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Gerente de Sucesso do Cliente Técnico (Brasil)
Brasil
Campinas, São Paulo, Brazil
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a fonio
Crescemos de US$1M para US$10M de ARR em menos de 12 meses e agora atendemos mais de 10,000 clientes.
A Fonio é líder de mercado na Europa em agentes de telefonia por IA para PMEs. Agora estamos expandindo globalmente e para novos produtos.
Agimos rápido, assumimos responsabilidade, damos feedback direto e evitamos política e reuniões desnecessárias.
Junte-se a uma das empresas de crescimento mais rápido da Europa.
Sua função
Como Gerente de Sucesso do Cliente Técnico para o mercado brasileiro, você é o principal ponto de contato para sua coorte de clientes (PMEs) após a assinatura. Você é responsável pela implementação, sucesso, satisfação e retenção deles de ponta a ponta.
Isso não é gerenciamento passivo de contas. Você constrói ativamente o relacionamento, identifica impulsionadores de valor e garante que cada cliente aproveite ao máximo a fonio. Você passará a maior parte do seu tempo em chamadas e reuniões com clientes.
O que você fará
- Gerenciar um portfólio de clientes PMEs brasileiros em todo o ciclo de vida deles com a fonio
- Passar a maior parte do seu tempo em chamadas e reuniões com clientes — construindo relacionamentos, configurando agentes de IA, demonstrando valor e mantendo-os engajados
- Realizar check-ins regulares e acionar chamadas proativas com base em sinais de uso (baixo engajamento, oportunidades de expansão, atrito na configuração, etc.)
- Trabalhar com um pipeline pronto e playbooks claros — com espaço para testar suas próprias iniciativas e ideias para melhorá-los
- Maximizar o valor gerado por cada cliente em seu portfólio
- Apoiar os clientes na configuração de seu assistente de IA e coordenar agendamentos com nossos desenvolvedores para configurações mais complexas
- Ser responsável pelo churn dentro de sua coorte — identificar riscos precocemente e agir sobre eles
- Trabalhar de forma autônoma no HubSpot para gerenciar sua atividade
Seu perfil
- 2–5 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gerenciamento de Contas, Vendas ou função comparável voltada para o cliente — idealmente em SaaS / B2B
- Português brasileiro nativo ou fluente (C2), com forte domínio do inglês
- Estruturado, autônomo e orientado a resultados
- Você constrói confiança com os clientes facilmente — por telefone, vídeo e pessoalmente
- Você toma iniciativa, testa, itera — e não espera que lhe digam o que fazer
- Confortável com um CRM (idealmente HubSpot) e uma abordagem orientada a dados para o sucesso do cliente
- Idealmente, um forte entendimento técnico — confortável em ler documentação de API e logs de erro para solucionar problemas de configuração do cliente de forma independente
- Uma afinidade por produtos de tecnologia / IA é um diferencial real
O que oferecemos
- Salário competitivo dependendo da experiência + Equity
- Contrato CLT/PJ, o que for melhor para você
- Plano de saúde
- 30 dias de férias remuneradas
- Equipamento de sua escolha
- Um papel fundamental no lançamento da fonio no Brasil — propriedade real sobre seus clientes e como construímos o CS para o mercado brasileiro
- Uma equipe de mais de 70 pessoas que valoriza 100% transparência, feedback direto e hierarquias planas
- Um produto que se vende sozinho e que os clientes amam (4.5 estrelas no Trustpilot, Google e OMR)
- Relocação paga para Viena por aproximadamente dois meses
- Escritório em Campinas, presencial, em uma equipe ambiciosa que quer fazer o trabalho mais empolgante de suas carreiras
Processo de Contratação
- 15 min Intro
- 30 min Deep Dive
- 30 min skill com nosso CS Lead
- 20 min cultura call com os fundadores
Mais oportunidades com um só perfil
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