Fora Health Inc

23 de out. de 2026

Técnico de Suporte de TI

Estados Unidos

Portland, Oregon, United States

Tradução automática. Consulte o original.

Descrição

RESUMO DA POSIÇÃO

O Técnico de Suporte de TI desempenhará um papel fundamental no fornecimento de assistência técnica diária aos funcionários que utilizam diversos sistemas de informação dentro da organização. Com foco principal no suporte aos usuários finais do sistema de Registro Eletrônico de Saúde (EHR), o técnico solucionará problemas, resolverá dúvidas técnicas e garantirá o bom funcionamento da plataforma EHR. Além disso, o técnico será responsável por desenvolver e ministrar sessões de treinamento para aumentar a proficiência dos usuários finais e otimizar a utilização do sistema. Além do suporte ao EHR, o técnico contribuirá para as operações laterais de TI e operações de SI, auxiliando na manutenção da funcionalidade e eficiência geral dos sistemas de informação em toda a organização. Esta função exige uma abordagem proativa para a resolução de problemas, fortes habilidades de comunicação e um compromisso em fornecer serviços de suporte de alta qualidade às partes interessadas internas.

Como Técnico de Suporte de TI, você servirá como um pilar na otimização da infraestrutura tecnológica da nossa organização para capacitar a tomada de decisões baseada em dados, simplificar operações e promover o crescimento sustentável. Aproveitando sua experiência em sistemas de informação, sua função será fundamental para garantir o gerenciamento e a utilização contínuos de nossos recursos de dados. Seu compromisso com a proficiência técnica, visão estratégica e liderança colaborativa será fundamental para promover as capacidades dos sistemas de informação da nossa organização e impulsionar a melhoria contínua em todo o nosso cenário digital.

Horário de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 7h30 às 16h

CONDIÇÕES DE TRABALHO

Uso prolongado de computador

A posição geralmente trabalha em um ambiente de escritório interno com viagens pouco frequentes entre locais ou para eventos especiais.

A posição requer algumas horas extras, incluindo trabalho à noite e nos fins de semana.

A posição geralmente trabalha em um ambiente de escritório interno com viagens ocasionais entre locais ou para eventos especiais.

Possível exposição a doenças transmissíveis que podem abranger uma variedade de doenças e infecções, incluindo COVID, tuberculose, Hepatite A, B e C, e HIV.

Possível exposição a adultos, adolescentes e famílias perturbados, irritados, gravemente traumatizados, deficientes ou emocionalmente perturbados.

Exposição a produtos químicos de limpeza potencialmente perigosos; equipamento de proteção individual fornecido.

Ambiente de trabalho acelerado e de alto volume.

DEVERES ESSENCIAIS DO CARGO

As seguintes áreas de foco e suas tarefas associadas devem ser realizadas no contexto de suporte aos departamentos ambulatorial, residencial, de admissões, saúde mental, terapia familiar, médico, gerenciamento de abstinência e todos os outros departamentos de suporte. Esta posição exige coordenação e comunicação com esses departamentos para atender às necessidades operacionais de forma eficaz.

Gerenciamento de EHR

Criação e manutenção de documentos, sessões de grupo e agendamentos.

Gerenciar pedidos de exames laboratoriais e prescrições de medicamentos.

Administrar a criação de usuários e permissões.

Colaborar com a equipe de suporte do EHR para identificar e corrigir erros e bugs.

Coordenar com a equipe de faturamento para garantir a codificação precisa para o processamento de sinistros.

Suporte Técnico Contínuo

Fornecer solução de problemas e treinamento diário aos usuários finais.

Resolver problemas de aplicativos e equipamentos prontamente.

Manter a configuração do sistema, incluindo gerenciamento de usuários e permissões.

Gerenciar filas de erros e garantir a resolução por meio do sistema de tickets.

Comunicar alterações de EHR ou de fluxo de trabalho aos usuários finais.

Colaborar com a equipe clínica para melhorias no sistema.

Coordenar com o fornecedor de TI para suporte.

Auxiliar na alocação de equipamentos de TI usando o sistema de gerenciamento de inventário.

Coordenação de Treinamento

Coordenar e conduzir treinamentos para novos funcionários e prestadores da clínica.

Identificar oportunidades de treinamento adicional para a equipe existente.

Desenvolvimento de Formulários SharePoint

Gerenciar o ciclo de vida de solicitações de relatórios de Listas e formulários SharePoint.

Validar e redigir relatórios para extrair as informações necessárias em um formato utilizável.

Gerenciamento do Google Workspace

Configurar o Google Workspace para uma implantação eficiente de Chromebooks.

Provisionar Chromebooks, gerenciar políticas de dispositivos e implantar aplicativos/extensões.

Fornecer treinamento abrangente sobre as ferramentas do Google Workspace.

Garantir que as configurações dos Chromebooks sigam os protocolos de segurança e padrões de conformidade.

Resolver problemas técnicos e realizar tarefas de manutenção de rotina para a configuração dos Chromebooks.

RESPONSABILIDADES ADICIONAIS DO CARGO

Participar de reuniões de equipe conforme agendado.

Treinamento adicional a ser concluído conforme designado, de forma oportuna.

Projetos especiais e outras tarefas conforme designado.

Participar de supervisão contínua.

Participar de reuniões apropriadas do departamento clínico como especialista/ligação de EHR.

FUNÇÕES DE SUPERVISÃO

Esta posição não possui funções de supervisão.

Requisitos

QUALIFICAÇÕES

EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA NECESSÁRIAS

Diploma de tecnólogo (Associates’ degree) em sistemas de informação, ciência da computação ou área relacionada é preferencial.

Mínimo de 1 anos de experiência profissional em tempo integral, preferencialmente em um ambiente de saúde.

CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES NECESSÁRIAS

Proficiente em aplicativos de computador relevantes - MS Office Suite.

Comunicar informações de forma eficaz por escrito e verbalmente.

Manter a confidencialidade de informações e documentos sensíveis.

Deve demonstrar forte iniciativa e habilidades de resolução de problemas, ser organizado, mostrar atenção aos detalhes, comunicar-se de forma eficaz e ser capaz de manter a calma e o foco sob pressão.

Confortável em trabalhar com membros da equipe clínica, não clínica e de TI.

Paciência para dar suporte a usuários finais não técnicos que utilizam um EHR altamente técnico.

Capacidade de entender o uso e os fluxos de trabalho do software EHR e como eles se relacionam com definições de dados e relatórios.

Capacidade de trabalhar de forma independente, bem como de forma colaborativa.

Flexível, adaptável e engenhoso, com disposição e capacidade de aprender sozinho e rapidamente.

Manter uma postura profissional, especialmente em circunstâncias estressantes.

Disposição para realizar uma ampla gama de tarefas.

OUTROS REQUISITOS

Para funcionários com histórico de transtorno por uso de substâncias, a política da Fora Health exige a certificação de um mínimo de seis meses de sobriedade para esta posição.

Capacidade de passar em testes de drogas pré-contratação ou por justa causa.

Capacidade de passar na verificação de antecedentes criminais do DHS.

Experiência com sistemas de Registro Eletrônico de Saúde (EHR) é preferencial.

Certificação em tecnologias relevantes (por exemplo, CompTIA A+, Microsoft Certified Professional, Google Workspace Administrator) é preferencial.

Idiomas

Técnico de Suporte de TI

Descrição

RESUMO DA POSIÇÃO

CONDIÇÕES DE TRABALHO

DEVERES ESSENCIAIS DO CARGO

Gerenciamento de EHR

Suporte Técnico Contínuo

Coordenação de Treinamento

Desenvolvimento de Formulários SharePoint

Gerenciamento do Google Workspace

RESPONSABILIDADES ADICIONAIS DO CARGO

FUNÇÕES DE SUPERVISÃO

Requisitos

QUALIFICAÇÕES

EDUCAÇÃO E EXPERIÊNCIA NECESSÁRIAS

CONHECIMENTOS, HABILIDADES E CAPACIDADES NECESSÁRIAS

OUTROS REQUISITOS

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