Estados Unidos
Anduril Industries
GoIntellects Inc.
Especialista em AWS Connect com 4 anos de experiência - Presencial - Híbrido
Estados Unidos
District of Columbia, United States
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Cargo: Especialista em AWS Connect
Cliente: Governo do DC
Localização: Washington, DC (Híbrido)
Descrição da vaga:
Principais Responsabilidades
1) Design e Configuração
- a) Projetar, documentar e implementar fluxos de contato usando o AWS Connect para garantir um roteamento de chamadas dinâmico e otimizado com base nos requisitos de negócio.
- b) Utilizar o Amazon Connect para desenvolver e implantar chatbots e IA conversacional para interações automatizadas com clientes dentro dos fluxos de contato do Connect.
- c) Configurar e manter instâncias do Amazon Connect, perfis de usuário, perfis de roteamento e perfis de segurança.
2) Métricas e Relatórios
- a) Garantir que todas as métricas necessárias para a gestão de Indicadores Chave de Desempenho (KPI) sejam coletadas e estejam disponíveis no AWS Connect.
- b) Configurar e manter painéis e relatórios personalizados no Amazon Connect e no Amazon QuickSight para que as unidades de negócio monitorem o desempenho da equipe.
- c) Revisar regularmente os dados de uso das ferramentas de monitoramento em nuvem do Amazon Connect, como o Amazon CloudWatch, e reportar as descobertas ao supervisor.
3) Campanhas de Saída e Pesquisas
- a) Configurar e gerenciar campanhas de voz de saída e pesquisas de satisfação de clientes usando o Amazon Connect Outbound Campaigns e Contact Flows.
- b) Garantir que as campanhas estejam em conformidade com os regulamentos relevantes, incluindo o gerenciamento de configurações de identificador de chamadas, horários de chamadas e tentativas de contato.
4) Integração e Otimização
- a) Projetar e implementar integrações entre o AWS Connect e outros sistemas, incluindo CRMs, usando AWS Lambda e outros serviços da AWS.
- b) Revisar e aprimorar continuamente os designs com base no feedback para melhorar a eficiência operacional, a confiabilidade e a disponibilidade da central de atendimento.
5) Segurança e Conformidade
- a) Colaborar com a equipe de segurança e supervisores para documentar e implementar processos e procedimentos que garantam que o AWS Connect esteja em conformidade com os controles de segurança do Distrito, do OCIO e outros relevantes.
- b) Aplicar processos adequados de controle de mudanças e gerenciamento de configuração para todas as modificações no ambiente de produção.
6) Resolução de Problemas e Suporte
- a) Identificar e resolver problemas técnicos relacionados ao ambiente do AWS Connect, fornecendo atualizações oportunas ao supervisor.
- b) Implementar revisões de sistema para manter e melhorar o desempenho geral.
Educação
Engenharia ou área correlata, ou a combinação equivalente de educação e experiência profissional bem-sucedida.
Qualificações
- Experiência prática com Amazon Connect CCaaS, não apenas infraestrutura AWS.
- Experiência prática com AWS CI/CD para implantar código e personalizar serviços do AWS Connect.
- É essencial ter no mínimo 3 anos de experiência prática com Amazon Connect e outros serviços de nuvem da AWS.
- Experiência com scripts e integração de vários serviços da AWS, como Lambda, DynamoDB e S3, para construir e aprimorar funcionalidades da central de atendimento.
- Experiência com outras plataformas de nuvem e forte compreensão de Voice over IP (VoIP), estratégias de Customer Experience (CX) e integração de sistemas.
- Experiência prática e aprofundada com Amazon Connect, incluindo criação de fluxos de contato, roteamento de chamadas e gerenciamento de usuários.
- Experiência comprovada na configuração e utilização dos recursos nativos de relatórios e painéis do Amazon Connect para gestão de KPI.
- Experiência com outros serviços da AWS que se integram ao Amazon Connect, como Lambda, Lex e S3.
- Forte compreensão de otimização da força de trabalho (Planejamento de Capacidade de Previsão e Agendamento, FCS), melhores práticas e como implementá-las dentro do ecossistema AWS Connect.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma eficaz com equipes multifuncionais, incluindo gerentes de projetos de TI, analistas de negócios, equipe de segurança e líderes de negócios.
- Habilidades de comunicação eficazes para levantamento de requisitos, fornecimento de explicações técnicas e colaboração com as partes interessadas.
- Certificações AWS, como AWS Certified Solutions Architect ou Developer, podem demonstrar especialização na plataforma. (Desejável)
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