México
Clara
Gigamon
Engenheiro de Suporte Técnico - Cidade do México - Híbrido
México
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Sobre a oportunidade
Na Gigamon, nosso propósito é proteger as redes e os dados híbridos das maiores e mais complexas organizações do planeta. Certificada como Great Place to Work, oferecemos um pipeline de observabilidade profunda que entrega de forma eficiente inteligência derivada da rede para ferramentas de nuvem, segurança e observabilidade. Isso ajuda nossos clientes a eliminar pontos cegos de segurança, otimizar o tráfego de rede e reduzir drasticamente o custo e a complexidade das ferramentas, permitindo que eles protejam e gerenciem melhor sua infraestrutura de nuvem híbrida. A Gigamon atendeu mais de 4,000 clientes em todo o mundo, incluindo mais de 80 por cento das empresas da Fortune 100, 9 dos 10 maiores provedores de rede móvel e centenas de organizações governamentais e educacionais.
Estamos buscando um Engenheiro de Suporte Técnico para fornecer suporte de classe mundial aos clientes e parceiros da Gigamon. Esta função exige um comunicador amigável e polido, comprometido em resolver problemas complexos e entregar alta satisfação ao cliente. Você terá a oportunidade de trabalhar com Engenharia, Vendas e Sucesso do Cliente para resolver problemas dos produtos Gigamon. A posição também exige que você analise e relate a satisfação do cliente com produtos, serviços e processos, para a melhoria contínua da experiência do cliente. Você não estará sozinho nisso. Somos uma equipe que se ajuda e gosta de se divertir também.
O que você fará
- Oferecer uma experiência de suporte ao usuário de primeira linha usando o software SalesForce service cloud.
- Interagir com nossos clientes/parceiros usando nosso sistema de gerenciamento de casos, telefone, e-mail e/ou sessões de compartilhamento de tela.
- Ser o contato do cliente para fornecer soluções técnicas precisas e criativas para problemas relatados pelo usuário.
- Atualizar e documentar os detalhes dos problemas, e as etapas tomadas para resolvê-los, conversas de acompanhamento, escalonamentos e resolução em nosso sistema de gerenciamento de casos.
- Criar e adicionar artigos à base de conhecimento em nossa base de conhecimento.
- Aplicar técnicas avançadas de solução de problemas (depuração e diagnóstico) em problemas críticos que podem abranger vários produtos e recursos, incluindo a capacidade de isolar, replicar e criar soluções alternativas para atingir altos níveis de satisfação do cliente.
- Relatar defeitos para a Engenharia após replicação em laboratório, atendendo aos padrões de Escalonamento.
- Trabalhar colaborativamente dentro da organização de Suporte, impulsionando melhorias e iniciativas nos processos de Suporte.
- Participar de plantões periódicos de fim de semana e suporte rotativo 24*7 on-call para fornecer cobertura de escalonamento para clientes Elite fora do horário de trabalho regular.
- Gerenciar escalonamentos de clientes e conduzir problemas até a conclusão, mantendo as partes envolvidas informadas.
- Trabalhar com outras organizações para transmitir preocupações e requisitos dos clientes.
Requisitos mínimos
O que você já fez
- Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Computação, disciplina técnica relacionada ou igual experiência técnica profissional.
- Visando candidatos com aproximadamente 0-2 anos de experiência em suporte técnico em redes ou segurança.
- Experiência prática com tecnologias L2 e L3, incluindo Ethernet, TCP/IP, Protocolos de Roteamento, tecnologias de switching, Stacking, QoS.
Quem você é
- Avançado ou Fluente em Inglês e Espanhol (verbal e escrito).
- Sólido conhecimento de TCP/IP e do modelo de rede OSI.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e multitarefa com capacidade de organização e priorização.
- Divertido de trabalhar - para nossos clientes e sua equipe.
- Deve morar a menos de 50 milhas da Cidade do México.
- Certificações preferenciais - Certificações da indústria em nível associado/profissional em tecnologias de Rede/Segurança, por exemplo, CCNA/CCNP etc.
#LI-Hybrid
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