Estados Unidos
The MITRE Corporation
Flexential Corp.
Analista de Resposta a Incidentes I
Estados Unidos
Oregon, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
O Analista de Resposta a Incidentes I é responsável pela análise inicial e classificação de casos de clientes, bem como por seguir a documentação de solução de problemas para avaliar rapidamente a situação do cliente e escalar, se necessário. O Analista de Resposta a Incidentes I também trabalhará com o cliente por meio de diferentes tipos de mídia para fornecer uma experiência superior ao cliente por meio de solução de problemas tática, monitoramento e resolução proativa de incidentes para os ambientes de clientes da Flexential. Uma forte combinação de análise técnica, solução de problemas, habilidades de documentação e comunicação rápida e amigável é vital para a função de Analista de Resposta a Incidentes I.
Na Flexential, valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes perspectivas e habilidades únicas nos tornam mais fortes como equipe. Embora tenhamos descrito as qualidades e habilidades que procuramos nesta vaga, entendemos que pode haver atributos e habilidades que não estão explicitamente listados, mas que podem ser um ajuste perfeito para nossa equipe. Queremos enfatizar que você não deve hesitar em se candidatar se não atender a todos os requisitos. Estamos entusiasmados em montar uma equipe diversificada de indivíduos que trazem vários talentos. Sua perspectiva e habilidades únicas podem ser exatamente o que precisamos para impulsionar a inovação e o sucesso. Se você acredita que tem o que é preciso para prosperar em nosso ambiente, encorajamos você a se candidatar.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E FUNÇÕES ESSENCIAIS DO CARGO
- Fornece análise inicial e triagem para chamadas de clientes recebidas, alertas de monitoramento e tickets enviados por clientes.
- Estabelece comunicação inicial amigável com os clientes para informá-los de que ouvimos e entendemos a solicitação/incidente, e define expectativas concisas e claras em relação às solicitações e incidentes dos clientes de forma rápida.
- Documenta a resolução e atualizações de status proativas para problemas técnicos de forma clara para clientes e membros da equipe.
- Trabalha em estreita colaboração com nossa equipe de suporte de Nível 2 para se manter atualizado sobre tendências de tecnologia e conceitos de tecnologia da informação.
- Colabora com clientes e colegas de equipe para determinar áreas de melhoria em capacidades e processos.
- Resolve solicitações e incidentes de clientes com um alto senso de urgência e propriedade.
- É um jogador de equipe focado em melhoria e crescimento coletivo.
- Alinha-se às melhores práticas do ITIL.
- Trabalha em um ambiente de ritmo acelerado onde os administradores de sistemas precisam priorizar cargas de trabalho.
- Trabalha efetivamente com fornecedores para criar resoluções.
QUALIFICAÇÕES REQUERIDAS
- Conhecimento prático dos sistemas operacionais relevantes (veja abaixo).
- Atenção aos detalhes.
- Boas habilidades de organização, gerenciamento de tempo e priorização.
- Capacidade de solucionar problemas e pensar criticamente.
- Habilidades de comunicação eficazes, incluindo etiqueta telefônica, escrita e escuta ativa.
- Excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
- Prospera em um ambiente de ritmo acelerado.
- Busca continuamente novos conhecimentos e é curioso por natureza.
REQUISITOS FÍSICOS
- Capacidade de sentar por longos períodos de tempo.
- Andar ou ficar em pé por 50% do tempo.
- Uso moderado ou avançado de teclado.
- Levantar 50 lbs.
QUALIFICAÇÕES DESEJÁVEIS
- Atitude positiva com forte senso de urgência e propriedade sobre entregas de trabalho de qualidade.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Diploma de associado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, Administração de Sistemas ou área intimamente relacionada, ou experiência equivalente exigida.
- 1-3 anos de experiência em administração de sistemas, administração de redes ou administração de banco de dados.
- 2-3 anos de experiência em atendimento ao cliente.
- Network+, Security+ e/ou CCNA desejáveis.
- Microsoft MCP ou MCSA preferencial.
- Uso de ferramentas de linha de comando como CMD, Telnet, SSH, GIT e SCP (habilidades em linguagens PowerShell, Bash ou VBScript são um plus).
- Experiência atual aplicando técnicas de solução de problemas em várias tecnologias de servidor, aplicativo e rede, incluindo:
- Remote Desktop, SSH, FTP
- Tecnologias de Servidor Microsoft
- VMware e/ou outras tecnologias de virtualização
- Linux (ou outras plataformas *nix)
- VLANs, ACLs, sub-redes IP
- Conceitos de rede e switching
- Balanceamento de carga
- Configuração de firewall (Fortigate, Cisco ASA)
FAIXA SALARIAL BASE
O salário horário oferecido para esta posição é estimado em $26.00 - $28.00. No entanto, a faixa salarial real depende da experiência, localização e qualificações de cada candidato.
LOCAL DE TRABALHO
Embora esta função esteja alinhada às nossas operações em Hillsboro, Oregon, estamos abertos a contratar candidatos em regime totalmente remoto.
PERÍODO DE TREINAMENTO
- Duração: 3 meses
- Esta função inclui um período de treinamento cobrindo o trabalho técnico, processos e comunicação com o cliente para prepará-lo totalmente para o sucesso na função.
- Horário: Turno Diurno (Segunda a Quinta ou Terça a Sexta)
INFORMAÇÕES SOBRE TURNOS
- Após a conclusão do período de treinamento, seu turno atribuído será baseado nas necessidades do negócio.
- Horários de turno potenciais: 8:00 às 19:00 ou 20:00 às 7:00
- Dias de trabalho de turno potenciais: Domingo a Quarta ou Quarta a Sábado
Elegibilidade de Local de Trabalho
Neste momento, só podemos empregar indivíduos que residem e realizam trabalho nos estados onde a empresa está autorizada a operar e manter registros de emprego. Atualmente, não podemos considerar candidatos que residem ou realizarão trabalho nos seguintes estados: Alasca, Alabama, Delaware, Havaí, Iowa, Kansas, Louisiana, Maine, Maryland, Dakota do Norte, Rhode Island, Dakota do Sul, Wisconsin, Wyoming, Washington DC.
Funcionários contratados para posições na área de Atlanta podem ser obrigados a trabalhar presencialmente pelo menos 30 horas por semana, dependendo das necessidades do negócio, requisitos da função e local de trabalho atribuído. As expectativas de trabalho presencial serão discutidas durante o processo de contratação.
Os candidatos devem ser legalmente autorizados a trabalhar nos Estados Unidos e deverão residir em um estado onde a empresa mantém elegibilidade de emprego no momento da contratação e durante todo o seu emprego. A elegibilidade estadual pode mudar com base nas necessidades do negócio e nos requisitos regulatórios.
A Flexential participa do programa E-Verify. Clique aqui e-verify.gov/employees/employee-rights-and-responsibilities para mais informações.
Declaração EEOC: A Flexential é um empregador que oferece igualdade de oportunidades, e todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, gravidez, idade, origem nacional, status de deficiência, informações genéticas, status de veterano protegido ou qualquer outra característica protegida por lei.
Benefícios de trabalhar na Flexential
- Plano Médico, Telemedicina, Odontológico e de Visão
- 401(k)
- Contas de Poupança Saúde (HSA) e Contas de Despesas Flexíveis (FSA)
- Seguro de Vida e AD&D
- Incapacidade de Curto Prazo e Longo Prazo
- Tempo Livre Remunerado Flex (PTO)
- Licença
- Programa de Assistência ao Empregado
- Programa de Bem-Estar
- Programa de Recompensas e Reconhecimento
Os benefícios estão sujeitos a alterações a critério da Empresa.
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