Estados Unidos
Temple Health
First Abu Dhabi Bank
Administrador de Sistemas Sênior
Estados Unidos
United States
AWS
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RESUMO DA VAGA / INTRODUÇÃO
O Engenheiro Sênior fornece suporte técnico prático aos usuários finais e garante a operação confiável da infraestrutura hospedada nos Estados Unidos, serviços em nuvem AWS e todos os sistemas de pagamento hospedados localmente. A função é responsável pela coordenação e resolução de incidentes e solicitações de serviço locais, atuando como ponto de contato com as equipes de Tecnologia do Grupo quando os usuários de negócios enfrentam problemas com serviços hospedados ou gerenciados pelo Grupo. O Engenheiro Sênior também apoia a entrega de projetos de tecnologia de âmbito local e contribui para a remediação de riscos, atividades de auditoria e requisitos de Autoavaliação de Riscos e Controles (RCSA) para fortalecer a resiliência operacional, a conformidade regulatória e a qualidade do serviço.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Fornecer suporte ágil no dia a dia aos usuários de negócios em estações de trabalho, software, conectividade e serviços de tecnologia, coordenando com fornecedores e equipes de suporte relevantes para restaurar o serviço dentro dos SLAs acordados.
- Administrar, monitorar e solucionar problemas de serviços de infraestrutura hospedados nos Estados Unidos, serviços em nuvem AWS e todos os sistemas de pagamento hospedados localmente em ambientes de produção e recuperação de desastres, garantindo a disponibilidade, desempenho, segurança, backup e recuperação do serviço.
- Assumir e coordenar incidentes locais e solicitações de serviço por meio da plataforma ITSM, manter registros precisos e atuar como ponto de contato com as equipes de Tecnologia do Grupo quando os usuários de negócios enfrentarem problemas com serviços hospedados ou gerenciados pelo Grupo, garantindo escalonamento, acompanhamento e resolução oportunos em conformidade com SLAs e KPIs.
- Apoiar e, quando designado, liderar a entrega de projetos de tecnologia de âmbito local desde os requisitos até a implementação, coordenando escopo, cronograma, testes, riscos, dependências, fornecedores, equipes de Tecnologia do Grupo, partes interessadas do negócio e transferência operacional.
- Liderar e apoiar atividades locais de recuperação de desastres e resiliência tecnológica, incluindo planejamento, avaliações de prontidão, documentação de recuperação, coordenação e execução de testes, remediação de problemas, retenção de evidências e acompanhamento das lições aprendidas em colaboração com o negócio, Tecnologia do Grupo e provedores terceirizados.
- Executar e supervisionar controles operacionais, incluindo aplicação de patches, remediação de vulnerabilidades, backup e recuperação, administração de acesso e segurança, monitoramento, gestão de ativos e precisão do CMDB, escalando prontamente riscos materiais e fraquezas de controle.
- Garantir que os serviços de tecnologia e as atividades operacionais estejam em conformidade com as políticas, procedimentos, estruturas de governança, padrões de tecnologia e segurança aprovados e requisitos regulatórios locais aplicáveis do FAB; identificar exceções e coordenar a remediação oportuna ou a aceitação formal de risco.
- Apoiar a remediação de riscos tecnológicos, auditorias internas e externas, revisões regulatórias e atividades de Autoavaliação de Riscos e Controles (RCSA), identificando lacunas de controle, coordenando ações corretivas, mantendo evidências e acompanhando as ações acordadas até o encerramento.
- A função apoia os usuários finais e garante a operação confiável da infraestrutura hospedada nos EUA, serviços em nuvem AWS e sistemas de pagamento hospedados localmente.
- O ocupante do cargo trabalha em estreita colaboração com usuários de negócios, Tecnologia do Grupo, fornecedores e partes interessadas locais para resolver problemas de serviço e entregar projetos locais.
- A função apoia DR, remediação de riscos, auditorias e RCSA, garante a conformidade com os requisitos do FAB e pode exigir trabalho fora do horário comercial normal.
- Atua dentro das políticas do Grupo, estruturas de governança, padrões de tecnologia aprovados, autoridade delegada e requisitos regulatórios locais aplicáveis.
REQUISITOS / QUALIFICAÇÕES
- Bacharelado em ciência da computação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou disciplina relacionada.
- 10+ anos de experiência em tecnologia bancária, operações de infraestrutura ou gestão de serviços de TI, incluindo experiência obrigatória no setor bancário dos EUA.
- Certificação AWS atual com experiência prática no suporte a AWS e infraestrutura hospedada nos EUA.
- Sólida experiência em suporte ao usuário final, Windows, redes, backup e recuperação, controles de segurança e sistemas de pagamento dos EUA.
- Experiência em ITSM, entrega de projetos, recuperação de desastres, remediação de riscos, auditorias e RCSA.
- Conhecimento prático das diretrizes de tecnologia bancária dos EUA, incluindo expectativas do OCC, Federal Reserve, FDIC e FFIEC.
Sobre nós
First Abu Dhabi Bank (FAB) é o maior banco dos EAU e uma das instituições financeiras maiores e mais seguras do mundo. Oferecemos uma gama abrangente de serviços bancários pessoais e privados, incluindo cartões de crédito, serviços bancários islâmicos, investimentos, empréstimos e hipotecas. Nosso compromisso com a excelência e a inovação nos impulsiona a fornecer soluções financeiras de alto nível aos nossos clientes.
A vida no FAB
Trabalhar no FAB significa fazer parte de uma equipe de indivíduos talentosos e apaixonados com uma visão compartilhada de apoiar as ambições de nossas partes interessadas de "Crescer Mais Forte" (Grow Stronger). Abraçamos as necessidades de nossos clientes em todo o mundo com um senso de responsabilidade e confiança impulsionado por uma vasta experiência que só pode ser entregue por uma organização ambiciosa de classe mundial.
Desenvolvimento de Carreira
O FAB oferece escolhas de carreira únicas, uma chance de inovar, criar soluções para o futuro e expressar-se em uma cultura baseada em desempenho que liberará o melhor em você. Seja você um profissional experiente ou apenas começando sua carreira, o FAB oferece uma gama de iniciativas de aprendizado e desenvolvimento para apoiar todos os funcionários por meio de treinamento e desenvolvimento de habilidades.
Nossos Valores
No FAB, colocamos nossos clientes no centro de nossas atividades, vivemos nossos valores a cada dia de todas as formas, celebramos conquistas e capacitamos uns aos outros para oferecer soluções líderes. Temos planos estruturados para o recrutamento e progressão na carreira de talentos dos Emirados para permitir que eles deixem sua marca no setor financeiro e bancário, tanto regional quanto globalmente, que recompensa seu trabalho árduo e dedicação.
Junte-se à nossa equipe e faça parte de uma jornada para moldar o futuro do setor bancário.
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