Estados Unidos
Siemens
Five9
Administrador de Sistemas Desktop II
Estados Unidos
Irving, Texas, United States
Python
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Junte-se a nós para levar alegria à experiência do cliente. A Five9 é uma fornecedora líder de software de contact center em nuvem, trazendo o poder da inovação em nuvem para clientes em todo o mundo.
Viver nossos valores todos os dias resulta em uma cultura que prioriza a equipe e nos permite inovar, crescer e prosperar enquanto aproveitamos a jornada juntos. Celebramos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, capacitando nossos colaboradores a serem autênticos.
O Administrador de Sistemas Desktop II atua como um ponto de escalonamento avançado de Nível II, responsável por implantar, manter e dar suporte a hardware de endpoint corporativo, sistemas operacionais e aplicativos de produtividade essenciais. Esta função trabalha em estreita colaboração com as equipes de Service Desk e Infraestrutura para garantir alta disponibilidade, otimizar procedimentos operacionais padrão e oferecer suporte técnico de alto nível para funcionários presenciais, remotos e executivos. Esta posição exige presença no escritório 5 dias por semana em nossa unidade em Dallas, TX.
A Five9 valoriza a diversidade e está comprometida em construir uma equipe que represente uma variedade de origens, perspectivas e habilidades. Quanto mais inclusivos formos, melhores seremos. A Five9 é um empregador que oferece oportunidades iguais.
Principais Responsabilidades
Suporte Técnico e Serviços VIP
- Resolução de Incidentes de Nível II: Atuar como ponto de escalonamento para incidentes complexos e solicitações de serviço do Service Desk, solucionando problemas de hardware, software, VPN, dispositivos móveis, periféricos e conectividade de rede em ambientes Windows e macOS.
- Suporte a Executivos e VIP: Fornecer suporte técnico urgente e personalizado para a alta liderança e equipe administrativa com o mínimo de interrupção nos negócios.
- Gestão de Incidentes e Interrupções: Monitorar, priorizar e resolver filas de chamados dentro dos SLAs estabelecidos; participar de um rodízio de sobreaviso para resolver incidentes críticos e interrupções fora do horário comercial.
- Suporte a Eventos e AV: Configurar, testar e facilitar soluções de conferência de áudio/vídeo (por exemplo, Zoom Rooms, Microsoft Teams, etc.) para apresentações executivas e reuniões de toda a empresa.
- Trabalhando com as equipes de Engenharia de TI, atuar como suporte técnico local para a infraestrutura do escritório, incluindo equipamentos de rede e servidores.
Administração de Endpoints e Sistemas
- Provisionamento e Implantação de Endpoints: Implantar, configurar e manter laptops, desktops e dispositivos móveis usando ferramentas de gerenciamento corporativo (por exemplo, Intune, Jamf, SCCM).
- Gestão de Identidade e Acesso: Administrar contas de usuário, grupos e políticas de dispositivos no Microsoft Entra ID (Azure AD) e Okta.
- Automação de Tarefas: Familiaridade com tecnologias para automatizar fluxos de trabalho administrativos repetitivos e tarefas de manutenção de sistemas por meio de scripts ou IA.
- Relocações de Infraestrutura: Coordenar e executar configurações de espaço de trabalho de TI, reconfigurações de escritório e movimentações/adições/alterações.
Gestão do Ciclo de Vida de Ativos de TI (ITAM)
- Operações do Ciclo de Vida de Hardware: Manter o ciclo de vida completo do hardware, incluindo preparação de aquisição, testes de bancada, provisionamento, higienização/limpeza segura de dados e descarte de lixo eletrônico.
- Controle de Inventário: Monitorar e manter níveis de estoque de hardware, periféricos e acessórios em depósitos locais, em conformidade com os padrões organizacionais.
Melhoria de Processos e Gestão do Conhecimento
- Desenvolvimento de POP: Documentar procedimentos operacionais padrão, artigos da base de conhecimento e guias de autoatendimento para o usuário final para aumentar as taxas de Resolução no Primeiro Contato (FCR).
- Colaboração Interfuncional: Trabalhar em parceria com as equipes de Infraestrutura, Segurança e Engenharia de Desktop para identificar lacunas operacionais, implementar atualizações de tecnologia e aplicar padrões de TI.
Qualificações e Requisitos
Experiência e Formação Necessárias
- Formação e Experiência: Bacharelado em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou experiência prática equivalente com 5+ anos de experiência progressiva em computação do usuário final / suporte a desktop.
- Suporte Executivo: Mínimo de 2 anos de experiência fornecendo suporte técnico dedicado a nível VIP / executivo.
- Sistemas Operacionais e Software: Conhecimento profundo de administração de Windows e macOS, juntamente com suítes corporativas (Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Slack, Zoom).
- Gerenciamento de Endpoints: Conhecimento abrangente na administração de dispositivos via plataformas MDM/UEM (por exemplo, Microsoft Intune / Endpoint Manager, Jamf Pro ou SCCM).
- Identidade e Serviços de Diretório: Experiência prática no gerenciamento de usuários, permissões de acesso e conformidade de dispositivos no Microsoft Entra ID (Azure AD) e Okta.
- Fundamentos de Rede: Forte compreensão de protocolos e serviços de rede corporativa (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi 802.1x).
- Comunicação e Profissionalismo: Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal; capacidade comprovada de traduzir conceitos técnicos complexos em uma linguagem clara e acessível para partes interessadas não técnicas.
- Requisito Físico: Capacidade de levantar, montar em rack, mover e implantar fisicamente hardware pesando até 50 libras.
Local de Trabalho: Esta função é híbrida. São necessários 3 dias por semana (terça, quarta, quinta) em nosso escritório em Dallas.
Qualificações Adicionais Desejáveis
- Certificações: CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate ou Jamf Certified Associate.
- Habilidades de Scripting: Conhecimento prático de PowerShell, Bash ou Python para administração de desktop e automação de implantação.
- Fundamentos de IA de Claude, ChatGPT, Gemini ou outras plataformas de IA.
- Familiaridade com ITIL: Compreensão da estrutura ITIL e fluxos de trabalho de chamados (por exemplo, ServiceNow, Jira Service Management).
Como parte de nosso compromisso contínuo com a diversidade, equidade e inclusão, a Five9 apoia a transparência salarial durante todo o processo de recrutamento. Os pacotes de remuneração reais baseiam-se em vários fatores exclusivos de cada candidato, incluindo, mas não se limitando a: conjunto de habilidades, profundidade de experiência, certificações e local de trabalho específico. A faixa exibida reflete o alvo mínimo e máximo para salários de novas contratações para o cargo nos Estados Unidos. Seu recrutador pode compartilhar mais sobre o pacote de remuneração específico durante o seu processo de contratação.
Além disso, o pacote de remuneração total para esta posição também pode incluir um bônus anual de desempenho, ações e/ou outros planos de remuneração de incentivo aplicáveis.
Nosso pacote de recompensas totais também inclui:
- Cobertura de saúde, odontológica e oftalmológica, começando no primeiro dia de emprego. A Five9 cobre 100% da parte do funcionário da cobertura de saúde, odontológica e oftalmológica e compartilha uma grande parte do custo dos dependentes. Também oferecemos Seguro de Invalidez de Curto e Longo Prazo, Seguro de Vida Básico e um plano de previdência 401k com contrapartida do empregador.
- Acesso a uma plataforma inovadora de suporte à saúde mental que oferece atendimento personalizado e recursos em áreas como: terapia, coaching e exercícios de mindfulness autoguiados para todos os funcionários cobertos e seus dependentes cobertos.
- Plano generoso de compra de ações para funcionários.
- Folga remunerada (PTO), feriados pagos pela empresa, horas de voluntariado remuneradas e 12 semanas de licença parental remunerada.
Toda a remuneração e benefícios estão sujeitos aos requisitos e restrições estabelecidos nos documentos do plano aplicável e em quaisquer acordos por escrito entre as partes.
A faixa salarial base nos EUA para esta função está abaixo.
$72,100—$200,200 USD
A Five9 está comprometida em fornecer acomodações razoáveis para indivíduos qualificados com deficiência durante todo o processo de candidatura e entrevista. Se você precisar de assistência ou de uma acomodação devido a uma deficiência, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para solicitar uma acomodação. As solicitações serão tratadas de forma confidencial e de acordo com a lei aplicável.
Veja nossa política de privacidade, incluindo nosso aviso de privacidade para residentes da Califórnia aqui: five9.com/pt-pt/legal.
Nota: A Five9 nunca solicitará que um candidato envie dinheiro como pré-requisito para iniciar o emprego na Five9.
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