Estados Unidos
Anduril Industries
Flatiron Health
Especialista de Suporte, Operações de TI
Estados Unidos
Durham, North Carolina, United States
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Reimagine a infraestrutura do tratamento do câncer dentro de uma comunidade que valoriza a integridade, inspira o crescimento e está posicionada de forma única para criar um ecossistema de oncologia mais moderno e conectado.
Estamos em busca de um Especialista de Suporte de TI em tempo integral para nos ajudar a cumprir nossa missão de melhorar e prolongar vidas aprendendo com a experiência de cada pessoa com câncer. Você está pronto para ser o próximo agente de mudança no tratamento do câncer?
O que você fará
Nesta função, você fará parte da equipe de Operações de Tecnologia da Informação e fornecerá suporte prático aos funcionários da Flatiron em todo o mundo, incluindo suporte presencial por meio do IT Bar da Flatiron. Você trabalhará em estreita colaboração com as equipes de Operações de Escritório, Engenharia de Rede e Operações de Pessoas para garantir que funcionários e contratados tenham uma experiência tecnológica segura e integrada durante todo o seu ciclo de vida na Flatiron. Especificamente, você irá:
- Gerenciar o inventário de ativos de TI e os processos de ciclo de vida, incluindo provisionamento, atendimento, envio, recebimento, coordenação de fornecedores e desativação de dispositivos e acessórios.
- Fornecer suporte presencial e remoto para problemas de hardware, software, sistema operacional e dispositivos móveis nas plataformas macOS, Windows e iOS.
- Administrar solicitações de acesso de usuários, provisionamento e gerenciamento de identidade em sistemas, incluindo Active Directory, Google Workspace e Okta, garantindo a conformidade com os padrões de segurança e gerenciamento de acesso.
- Solucionar problemas de conectividade de rede, incluindo Wi-Fi, VPN, rede cabeada e preocupações relacionadas à conectividade do usuário final.
- Gerenciar atividades de administração de endpoints, incluindo configuração de dispositivos, implantação de software, aplicação de patches e gerenciamento de dispositivos móveis.
- Manter espaços de trabalho colaborativos e tecnologia de salas de conferência, incluindo Zoom Rooms, equipamentos de AV e suporte a reuniões.
- Realizar manutenção rotineira de sistemas e atividades operacionais, escalando problemas complexos para as equipes de engenharia quando apropriado.
- Documentar, priorizar e gerenciar solicitações de suporte por meio do sistema de chamados, garantindo comunicação e resolução oportunas.
- Oferecer uma experiência de suporte de alto nível e focada no cliente, enquanto identifica oportunidades para melhorar os processos e a experiência tecnológica geral dos funcionários.
Requisitos mínimos
Quem é você
Você é um solucionador de problemas gentil, apaixonado e colaborativo que valoriza a oportunidade de pensar além da forma como as coisas são feitas. Além disso, você é um membro de equipe dedicado e engenhoso com pelo menos 3 anos de experiência em suporte a tecnologia de usuário final em uma função de Suporte de TI, Suporte de Desktop, Administração de Sistemas ou similar, com experiência em suporte a operações de identidade, dispositivos e tecnologia no local de trabalho.
Além disso, você possui:
- Ampla experiência no suporte a ambientes macOS e hardware Apple.
- Experiência comprovada no fornecimento de suporte de alto nível ao usuário final em um ambiente de ritmo acelerado.
- Fortes habilidades de resolução de problemas em hardware, software, rede, dispositivos móveis e aplicativos de negócios.
- Um forte entendimento de conceitos de rede, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs e conectividade sem fio.
- Experiência na administração de Google Workspace, Microsoft 365, Active Directory e Okta.
- Experiência no suporte a gerenciamento de endpoints e plataformas MDM, como Jamf, Intune ou soluções similares.
- Experiência no suporte e resolução de problemas de tecnologias de AV, como Zoom Rooms, dispositivos Neat, sistemas de salas de conferência e periféricos relacionados.
- Fortes habilidades de comunicação e interpessoais com uma mentalidade voltada para o cliente.
- Um profissional proativo que consegue trabalhar de forma independente, priorizar tarefas com eficácia e manter a atenção aos detalhes em um ambiente em rápida mudança.
- Experiência no suporte a usuários em vários escritórios ou ambientes distribuídos.
- Um desejo de continuar aprendendo, crescer profissionalmente e assumir responsabilidades crescentes dentro da organização de TI.
Créditos extras
- Você possui a certificação Apple Certified Macintosh Technician (ACMT).
- Você possui certificações relevantes, como CompTIA A+, Network+, Microsoft ou similares.
- Você tem experiência na administração de políticas do Jamf Pro, empacotamento e gerenciamento de ciclo de vida macOS.
- Você tem experiência com Kandji ou outras plataformas de gerenciamento de dispositivos Apple.
- Você tem experiência no suporte a organizações híbridas, distribuídas ou em rápido crescimento.
- Você tem familiaridade com plataformas de chamados e gerenciamento de ativos, como Zendesk.
Onde você trabalhará
Nesta função híbrida, você terá um local de trabalho definido que inclui trabalho remoto e 3 dias de escritório definidos por você e sua equipe. Para obter mais informações sobre nossa abordagem ao trabalho híbrido, visite o site "how we work".
A vida na Flatiron
Na Flatiron Health, oferecemos uma gama completa de benefícios para apoiar você e seus entes queridos, para que você possa concentrar suas horas de trabalho em melhorar o tratamento do câncer e acelerar a pesquisa oncológica, e suas horas fora do trabalho em tudo o que a vida tem a oferecer:
- Autonomia de trabalho/vida pessoal por meio de horários de trabalho flexíveis e folgas remuneradas flexíveis
- Pacote de remuneração abrangente
- Contribuição 401(k) para ajudá-lo a alcançar suas metas de planejamento de aposentadoria
- Recursos de saúde financeira, incluindo aconselhamento financeiro 1:1.
- Ferramentas e serviços de bem-estar mental
- Benefícios e políticas parentais, incluindo cuidados para formação familiar e licença generosa
- Programas de caminho para a paternidade/maternidade, apoiando fertilidade, adoção e barriga de aluguel
- Suporte de viagem para serviços de saúde seguros
Além de nossas ofertas robustas de benefícios, visite nossa página "Life at Flatiron" para saber como apoiamos o aprendizado contínuo e celebramos a inclusão e o pertencimento no local de trabalho.
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