Estados Unidos
Anduril Industries
GoIntellects Inc.
Especialista em AWS Connect
Estados Unidos
District of Columbia, United States
AWS
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição da vaga
Especialista em AWS Connect - Vaga de contrato de longo prazo (Governamental)
Título: Especialista em AWS Connect
Endereço do local de trabalho: Washington, DC
Entrevistas: Presenciais
Breve descrição
Especialista em AWS Connect
Descrição completa
Qualificações
**Serão realizadas entrevistas presenciais para esta vaga**
**Envie apenas candidatos locais da região DMV**
**Híbrido - o candidato deverá comparecer ao local 3x por semana em um futuro próximo**
Educação
Engenharia ou área relacionada, ou a combinação equivalente de educação e experiência profissional bem-sucedida.
Qualificações
- Experiência prática com Amazon Connect CCaaS, não apenas infraestrutura AWS.
- Experiência prática com AWS CI/CD para implantar código e personalizar serviços do AWS Connect.
- É essencial ter no mínimo 3 anos de experiência prática com Amazon Connect e outros serviços em nuvem AWS.
- Experiência com script e integração de vários serviços AWS, como Lambda, DynamoDB e S3, para construir e aprimorar as funcionalidades do contact center.
- Experiência com outras plataformas de nuvem e forte compreensão de Voice over IP (VoIP), estratégias de Experiência do Cliente (CX) e integração de sistemas.
- Experiência prática e aprofundada com Amazon Connect, incluindo criação de fluxo de contato, roteamento de chamadas e gerenciamento de usuários.
- Experiência comprovada na configuração e utilização dos recursos nativos de relatórios e painéis do Amazon Connect para gestão de KPI.
- Experiência com outros serviços AWS que se integram ao Amazon Connect, como Lambda, Lex e S3.
- Forte compreensão de otimização da força de trabalho (Planejamento de Capacidade de Previsão e Agendamento, FCS), melhores práticas e como implementá-las dentro do ecossistema AWS Connect.
- Capacidade comprovada de trabalhar de forma eficaz com equipes multifuncionais, incluindo gerentes de projeto de TI, analistas de negócios, equipe de segurança e líderes de negócios.
- Habilidades de comunicação eficazes para coletar requisitos, fornecer explicações técnicas e colaborar com as partes interessadas.
Deveres e responsabilidades
Trabalhar em estreita colaboração com o cliente e outras partes interessadas do governo distrital. O candidato selecionado irá projetar, implementar e manter o contact center baseado em nuvem AWS Connect, garantindo o desempenho ideal e o alinhamento com os objetivos de negócio.
Principais responsabilidades
1) Design e configuração
- a) Projetar, documentar e implementar fluxos de contato usando o AWS Connect para garantir um roteamento de chamadas ideal e dinâmico com base nos requisitos de negócio.
- b) Utilizar o Amazon Connect para desenvolver e implantar chatbots e IA conversacional para interações automatizadas com clientes dentro dos fluxos de contato do Connect.
- c) Configurar e manter instâncias do Amazon Connect, perfis de usuário, perfis de roteamento e perfis de segurança.
2) Métricas e relatórios
- a) Garantir que todas as métricas necessárias para a gestão de Indicadores Chave de Desempenho (KPI) sejam coletadas e estejam disponíveis no AWS Connect.
- b) Configurar e manter painéis e relatórios personalizados no Amazon Connect e no Amazon QuickSight para que as unidades de negócio monitorem o desempenho da equipe.
- c) Revisar regularmente os dados de uso das ferramentas de monitoramento em nuvem do Amazon Connect, como o Amazon CloudWatch, e relatar as descobertas ao supervisor.
3) Campanhas de saída e pesquisas
- a) Configurar e gerenciar campanhas de voz de saída e pesquisas de clientes usando o Amazon Connect Outbound Campaigns e fluxos de contato.
- b) Garantir que as campanhas estejam em conformidade com os regulamentos relevantes, incluindo o gerenciamento de configurações de identificador de chamadas, horários de chamadas e tentativas de contato.
4) Integração e otimização
- a) Projetar e implementar integrações entre o AWS Connect e outros sistemas, incluindo CRMs, usando AWS Lambda e outros serviços AWS.
- b) Revisar e aprimorar continuamente os designs com base no feedback para melhorar a eficiência operacional, a confiabilidade e a disponibilidade do contact center.
5) Segurança e conformidade
- a) Colaborar com a equipe de segurança e supervisores para documentar e implementar processos e procedimentos que garantam que o AWS Connect esteja em conformidade com os controles de segurança do Distrito, do OCIO e outros relevantes.
- b) Aplicar processos adequados de controle de mudanças e gerenciamento de configuração para todas as modificações no ambiente de produção.
6) Solução de problemas e suporte
- a) Identificar e resolver problemas técnicos relacionados ao ambiente AWS Connect, fornecendo atualizações oportunas ao supervisor.
- b) Implementar revisões de sistema para manter e melhorar o desempenho geral.
- Certificações AWS, como AWS Certified Solutions Architect ou Developer, podem demonstrar experiência na plataforma. (Desejável)
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