Estados Unidos
The MITRE Corporation
Flexential Corp.
Técnico de Data Center I
Estados Unidos
Centennial, Colorado, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Técnico de Data Center I é uma posição de mercado, 24x7x365, responsável por fornecer suporte técnico físico e de Nível II aos clientes e recursos da Flexential. É necessário um sólido entendimento da infraestrutura de Instalações, sistemas operacionais Windows, solução de problemas de PC e aplicativos de gerenciamento. Os Técnicos de Data Center I devem demonstrar a capacidade de representar a Flexential de forma profissional e técnica durante as interações com clientes e recursos internos, de maneira calma e profissional.
Na Flexential, valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes perspectivas e habilidades únicas nos tornam mais fortes como equipe. Embora tenhamos delineado as qualidades e habilidades que procuramos nesta postagem de emprego, entendemos que pode haver atributos e habilidades que não estão explicitamente listados, mas que podem ser um ajuste perfeito para nossa equipe. Queremos enfatizar que você não deve hesitar em se candidatar se não atender a todos os requisitos. Estamos entusiasmados em montar uma equipe diversificada de indivíduos que trazem vários talentos. Sua perspectiva e habilidades únicas podem ser exatamente o que precisamos para impulsionar a inovação e o sucesso. Se você acredita que tem o que é preciso para prosperar em nosso ambiente, encorajamos você a se candidatar.
Principais Responsabilidades e Funções Essenciais do Cargo
- Estabelecer e manter fortes relacionamentos com os clientes, priorizando a satisfação e o profissionalismo; responder às chamadas telefônicas e e-mails dos clientes de forma rápida e eficaz.
- Monitorar e solucionar problemas técnicos e alarmes com a Infraestrutura Flexential.
- Confortável em seguir o ERP e escalar para a equipe de engenharia em um ambiente de data center de ritmo acelerado.
- Realizar verificações de segurança física, administração de procedimentos de registro de visitantes e emissão de crachás para todos os clientes de colocation, visitantes, terceiros e escoltá-los até o local de trabalho designado, aderindo e aplicando os padrões de segurança estabelecidos pela empresa.
- Rastrear e documentar o tempo gasto em tarefas e casos de suporte, incluindo instalações de clientes, expansões de site, interrupções e atividades de "mãos remotas" (remote hands).
- Garantir a entrada precisa de Cap Labor nas folhas de ponto e a conclusão e envio pontuais de todas as folhas de ponto.
- Seguir rigorosamente os Padrões de Cabeamento da Flexential.
- Executar tarefas operacionais padrão, incluindo auditoria, documentação e conclusão de relatórios sob orientação de membros seniores da equipe.
- Seguir com precisão as instruções para instalações de hardware, solicitações de manutenção e atualizações de tickets no ServiceNow e outros sistemas.
- Manter sempre a limpeza e organização do data center, incluindo o inventário de ferramentas e equipamentos, e apoiar os processos de envio/recebimento.
- Trabalhar em uma solicitação comum de atualização/substituição de hardware.
- Identificar informações fornecidas durante solicitações mais complexas, conforme descrito pelo produto "mãos remotas" (remote hands).
- Executar tarefas comuns de manutenção/solicitações de PRJTASK após receber orientação/treinamento de um coordenador de projeto local.
- Identificar problemas na camada física testando cabos (cabos estão corretamente conectados, confirmando que as fontes de alimentação estão conectadas, a régua de energia tem energia, etc.).
- Instalar hardware em um gabinete de acordo com as melhores práticas da Flexential.
- Compreender a funcionalidade do OpsDB.
- Instalar, etiquetar e documentar a energia instalada nos gabinetes dos clientes.
- Consegue articular o processo de pedido de PDUs, cabos e gabinetes.
- Instalar, etiquetar, terminar, testar e solucionar problemas de cabeamento de forma consistente.
- Documentar entradas CLX.
- Seguir protocolos de segurança e limpeza de fibra.
- Ler, entender e executar a verificação de LOA.
- Apoiar os esforços de segurança do local e prontidão para emergências participando de inspeções e aprendendo protocolos.
- Manter a conformidade com o SLA em tarefas atribuídas.
- Documentar as atividades do turno e completar as passagens de turno para garantir a continuidade das operações.
- Aprender e aplicar as melhores práticas de Operações Técnicas, buscando orientação de membros da equipe DCT II e III.
- Demonstrar confiabilidade e flexibilidade no suporte às operações 24x7x365, incluindo trabalhar em turnos variados conforme necessário.
- Realizar outras tarefas conforme atribuído, contribuindo para um ambiente de data center de alto desempenho, colaborativo e resiliente.
Qualificações Necessárias
- Paixão por proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
- Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Compreensão dos sistemas operacionais Windows e Microsoft.
- Deve ser proativo, confiável e responsável.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Forte atenção aos detalhes, cumprindo e mantendo compromissos e prazos.
- Diploma de ensino médio ou equivalente.
- 0-4 anos de experiência trabalhando em um ambiente de Suporte de TI ou Data Center.
- Colaboração Inter-equipes.
- Passar Cabos/Subir em Escadas.
- Responder efetivamente a emergências de infraestrutura crítica.
- Monitoramento de Rede/Energia.
- Os candidatos devem ter transporte confiável.
- Capacidade de aprender rapidamente e aplicar novos conhecimentos e habilidades.
- Avaliar situações e escalar adequadamente, seguindo os procedimentos internos.
Requisitos Físicos
- Capacidade de subir escadas e trabalhar em altura.
- Capacidade de trabalhar em ambientes com temperaturas quentes e frias.
- Capacidade de manobrar paleteiras.
- Capacidade de levantar até 50 lbs.
- Capacidade de puxar e instalar cabos.
- Viagens limitadas podem ser necessárias.
Qualificações Preferenciais
- 1 ano de experiência trabalhando em um ambiente de Suporte de TI ou Data Center.
- Experiência prévia em NOC/SOC/IOC e/ou experiência em data center.
- Alguma familiaridade com circuitos DS1, DS3, Ethernet e fibra escura.
- Experiência com infraestrutura de data center, como geradores, UPS, planta DC, HVAC, sistemas de supressão de incêndio e capacidade de ler diagramas elétricos.
- Familiaridade com tarefas básicas de solução de problemas de hardware, substituindo discos rígidos, memória e placas-mãe.
- Conhecimento dos sistemas operacionais Windows, tanto de PC quanto de servidor.
Faixa Salarial Base
O salário por hora oferecido para esta posição é estimado em $21.00. No entanto, a faixa salarial real depende da experiência, localização e qualificações de cada candidato.
Riscos de Segurança
Esta posição apresenta os seguintes riscos de segurança:
- ☒ Químico
- ☒ Espaços Confinados
- ☒ Elétrico
- ☒ Ergonômico
- ☒ Subir escadas
- ☒ Elevador mecânico
- ☒ Ruído
- ☒ Extremos de Temperatura
- ☒ Tropeço/Queda
Elegibilidade do Local de Trabalho
Neste momento, só podemos empregar indivíduos que residem e trabalham em estados onde a empresa está autorizada a operar e manter registros de emprego. Atualmente, não podemos considerar candidatos que residem ou trabalharão nos seguintes estados: Alasca, Alabama, Delaware, Havaí, Iowa, Kansas, Louisiana, Maine, Maryland, Dakota do Norte, Rhode Island, Dakota do Sul, Wisconsin, Wyoming, Washington DC.
Funcionários contratados para posições na área de Atlanta podem ser obrigados a trabalhar presencialmente pelo menos 30 horas por semana, dependendo das necessidades do negócio, requisitos da função e local de trabalho designado. As expectativas de trabalho presencial serão discutidas durante o processo de contratação.
Os candidatos devem ser legalmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos e devem residir em um estado onde a empresa mantém elegibilidade de emprego no momento da contratação e durante todo o seu emprego. A elegibilidade estadual pode estar sujeita a alterações com base nas necessidades do negócio e nos requisitos regulatórios.
A Flexential participa do programa E-Verify. Clique aqui para mais informações.
Declaração EEOC: A Flexential é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, gravidez, idade, origem nacional, status de deficiência, informação genética, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.
Benefícios de trabalhar na Flexential
- Médico, Telemedicina, Odontológico e Oftalmológico
- 401(k)
- Contas de Poupança de Saúde (HSA) e Contas de Despesas Flexíveis (FSA)
- Seguro de Vida e AD&D
- Incapacidade de Curto e Longo Prazo
- Tempo Livre Remunerado Flex (PTO)
- Licença
- Programa de Assistência ao Empregado
- Programa de Bem-Estar
- Programa de Recompensas e Reconhecimento
Os benefícios estão sujeitos a alterações a critério da Empresa.
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