo uma documentação precisa e rápida seguindo os Artigos da Base de Conhecimento (KBAs).
- Possui experiência em solução de problemas básica com base em KBAs, auxilia usuários com a resolução de acesso PIV e encaminha adequadamente questões complexas para níveis superiores ou equipes especializadas.
- Compreende o gerenciamento do ciclo de vida de registros de chamadas, incidentes e solicitações de serviço, garantindo a categorização e marcação adequadas de registros relacionados durante incidentes graves.
- Demonstra habilidades técnicas fundamentais em solução de problemas básicos de hardware e software, fundamentos de sistemas operacionais Microsoft Windows e Apple, e conceitos essenciais de rede, complementados por uma compreensão das melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI.
- Possui fortes habilidades interpessoais e de comunicação, permitindo uma interação eficaz com os usuários finais e facilitando a coordenação tranquila com outras equipes de suporte de TI.
- Credenciamento Necessário: A cidadania americana é necessária para obter e manter um credenciamento DHS/TSA.
Faixa Salarial Anunciada
USD $31.94 - USD $31.94 /Hora.
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