Estados Unidos
Roku
Global Data Systems Inc
Engenheiro NOC Sênior
Estados Unidos
Lafayette, Louisiana, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Descrição
A função de Engenheiro NOC Sênior fornece contribuições de nível especialista para projetos internos e externos, engajamentos e incidentes, trabalhando de forma independente, bem como com outros engenheiros e fornecedores de suporte para implementar tecnologia, diagnosticar problemas e alcançar uma resolução bem-sucedida dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), Escopos de Trabalho (SOWs) e/ou Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) designados.
DEVERES E RESPONSABILIDADES ESSENCIAIS
As funções essenciais incluem, mas não se limitam a:
- Disponibilidade para trabalhar em horários irregulares e fornecer suporte on-call, incluindo noites, feriados e fins de semana remotamente e/ou presencialmente no escritório local da Global Data Systems e/ou nas instalações do cliente.
- Resolver independentemente tickets atribuídos/escalados.
- Fornecer serviços de implementação e suporte remoto e/ou de campo, conforme designado em um engajamento/projeto.
- Manter e suportar a infraestrutura de ambiente(s) designada(s) com base nas mais recentes tecnologias e metodologias avançadas.
- Fornecer e sustentar um atendimento excepcional ao cliente, interno e externo; comunicar-se de forma apropriada e profissional com os designados do cliente.
- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas do setor.
- Fornecer relatórios para uso interno e externo, conforme instruído.
- Participar do desenvolvimento de Revisões de Clientes designadas.
- Gerenciar tickets, atividades e projetos designados no software aprovado (ConnectWise) e garantir que toda a atividade e tempo de projeto sejam documentados de forma adequada e completa.
- Garantir a resolução oportuna e eficaz dos problemas dos clientes representados por tickets em várias quadros de tickets de Operações e de acordo com várias obrigações de SLA.
- Garantir que os tickets designados sejam documentados minuciosamente para refletir o tempo e o trabalho necessários para a implementação ou resolução do problema.
- Participar de reuniões de Operações para planejamento departamental, de processos e de projetos.
- Criar/manter SOPs (Procedimentos Operacionais Padrão) no que diz respeito à solução de problemas e configuração de equipamentos gerenciados pelo cliente / GDS.
- Seguir todos os processos e procedimentos de Gerenciamento de Mudanças da GDS.
- Fornecer treinamento e transferência de conhecimento para a equipe, conforme necessário e instruído.
- Executa outras tarefas conforme atribuído.
Requisitos
Diploma de Associado e dez anos de experiência relacionada à tecnologia trabalhando com computadores pessoais, roteadores, switches e/ou redes relacionadas; sete anos de experiência comprovada em atendimento ao cliente; OU uma combinação equivalente de educação e experiência.
Capacidade de ler, analisar e interpretar publicações de negócios gerais, periódicos profissionais, procedimentos técnicos ou regulamentos governamentais. Capacidade de escrever relatórios, correspondências comerciais e manuais de procedimentos.
Capacidade de apresentar informações de forma eficaz e responder a perguntas de grupos de gerentes, clientes e do público em geral.
Capacidade de somar, subtrair, multiplicar e dividir em todas as unidades de medida, usando números inteiros, frações comuns e decimais. Capacidade de calcular taxa, razão e porcentagem e de desenhar e interpretar gráficos de barras.
Capacidade de lidar com problemas envolvendo poucas variáveis concretas em situações padronizadas.
Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas para resolver questões operacionais.
Deve ser capaz de se comunicar eficazmente, tanto verbalmente quanto por escrito.
Deve demonstrar a capacidade de realizar múltiplas tarefas em situações de alto estresse, trabalhando em um ambiente de ritmo acelerado.
Deve ser capaz de trabalhar com supervisão mínima, tanto sozinho quanto em um ambiente de equipe.
QUALIFICAÇÕES MÍNIMAS DE HABILIDADES ESPECIALIZADAS (CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES) POR SUA CONCENTRAÇÃO
Colaboração
- CCNP Collaboration obrigatório.
- 10 anos de experiência em VOIP.
Data Center
- MSCA em sistema operacional Windows server obrigatório.
- CCNP Data Center obrigatório.
- Entendimento especializado de backups VEEAM.
- Entendimento especializado de armazenamento SAN.
- Entendimento especializado de patches de software.
Redes
- CCNP Enterprise ou certificação equivalente na indústria obrigatória.
- CCNP Wireless ou certificação equivalente na indústria obrigatória.
- CCNP Security ou certificação equivalente na indústria obrigatória.
Desktop
- MCSA em sistema operacional cliente obrigatório.
- Entendimento em nível especializado de patches de software.
- Entendimento em nível especializado de imagens de desktop.
- Entendimento em nível especializado de patches do Windows.
- Entendimento especializado de implantações de SO em larga escala.
Para ter sucesso neste trabalho, é preferível que o indivíduo tenha conhecimento de sistemas de gerenciamento de contatos; software de banco de dados; software de internet; software de planilhas e software de processamento de texto.
- VCP-DCV VMWare preferencial.
- VCAP-DCV (Design) preferencial.
Mais oportunidades com um só perfil
Quer aparecer para várias vagas sem repetir todo o processo? Crie seu perfil e seja encontrado pelas empresas que usam a Nort.
Criar meu perfil