México
Sequoia Connect
Globalli
Gerente de Contas
México
São Paulo, São Paulo, Brazil · Colombia · Mexico
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Sobre a oportunidade
O Account Manager será responsável por gerenciar uma carteira de clientes dentro da plataforma global de folha de pagamento e HCM da Globalli. Esta função é responsável por impulsionar a retenção, expansão e satisfação do cliente, atuando como um consultor de confiança para os clientes e garantindo a adoção bem-sucedida e o valor contínuo da plataforma. Esta é uma função de contribuidor individual sem subordinados diretos, operando dentro de uma estrutura de gerenciamento de contas estruturada e baseada em playbooks.
Principais Responsabilidades
Gestão de Relacionamento com o Cliente
- Ser responsável por uma carteira de contas de clientes como o principal ponto de contato
- Construir e manter relacionamentos sólidos de longo prazo com os clientes para impulsionar a retenção
- Atuar como um consultor de confiança em soluções globais de folha de pagamento e tecnologia de RH
- Atuar como a voz do cliente internamente junto às equipes de produto e operações
Crescimento e Retenção de Contas
- Identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell
- Impulsionar a retenção de contas e gerenciar proativamente o risco de churn
- Desenvolver e executar planos de conta estruturados usando playbooks padronizados
- Apoiar discussões de renovação e continuidade comercial
Entrega de Soluções e Sucesso do Cliente
- Compreender as necessidades da força de trabalho e de negócios dos clientes
- Recomendar soluções personalizadas em serviços de folha de pagamento e conformidade
- Garantir que os clientes estejam maximizando o valor da plataforma Globalli
- Apoiar a continuidade do onboarding e a adoção do produto quando necessário
Desempenho de Contas e Relatórios
- Acompanhar a saúde da conta, uso e métricas de satisfação
- Manter registros precisos no CRM (HubSpot ou equivalente)
- Conduzir revisões de negócios regulares com os clientes
- Fornecer insights sobre riscos, tendências e oportunidades de expansão
Colaboração Interdepartamental
- Colaborar com as equipes de Implementação, Produto, Suporte e Vendas
- Coordenar a resolução de problemas e escalonamentos dos clientes
- Compartilhar o feedback dos clientes para apoiar melhorias no produto e serviço
Capacitação e Suporte ao Cliente
- Apoiar o treinamento do cliente e a adoção da plataforma
- Auxiliar na otimização de fluxos de trabalho e melhores práticas
- Resolver problemas em coordenação com as equipes internas
Qualificações
- 3–7+ anos em Gestão de Contas, Sucesso do Cliente ou Serviços ao Cliente
- Histórico comprovado no gerenciamento e crescimento de relacionamentos com clientes B2B
- Fortes habilidades de gestão de relacionamento e comunicação com o cliente
- Capacidade de gerenciar múltiplas contas em um ambiente de ritmo acelerado
- Perspicácia comercial com foco em retenção e expansão
- Forte capacidade de resolução de problemas e mentalidade de proatividade
- Experiência com sistemas de CRM (HubSpot preferencialmente)
- Confortável em trabalhar com dados de contas e métricas de relatórios
- Multilíngue - Português, Espanhol e Inglês. Deve ser fluente em todos os 3 idiomas.
Qualificações Preferenciais
- Experiência em SaaS, HCM, folha de pagamento global, tecnologia de RH é fortemente preferida
- Familiaridade com folha de pagamento, contratação global ou plataformas de tecnologia de RH é um diferencial
- Experiência em ambientes de SaaS de alto crescimento ou startups
- Exposição a modelos de folha de pagamento global ou contratação transfronteiriça
- Capacidades multilíngues
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