Estados Unidos
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Figma
Engenheiro(a) de Suporte, Infraestrutura e Ferramentas de IA
Estados Unidos
San Francisco, California, United States · New York, New York, United States
PythonPostgreSQLC++RubyFigmaGo
Tradução automática. Consulte o original.
Sobre a oportunidade
Figma está expandindo sua equipe de criativos e construtores apaixonados com a missão de tornar o design acessível a todos. A plataforma da Figma ajuda equipes a dar vida às ideias — seja para brainstorming, criação de protótipos, tradução de designs em código ou iteração com IA. Da ideia ao produto, a Figma capacita equipes a otimizar fluxos de trabalho, agilizar processos e colaborar em tempo real de qualquer lugar do mundo. Se você está animado(a) para moldar o futuro do design e da colaboração, junte-se a nós!
A Figma está evoluindo a experiência de Suporte ao Produto, impulsionada por IA, automação e sistemas integrados. A equipe de Infraestrutura e Ferramentas de IA ajuda a tornar isso possível, construindo soluções inteligentes, resilientes e integradas que automatizam fluxos de trabalho, conectam sistemas e otimizam as operações de suporte.
Como Engenheiro(a) de Suporte, Infraestrutura e Ferramentas de IA nesta equipe, você será a camada de execução técnica que une nossas ferramentas de suporte, contexto de cliente e conta, sistemas internos e fluxos de trabalho de IA.
Você projetará, construirá e operacionalizará integrações entre sistemas como Decagon, Zendesk, ferramentas administrativas da Figma e plataformas adjacentes de Suporte ao Produto. Seu trabalho nos ajudará a trazer o contexto relevante para as conversas com os clientes, automatizar fluxos de trabalho complexos e otimizar a experiência tanto do cliente quanto do Especialista, aplicando IA onde ela pode melhorar significativamente os fluxos de trabalho de suporte, a qualidade e a eficiência.
Esta função é ideal para alguém que consegue transitar de problemas de suporte ambíguos para soluções técnicas funcionais: entendendo o fluxo de trabalho, identificando os sistemas envolvidos, construindo a integração ou automação, validando o fluxo de dados e medindo o impacto nos resultados dos clientes e na eficiência do Especialista.
Na Figma, um de nossos valores é Crescer à medida que avança. Acreditamos em contratar pessoas inteligentes e curiosas que estão animadas para aprender e desenvolver suas habilidades. Se você está animado(a) com esta função, mas sua experiência passada não se alinha perfeitamente com os pontos descritos na descrição da vaga, encorajamos você a se candidatar mesmo assim. Você pode ser o(a) candidato(a) ideal para esta ou outras vagas.
Esta é uma posição em tempo integral que pode ser exercida a partir de um de nossos escritórios nos EUA ou remotamente nos Estados Unidos.
Divulgação de Transparência Salarial
O nível da vaga e a remuneração real serão decididos com base em fatores que incluem, mas não se limitam a, qualificações individuais objetivamente avaliadas durante o processo de entrevista (incluindo habilidades e experiência prévia relevante, impacto potencial e escopo da função), demandas do mercado e local de trabalho específico.
Faixa Salarial Anual Base: $169,000—$245,000 USD
Na Figma, celebramos e apoiamos nossas diferenças. Sabemos que empregar uma equipe rica em diversos pensamentos, experiências e opiniões permite que nossos funcionários, nosso produto e nossa comunidade floresçam. A Figma é um local de trabalho que oferece igualdade de oportunidades eeoc.gov/sites/default/files/2022-10/EEOC_KnowYourRights_screen_reader_10_20.pdf - estamos dedicados a oportunidades de emprego iguais, independentemente de raça, cor, ancestralidade, religião, sexo, origem nacional, orientação sexual, idade, cidadania, estado civil, deficiência, identidade/expressão de gênero, status de veterano ou qualquer outra característica protegida por lei. Também consideramos candidatos qualificados, independentemente de histórico criminal, de acordo com os requisitos legais.
Trabalharemos para garantir que pessoas com deficiência recebam acomodações razoáveis para se candidatar a uma vaga, participar do processo de entrevista, realizar as funções essenciais do trabalho e receber outros benefícios e privilégios de emprego. Se você precisar de acomodação, entre em contato com [email protected] [[email protected]]. Essas modificações permitem que uma pessoa com deficiência tenha igualdade de oportunidades não apenas para conseguir um emprego, mas para realizar suas tarefas de trabalho com o mesmo sucesso que pessoas sem deficiência.
Exemplos de acomodações incluem, mas não se limitam a:
- Realizar entrevistas em um local acessível
- Habilitar legendas em videoconferências
- Garantir que toda comunicação escrita seja compatível com leitores de tela
- Alterar o modo ou formato das entrevistas
Para garantir a integridade de nosso processo de contratação e facilitar uma conexão mais pessoal, exigimos que todos os candidatos mantenham suas câmeras ligadas durante as entrevistas por vídeo. Além disso, se contratado(a), você será obrigado(a) a participar do processo de integração presencial.
Ao se candidatar a esta vaga, o(a) candidato(a) reconhece e concorda que quaisquer dados pessoais contidos em sua candidatura ou materiais de apoio serão processados de acordo com o Aviso de Privacidade do Candidato da Figma figma.com/legal/candidate-privacy-notice/.
O QUE VOCÊ FARÁ NA FIGMA
- Construir e operacionalizar fluxos de trabalho com IA que aprimoram as experiências de Suporte ao Produto para clientes e equipes de suporte internas
- Projetar e manter integrações entre Decagon, Zendesk, ferramentas administrativas da Figma, fontes de dados internas e plataformas adjacentes de Suporte ao Produto
- Trazer metadados relevantes de cliente, conta, produto, faturamento, arquivo ou administração para as conversas de suporte, para que chatbots e Especialistas tenham o contexto necessário para resolver problemas de forma mais eficaz
- Usar LLMs e padrões de IA para classificação, sumarização, roteamento, recomendações, enriquecimento de contexto e automação de fluxo de trabalho
- Colaborar com as equipes de Engenharia, Análise, Segurança, Programas, Suporte e fornecedores para alinhar requisitos, implementação, governança e lançamento
- Construir verificações de qualidade, monitoramento, caminhos de fallback e salvaguardas operacionais para que os fluxos de trabalho com IA possam ser confiáveis em produção
- Definir métricas de sucesso para cada fluxo de trabalho, acompanhar a adoção e o impacto, e iterar com base nos resultados dos clientes, eficiência do Especialista e adoção
ADORARÍAMOS OUVIR VOCÊ SE VOCÊ TIVER
- 3+ anos de experiência em entrega de integrações, automações ou ferramentas internas em sistemas operacionais voltados para o cliente
- Forte proficiência em tecnologias e linguagens modernas de back-end (por exemplo, Ruby, Python, Go, C++, PostgreSQL), com experiência prática na construção de APIs, implementação de webhooks, orquestração de fluxos de dados e integração de sistemas em fluxos de trabalho complexos.
- Experiência prática com fluxos de trabalho baseados em LLM, automações de IA ou experiências de cliente/suporte habilitadas por IA, incluindo trabalho com dados operacionais para depurar problemas, melhorar fluxos de trabalho e medir o impacto
- Fortes instintos de produto e de relacionamento com stakeholders: você consegue traduzir problemas de suporte ambíguos em soluções técnicas práticas, adotadas e mensuráveis
- Histórico comprovado de projeto de fluxos de trabalho de IA com salvaguardas claras, caminhos de fallback e práticas de implantação responsáveis
AINDA QUE NÃO SEJA OBRIGATÓRIO, É UM PLUS SE VOCÊ TAMBÉM TIVER
- Experiência com plataformas de suporte como Zendesk, Decagon, Sprinklr, Gainsight, Maestro QA/Rippit, Assembled, Salesforce, ou sistemas similares
- Familiaridade com ferramentas de assistência a agentes, chatbots de suporte com IA, ferramentas de copiloto, RAG, observabilidade de IA ou monitoramento de fluxos de trabalho de IA em produção
- Experiência na construção de ferramentas internas para Slack, automações de fluxo de trabalho ou experiências de suporte incorporadas
- Experiência em Engenharia de Suporte, Engenharia de Ferramentas Internas, Engenharia de Soluções, Operações de Suporte, Sistemas de CX ou Sistemas de Negócios
- Familiaridade com métricas de suporte ao cliente, como contenção, desvio, CSAT, resolução no primeiro contato, precisão de roteamento
A Figma oferece participação acionária aos funcionários, bem como um pacote competitivo de benefícios adicionais, incluindo cobertura de saúde, odontológica e oftalmológica; benefícios de aposentadoria com contribuições da empresa; licença parental e suporte para planejamento reprodutivo ou familiar; benefícios de saúde mental e bem-estar; e licença remunerada. A Figma fornece licença médica remunerada, feriados e outros benefícios de licença em conformidade com as leis federais, estaduais e locais aplicáveis, incluindo os requisitos da Lei de Salário Mínimo de Washington e regulamentos relacionados. Funcionários isentos são elegíveis para licença flexível remunerada fornecida pelo empregador, além da licença médica flexível remunerada. O PTO está sujeito à aprovação do gerente. Benefícios adicionais podem incluir dias de recarga da empresa, reembolsos de celular e internet residencial, e uma série de contas de gastos de estilo de vida. A Figma também oferece remuneração de incentivo de vendas para a maioria das funções de vendas e um plano de bônus anual para funções não relacionadas a vendas elegíveis. Toda a remuneração e benefícios estão sujeitos aos termos aplicáveis do plano e podem ser modificados pela Figma a qualquer momento, de acordo com a lei aplicável.
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