Estados Unidos
The MITRE Corporation
Global Enterprise Services, LLC
Administrador do Centro de Monitoramento DISANet (DSMC)
Estados Unidos
Fort Meade, Maryland, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Turno de segunda a sexta, das 3-11 – Suporte presencial em tempo integral necessário
Posição temporária até novembro de 30, 2026
Qualificações Necessárias *
Deve possuir autorização de segurança secreta ativa do DoD
- Bacharelado e mais de 4 anos de experiência relevante; anos adicionais de experiência relevante podem ser substituídos em vez de um diploma. *
- Experiência em suporte a operações de TI corporativas, operações de rede, um Centro de Operações de Rede (NOC) ou ambiente de monitoramento semelhante. *
- Experiência no uso de uma ou mais plataformas de monitoramento corporativo, como SolarWinds, ScienceLogic, Aternity ou ferramentas comparáveis. *
- Experiência na identificação e análise de problemas de desempenho de infraestrutura, rede, serviço ou usuário final usando dados de monitoramento. *
- Experiência na criação e rastreamento de incidentes usando ServiceNow ITSM ou uma plataforma comparável de gerenciamento de serviços de TI. *
- Experiência no desenvolvimento de relatórios operacionais, métricas, painéis e relatórios de status. *
- Experiência com Power BI ou ferramentas comparáveis de visualização/relatório de dados. *
- Fortes habilidades de redação técnica, incluindo a capacidade de documentar claramente interrupções, impactos, cronogramas e eventos técnicos. *
- Capacidade de interpretar informações técnicas e traduzi-las em relatórios concisos apropriados para equipes técnicas e liderança. *
- Proficiência com produtos Microsoft Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint. *
- Capacidade de trabalhar presencialmente de segunda a sexta, das 15h às 23h, com suporte ocasional nos fins de semana ou fora do horário comercial com base nos requisitos da missão. *
- Certificação ativa IAT Nível II do DoD antes do início.
Responsabilidades Principais *
- Fornecer monitoramento contínuo e conscientização operacional da infraestrutura de rede corporativa, serviços, sistemas e experiência do usuário final usando SolarWinds, ScienceLogic, Aternity e outras plataformas de monitoramento aprovadas. *
- Monitorar alertas, eventos, indicadores de desempenho e integridade de serviços para identificar interrupções, degradação, condições anormais e impacto potencial na missão. *
- Realizar análise inicial de alertas de monitoramento para determinar o escopo e o impacto potencial e iniciar o escalonamento apropriado para engenharia de Nível 3 ou outras equipes técnicas responsáveis. *
- Criar tickets de incidentes para interrupções identificadas e garantir que os incidentes sejam escalonados para as equipes apropriadas dentro dos prazos estabelecidos. *
- Rastrear interrupções de rede, interrupções de serviço, incidentes com impacto em VIP e outros eventos de alta visibilidade até a resolução, mantendo informações precisas de status e cronograma. *
- Desenvolver e distribuir relatórios de status operacional duas vezes ao dia, notificações de interrupção e outros relatórios operacionais necessários. *
- Documentar eventos significativos, interrupções, escalonamentos e ações no Master Station Log (MSL). *
- Correlacionar informações entre várias plataformas de monitoramento para fornecer uma visão abrangente da rede, serviços e experiência do usuário final. *
- Desenvolver e manter painéis e relatórios do Power BI para comunicar a integridade operacional, disponibilidade, tendências de incidentes, desempenho e outras métricas chave. *
- Gerar relatórios ad hoc, diários, semanais e mensais usando Power BI, ServiceNow, SolarWinds, ScienceLogic, Aternity e outras fontes de dados aprovadas. *
- Apoiar o onboarding e offboarding de dispositivos de rede, serviços e outros ativos nas plataformas de monitoramento para manter uma cobertura de monitoramento precisa e completa. *
- Identificar lacunas na cobertura de monitoramento, incluindo dispositivos ou serviços que não estão reportando ou sendo monitorados como esperado, e coordenar ações corretivas. *
- Interagir com clientes da DISA, equipes técnicas e liderança para comunicar o status operacional, eventos significativos, tendências emergentes e impactos na missão. *
- Preparar e entregar briefings operacionais e atualizações de status para públicos técnicos e de liderança sênior. *
- Apoiar a configuração e integração de plataformas de monitoramento e relatórios conforme necessário para melhorar a visibilidade, a precisão dos relatórios e a conscientização operacional. *
- Manter documentação clara, concisa e precisa em um ambiente operacional de ritmo acelerado.
Qualificações Desejadas *
- Experiência prática com várias plataformas de monitoramento corporativo, particularmente SolarWinds, ScienceLogic e Aternity. *
- Experiência no desenvolvimento de painéis do Power BI, incluindo a combinação ou apresentação de dados de várias fontes de dados operacionais. *
- Experiência no desenvolvimento de relatórios e painéis no ServiceNow. *
- Experiência na correlação de monitoramento de infraestrutura, desempenho de rede, incidentes e dados de experiência do usuário final para identificar condições que afetam o serviço. *
- Experiência no suporte a DISA, DoDNet ou outro ambiente corporativo DoD de grande escala. *
- Certificação ITIL v3/v4 ou experiência prática trabalhando dentro de processos operacionais baseados em ITIL. *
- Experiência na preparação e entrega de briefings operacionais para liderança sênior do governo ou organizacional. *
- Conhecimento das políticas, procedimentos e requisitos de relatórios operacionais de TI corporativa do DoD.
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